聊城冠县斜店乡：服务中心“四到位”提升为民服务能力

大众网·海报新闻记者 郑玉冰 实习记者 齐丽云 聊城报道

斜店乡便民服务中心以“营造优良办事秩序，提供优质办事服务”为着力点，持续优化营商环境，坚持政策解读到位、日常服务到位、提升服务到位、方便群众到位，着力提高政务服务水平，多措并举促营商环境提档升级。

惠民政策，解读宣传到位。在斜店乡便民服务中心办事大厅，个体营业执照办理登记、居民基本医疗保险参保登记、就业补贴等政策宣传资料整齐摆放，方便群众取阅。墙面LED屏滚动播放办事指南和流程，同时设置便民咨询窗口,为有小额担保贷款、就业服务、证照办理等需求的群众提供业务咨询。同时，设立便民服务热线方便群众电话咨询，通过微信公众号宣传上级政策及业务办理流程，为行动不便的群众提供上门业务咨询服务。诸多举措的配套实施，确保政策宣传落到实处。

热情周到，日常服务到位。便民服务中心工作人员将便民服务大厅作为便民服务的“主阵地”，按照“放管服”改革工作要求，优化服务窗口，理顺体制机制，牢固树立“亲民、便民、利民”原则和“服务群众、高效便捷”的工作理念，印制《服务指南》，并在中心大厅醒目处公开服务事项、办理程序、承诺时限、收费标准、投诉电话等事项，通过明确规则、明确事项、明确人员的方式，促进“一站式”办理服务，切实解民忧、纾民困，确保群众咨询事项“事事有着落、件件有回音”。将辖区在建项目推动过程中涉及到的用工招聘、农民工权益保障、职业技能提升补贴、稳岗补贴等服务事项办理流程纳入企业服务员的学习培训内容，全面熟悉“企业快办”事项流程，确保提升企业服务效能，打造协同高效、便民利企的“最多跑一次”政务服务品牌。

双线联动，提升服务到位。把服务走在审批前，变“群众跑路”为“干部跑腿”，让人民群众享受到审批制度改革带来的便利。对群众业务办理中涉及的多个审批服务事项整合打包、流程再造，实现群众办事“多件事一次办”、“最多跑一次”。依托“爱山东”APP，引导群众简单业务掌上办理。在逐步恢复开展线下业务办理的同时，推出便民事项上门服务机制，并充分利用“爱山东”APP应用场景，开展电子证照“亮证”服务，持续深化“网上办”“预约办”等线上办理模式，满足不同群众办事需求。截至目前，今年已累计通过线上线下同步运行受理各类审批业务200余次，帮助商户申请场所码42户次，全力激发全乡市场主体活力。

精准对接，方便群众到位。为向群众做好政务指引和文明宣传，便民服务人员开展全程代办和无偿代理等特色服务，定期下村摸排，对符合条件且存在特殊困难的群众实行代办服务、上门服务，不断提高工作效率，为服务对象提供更优质服务，确保政策落实不落一人。同时，为办事群众提供全天候志愿引导、业务咨询和免费帮办代办服务，提高整体办事质量。建立“中心工作人员+村级帮办代办员”服务体系，针对空巢老人、残障人士和其他困难群体开展一对一全流程帮扶代办服务，让政务服务更有温度。