你或许知道销售漏斗用于销售阶段管控,但你一定不知道,销售漏斗的算法也在不断升级,在掌控过程与预测结果上逼近精确。
中长期打单模型中使用销售漏斗,最明显的变化是:
① 销售机会管理,从面向结果的管理到面向过程;
② 从跟单黑盒,到阶段统一划分跟单周期;
③ 从销售个人主观判断,到可能性百分比;
④ 从模糊的预计签约,到具体的预估时间和金额;
⑤ 从总转化率,到阶段分布展示各阶段流失。
管理视角下的漏斗,是在对比中发现问题:
➊纵向对比:阶段分布展示阶段流失:销售漏斗不局限于签约转化率的分析,它其实更关注阶段转化率,比如:用阶段停留天数反映机会健康度、用阶段推进比值表示阶段转化率。需要注意,要剔除成功、搁置、放弃、失败等客户的干扰,只计算状态=“正在跟踪”筛选活跃机会。
➋横向对比:历史转化率发现趋势异常:销售漏斗的优化是个持续进行的过程,时间越久,收集的客户数据越多,从全局上看,历史转化率会更精准。这里的阶段历史转化率(用历史全部机会计算历史平均转化率),则不需要过滤客户状态下的转化率。对比当前阶段转化率与历史阶段转化率,可分析当前阶段转化是否健康,做及时调整。
➌全局平均发现个人短板:在分析个体销售阶段跟踪能力时,另外可以用“全局平均”做参考,这是用全公司人员机会计算全局平均转化率,由此可以对比出该销售阶段能力与公司整体业务水平的高低。
关于销售预测:传统预测,是依靠销售员填写的「单条商机成交可能性百分比」来计算的,本质上是基于销售的经验判断,谈不上精准。
区别于传统预测,超兔CRM提供2种预测方法:
✿人工预测:根据销售主观判断机会的可能性、预计签约日期与预计金额得出的销售预测值,适用于销售机会较少的时候,反而避免偶然性,适合找到稍低于成功临界值附近的最大潜力机会。
✿阶段最终转化预测:漏斗的功能建立在销售流程的基础之上的,离开流程谈漏斗,就等于凭空建楼阁,一切都是空谈。
计算公式:1)销售预测值=该机会预计金额×阶段最终转化率;2)阶段最终转化率=当前阶段到最后一个阶段的逐级转化率的乘积(由该用户历史销售机会计算)
从公式中可以看出,历史销售机会数量越多的情况下,基于历史阶段转化率得出的预测值数据将越精准,适合过滤掉主观的偏见,反映客观数据。
〖如图所示:为超兔App销售漏斗和销售预测功能〗
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