售卖山寨的山姆，冒犯了400万中产！

本文转自：顶尖广告 （ID:idea1408）

作者：杨阳

说到高端会员超市山姆，首先会想到它的会员制，其次就是选品。

这两者还是有点关系的，正因为选品为王，给了山姆卖高价会员的底气。

但品质为王的山姆，也有人设翻车的一天，活脱脱变成山寨为王，前不久山姆会员店居然被曝卖“山寨的Dior”。

图源：北京商报

之前山姆中国就晒过会员数量破400万，光是会员费收入就有10亿元。如今山姆卖山寨，在400万会员心中的形象瞬间变low。

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按理说山姆进了Dior的产品，我的第一反应是没啥毛病。

大牌奢侈品搭配大牌会员超市，就像螺蛳粉和榴莲，那叫一个绝配。

山姆上架的这款“Dior”联名的儿童玩具，包括DIY的项链、手链、耳骨夹等，上面印有“Dior授权 山姆限定首发”的文案，满满的仪式感。

图源：北京商报/消费大嘴巴

虽有网友吐槽以为是清明烧给祖先的，但一般人看到第一眼，还是会条件反射这就是Dior周边。

有意思的是，这款玩具不要9999元，只要399元。

山姆app

你说贵吧是有点贵，毕竟是放在山姆里卖，这个价格很山姆。

但说不贵吧还真便宜，甚至可以说是良心价。

打开Dior的官网，随便翻了一个童装背包定价就是2万，跟这回主角定价还是差了一大截的。

为此我内心曾纠结了一下：看到几百的Dior有点怀疑，可是它又真的出现在高端的山姆店里，又让我更加确定这是真的。

一时之间，搞不懂究竟是Dior出联名，还是山姆卖了假货？

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后来终于破案了，原来此Dior是披着“马甲”的Dior。

这款“Dior”联名儿童玩具，并非我们熟悉的克里斯汀·迪奥，背后的品牌是简动文创Dior潮玩，产品包装印的产地是浙江义乌。

图源：消费大嘴巴

网上流出的客服截图也显示，Dior潮玩方坦白跟克里斯丁迪奥，并不是同个品牌。

图源：微博网友

迪奥品牌的客服做了回应：正常情况下Dior不会授权商标给他方使用，没跟文创进行联名和卖手办之类的产品。

所以两者的区别，就是康师傅和康帅傅，茶颜悦色和察言观色。换言之这就是打擦边球引发的误会。

图源：微博网友

你不能称Dior潮玩是真迪奥，但也不能说它是假货。

因为Dior潮玩称不上真正意义上的侵权，Dior潮玩归属高德乐商业有限公司，据说高德乐2011年就申请DIOR商标，算下来已申请有十几年。

山姆确实拿到Dior潮玩的授权，只不过不是我们所想的大牌Dior， 所以小红书很多网友下场吐槽了。

图源：小红书评论

正如网友现场目睹，山姆后来下架了手链产品。

图源：小红书

事情发展到这里，山姆被骂到底冤不冤？

对此有业内人分析，山姆允许可能混淆的商品标识产品进行销售，并且未尽告知消费者义务，可能构成欺诈销售。

客观来说，山姆搬出Dior潮玩来卖，多少会迷惑消费者这是奢侈品的DIOR；再加上部分人抱着“终于能买到最便宜的迪奥”的心理，难免会被误导购买。

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山姆卖山寨Dior这事，仿佛拿了鹅厂和三星的剧本。

恐怕鹅厂看了都要感慨一句：这场景我熟！

还记得鹅厂与老干妈的年度反转大剧，一个“萝卜章”引发一场“逗鹅冤”。

图源：字体设计

腾讯怒告老干妈，罪名很大——拖欠未支付的千万广告费，没想到告错了。

原来是不法分子冒充老干妈，伪造公司印章、合作协议，只为获取腾讯的游戏礼包码，最后企鹅被调侃含泪吃老干妈辣椒酱。

在山寨面前，三星也栽过跟头。三星一次在Galaxy A8s发布会上，宣布与Supreme合作。

后来网友扒到，此supreme并非美国正版supreme，而是个叫Supreme Italia的山寨品牌，三星最后在舆论压力下取消合作。

所以Dior潮玩这事不能全怪山姆，只怪有时候山寨敌人太强大，让人有火眼金睛都真假难辨。

不过别人被山寨坑了，是让全网笑出鹅叫声，赚了一波免费广告。但山姆因为卖山寨翻车，损害会员的购物体验，怕是眼泪Prada Prada地Dior。

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毕竟目前流传着一种说法，山姆的采购人员审核时出问题。

要知道选品可是山姆多年标榜的服务，为此山姆讲了很多华丽的故事，恨不得把品质二字刻进消费者的DNA里。

首先是进行消费者教育。

中国首席采购官曾说过：山姆把选品的标准放在第一位，其次才是销售和利润。

目的就是为会员提供差异化的商品，给难以抉择的消费者减少心智损耗。

在山姆会员店里，你还会看到“为什么要收会员费”这句话被焊在墙上。

只为给你洗脑身为山姆的会员，你有不一样的待遇，享受独一无二的品质产品和服务。

图源：微博网友

无论是对外公关还是平常的广告宣传，山姆都在打造挑剔的品牌人设。

其次，严格控制商品的SKU。

一般的大卖场的商品SKU，动辄成千上万，但是山姆的SKU始终控制在4000这个数值范围。据说具体到一个品类，山姆吝啬得只留下三个品牌选择。

正常来说客户喜欢啥，商超就应该卖啥，但山姆没有一味迎合。在控制SKU数量的基础上，山姆还采取淘汰制度：在4000多个SKU中，山姆每年会淘汰30%~40%的SKU。

哪怕有些产品会员表示满意，山姆依然会根据商品渗透率、复购率进行淘汰，这大概就是想传递“我比你还要懂你”。

最后，坚持卖高质量的东西。

定位中产的山姆，据说进口商品比例占比高达30%，且不说有智利的三文鱼、澳洲牛肉等，还有罕见的全球首款擎天柱机器人、全球限量款苏格登54年威士忌等。

图源：商业V见地

此外关于山姆选品，网上还流传着一些变态的说法：

“一根香蕉必须千里挑一”，“一颗草莓要经历94道检测，“一块披萨只有2小时生命”，看完真有一种过五关斩六将的感觉。

这不，之前盒马和山姆因为螃蟹选品标准打起来。山姆官微曾发了条“为什么山姆不卖活海鲜”内容，盒马疑似回应自家坚持“活鲜”，引发网友对于“活冻海鲜之争”的讨论。

图源：浙商网

说到底山姆选择冻海鲜，是遵循高品质选品的考虑。活海鲜在运输过程中营养价值难以保证，而山姆想从源头做起，所以选择冻鲜的方式。

过去山姆的选品故事，讲得挺好的，但是下次别讲了。

看回山姆这出山寨Dior闹剧，实属是立最狠的flag，打最痛的脸。

如果山姆不知道对方为假，只能说选品还不够走心；如果山姆知道对方是擦边的，那就是欺骗消费者。

唯一可以肯定的是，山姆冒犯到了部分会员了。