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10月8日下午，市委常委、区委书记沈敏来到市12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众来电，用心倾听群众呼声、积极回应群众关切，务实高效解决民生诉求。
“您好，我是鄞州区的沈敏，请问有什么可以帮助您的吗？”在一个小时的时间里，沈敏现场接听5通群众来电，针对群众反映的停车收费监管、景区管理秩序、公寓消防安全、违规占用消防通道、群租房管理等问题，沈敏当场答复、释疑解惑，要求有关单位拧紧责任链条，抓紧核实处置，及时向群众反馈处理结果，切实把群众反映的事情办实办好，并引导鼓励广大群众共同参与文明创建、平安建设，积极提出意见建议，帮助政府部门改进工作。
民生连民心，枝叶总关情。在接听间隙，沈敏表示，要牢固树立以人民为中心的发展思想，始终一心为民、站稳群众立场，懂得将心比心、换位思考，用好热线电话、邮件信件等各类渠道，真诚倾听群众呼声，及时回应群众关切，以“群众事无小事”的态度，依法依规把群众合法合理诉求解决好，用心用情把工作做到群众心坎上，同时要举一反三排查、全面深入整改，以更实作风、更实举措交出高质量民生答卷，不断增强人民群众的幸福感、获得感和安全感。
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