【电诉宝】隐藏条款？“帮考网”被指销售描述与条款内容不符

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”销售描述与条款内容不符，报名后续还要缴费 。（详见网经社专题：退款成难题？“帮考网”被指损害用户利益 退费要求苛刻 http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

10月6日，广东省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月25日报名人力资源管理考试，报名时说的考试不过退款，通过率达到94%。但实际上没有售后，通过率很低，而且每个人报名价格不同，还各种后续想要收费，但都已拒绝。

（注：图为高女士提供）

高女士表示报了名后续才知道有隐藏条款和说的不符，而且各种诱导报名，霸王条款，各种帮考网老师加微信推一次性包过，如若缴费后续肯定还会有各种霸王条款，只会缴费越来越多，应该不止一个人投诉，帮考网就是网络考试诈骗，说的和条款不符，故意诱导。现要求退款，否则会一直投诉下去。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第五位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、尚德机构、嗨学网、平安好学、十方教育、赛优教育、高顿教育、中华会计网校、潭州课堂、中安建培、深海教育、天普教育、聚师课堂、有教不舍、恒企教育、思鑫诚禾、正保会计网、鸿博教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，帮考网还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】退款需要手续费？用户投诉“帮考网”霸王条款 拒绝退款

10月1日，山西省的田女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月22日通过互联网弹出的广告，填写了帮考网注会的信息，接着帮考网的业务员不断打电话，发语音称注会通过后可以挂靠，有更多的收入，现在帮考网有强大的团队，零基础也可以，期间可以退费，因当时没有那么多钱，业务员说我们现在有活动，可以分期，返还利息，后通过信用卡分期一年交了费。

田女士表示后发过来协议，协议中却说退费有条件，业务员并没有提前告知，当时就提出退费，才有看到霸王条款，退费有手续费，白白损失好几百，本来报考也是想着考试通过，就说接着学吧，在学习过程中发现，并没有像业务员说的名师，零基础就可以学，回放的内容不连贯，有错误，退费的想法再一次涌上心头，在网络上查了查，才发现帮考网的投诉率巨高，业务员虚假的宣传，联系也联系不到，才感觉上当受骗了。

田女士开始投诉，当时帮考网的业务员不知所踪，联系不到，客服电话接不通，后期接通，说你这分期才多少，言语中满是不屑，有录音为证，田女士还不上分期，作出了让步，退70%客服仍不依不饶，拒绝协商处理，并且言语带有侮辱轻蔑，现要求退还全部缴费金额。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例二】退款成难题？“帮考网”被指损害用户利益 退费要求苛刻

9月19日，贵州省的赵女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月22日在帮考网上购买会计初级考证实操班课程，购买前说没考过可以退费，没有仔细说明退费要求，现在不需要考证，却退不了款，要求全部学习课程80%以上，要求参加考试30以上，刷题2000以上，各种理由不予退费。

赵女士表示要满足以上他们的条件肯定能考过了，现在是真不需要学习考证了，所以请求平台协助让帮考网退费用，赵女士称书和教材都有保留，可以全部退回，现在疫情都不容易，不希望被骗，请求平台支持协助，非常感谢！

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例三】“帮考网”被指虚假宣传 要求退款还需要达到要求

9月18日，陕西省的田女士向“电诉宝”投诉称自己在2022年4月22日购买帮考网的注会网课，现因客观原因退款，但被拒绝退款，当时购课费用极高，高于同类型的网课，价格存在虚假宣传。

当时没有过多的了解，听信老师的，之后才知道包过还有要求，达不到要求拒绝退款。之后还有其他活动，价格优惠了许多，网校已搞活动为由，拒绝退款，现强烈要求退课，协商处理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。