山东
伴随着气温下降，居民最关心的莫过于供暖问题。为保障今冬供暖，济南能源集团所属能投集团济南和盛热力有限公司从客户服务、运行调度、日常巡检、管网查漏等多方面扎实有效推进供热前期准备工作，全力以赴保障居民温暖过冬。
客户服务部是居民与公司之间的连通“桥梁”，为给居民提供更加方便、快捷的服务，自10月8日起，公司福康路客户服务中心、公用事业客户服务中心、明珠客户服务营业厅、双山客户服务营业厅、枣园客户服务营业厅等五大营业厅开始办理2022-2023年度采暖费交纳工作，营业时间为上午8：30——下午16：00（中午无休、双休日正常营业），受理供热政策咨询、开户、交费、开票、报停等各项业务。此外，公司充分发挥“互联网+服务”的优势，开通了微信、支付宝、银行网点等多个渠道，让广大居民足不出户即可缴纳热费，大大提高了居民办理供热业务的便捷性、高效性。
同时，为打造快速响应、线上+线下的供热服务机制，公司83312319客服热线接听坐席扩充至20位，24小时在线接听用户来电，及时处理、回复用户反映的问题，高效闭环的工单管理模式，有效提升了群众诉求的响应速度和办理效能。公司还安排专人密切关注网站、媒体等渠道反映的用热问题，严格执行首问责任制，确保用户反映的问题第一时间得到落实处理。
调度中心是供热运行监控的“神经中枢”，在中央大屏幕上，主城区的供热地图、各热力站热源数据、补水曲线等方面的内容一应俱全，调度员全天候值守，密切关注显示屏上水压负荷的变化，实时监控管网运行情况，对每日蒸汽生产数据、站点数据进行上传统计，保障站点数据准确、传输稳定，确保生产运行工作安全平稳。
同时，为了保障千家万户冬日温暖，从9月初开始，公司结合今年新建、改建项目建设情况以及往年注水工作实际，采取“一热源一方案”的方式，分区域、分站点、分阶段为二次管网进行注水试压，截至目前注水完成站点175个，占到全部既有站点的94%，剩余站点的注水工作预计10月中旬基本完成；9月15日，公司按照之前制定的注水计划，开始有序实施一次管网的注水工作，现华电、埠电六条管网已同时注水，总注水量分别达42000吨和19100吨。截至目前，一网注水工作进度已完成90%，剩余部分公司将在3日内全部完成，为下一步供热管网的冷态运行、热态运行以及如期供热打下坚实基础。
换热站是“能量”输送的“心脏”，它担负着向千家万户、“细枝末梢”输送“能量”的重任。在正式供暖之前，站点工作人员按照既定计划对换热器、水泵、阀门等供热系统进行全面细致的再排查，对管网设施进行再维护，对各项准备工作进行再梳理。同时，为保障二次管网注水工作顺利完成，工作人员24小时轮班值守，每天对所管辖区内二次管网、上百余个操作井口开展安全巡检及隐患排查工作，及时掌握各段管网实际情况，发现问题及时整改，为下步各项调试工作做好准备。
同时，为保障管网运行安全，降低“热能量”的浪费，提升“细枝末梢”的采暖效果，在采暖季来临之前，公司成立查漏小组，对管网展开持续性的查漏工作，将漏水隐患消除在萌芽之中，确保用户冬日用暖顺畅。目前，公司联合第三方测漏机构对东山三区站、千禧龙站、埠村隔压站等10个站点进行查漏，共测出漏点4处，现正在紧急抢修处理中。
2022-2023采暖季的脚步临近，济南和盛热力有限公司会继续秉持“为生态更文明 让生活更美好”的企业使命，聚焦高质量供暖服务，全力做好今冬供暖服务工作，确保广大居民温暖过冬。
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