邹城市石墙镇打造“石事实办”品牌 提升为民服务温度

大众网·海报新闻见习记者 董清旸 通讯员 房清欣 济宁报道

今年以来，邹城市石墙镇全力打造“石事实办”服务品牌，创设“服务全天候、便民不打烊”的服务模式，进一步提高服务质量，最大限度方便群众、企业办事，提供更便捷、更高效、更舒心的服务体验。

坚持党建统领，找准“石事实办”切入点

石墙镇充分发挥基层党组织作用和党员干部的“头雁”效应，实施“互联网+党务+村务”工作机制，实行“镇、村、组”三级联动，动员村“两委”干部及网格员深入一线，形成“一张网格托底、一个平台调度、一套体系保障”的网格服务机制。同时，石墙镇建立党员干部“线上＋线下”服务平台，用活用好“大美石墙”微信公众号，通过公众号及时搜集群众建议意见，建立台账，落实整改责任人、完成时限，确保逐一整改销号。石墙镇还延伸打造村级无障碍办事服务工作大厅，依托为民服务中心、和为贵等社会治理机构，党员干部全天候受理群众意见和建议，第一时间回应群众关切。

优化政务服务，强化“石事实办”支撑点

石墙镇实施村级便民服务站标准化建设“三年行动”，三年内实现49个村级便民服务站标准化建设全覆盖。此外，石墙镇深化“一网、一门、一次”改革，打破传统“面对面”窗口服务模式，建设“大美石墙”政务云，实施“码上服务”“云上服务”两大工程，提高审批效率。依托一窗受理平台、山东政务服务网、“爱山东”、“济时通”APP等渠道，石墙镇积极推行“网上办、掌上办、不见面”等方式。同时，石墙镇做好服务人员线上线下服务培训工作。

做好物业服务，抓好“石事实办”关键点

石墙镇成立“邹乡物业、城心为农”乡村物业服务办公室，设立物业服务站2处，组建服务队5支，开展培训3次，实行第一时间派单、第一时间调度、第一时间办结“三个一”工作法。石墙镇积极整合资源，严选16名公益岗人员，服务照料全镇10个试点村庄18户26名80岁以上留守孤寡老人。此外，石墙镇购置26台可通话呼叫器分发给每位老人，实现“一键呼叫、一键接通、一键上门”点对点服务。石墙镇还广泛动员在外创业人士，筹集社会资本成立“大美石墙微爱1+N”物业服务爱心资金，用于跑腿服务、助老帮困等物业服务内容。依托49个新时代文明实践站，石墙镇以弘扬“与人为善”传统文化为主题，组织开展系列助老、爱老活动26次，利用公众号、美篇等线上渠道，发布宣传信息50余次，大力营造全社会助老爱老浓厚氛围。

开展志愿服务，打造“石事实办”闪光点

石墙镇建设“12349”志愿服务架构体系，“1”即镇级层面成立石墙镇志愿服务队，“23”即业务事项与群众联系密切的23个镇直部门分别成立部门志愿服务队，49个村分别成立村庄志愿服务队，形成“镇级领导、部门联动、村级参与”的志愿服务格局。

石墙镇统筹整合各类阵地和资源，深入开展特色化、多元化志愿服务活动，用实际行动传递温暖。结合中秋节、“九九”重阳节、 “六一”国际儿童节等节点，深入开展”为小”“为老”服务；各级志愿者结合“敲门行动+上门服务”，做到主动摸排、及时发现、精准帮扶，石墙镇动员各级志愿者用行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。