某碁质量真的不行 某东服务却真的很好

某碁质量真的不行 某东服务却真的很好

去年（2021年11月7日）在某东买了个某碁鼠标，用了8个月（2022年7月16日），中间那个滑轮就动不了了，立马申请售后，提交申请不到一小时，某东的客服打电话来了，确定情况，并强调要包装完整，第二天快递小哥就上门以旧换新了。

换新后用了两个月，昨天（2022年10月4日）新鼠标又出现了同样的问题，滚轮又转不动了，再次申请售后，客服很快又来电核实，还是强调包装完整，当天，换新的新鼠标又出库了，第二天我又把坏的鼠标交给快递小哥，又换了个新的。

不到一年之内换了3个鼠标，这是以前从未有过的。你以为我经常换新鼠标很爽？非也！鼠标换了两个月又坏了，不由产生两个疑问：一是鼠标的质量太差了；二是售后换给我的并非全新的鼠标，而是维修后的鼠标，不然不会用了两个月就坏的。

不由联想到现在很多产品的质量都不如从前，比如以前的煤气炉用10年也不会坏，而我现在用的煤气炉（某家乐名牌）用了不到六年就打不着火了；以前的冰箱洗衣机用10年也不用维修，而现在的用了五六年就要维修了；以前的空调可以用20年，现在不少空调用了五六年就出毛病了……这些生活必需品不快点出毛病，企业、商家怎么能赚钱呢？

回到鼠标的问题上来。据我所知，某碁（Acer Incorporated）是一家PC电脑制造商，由施振荣于1976年8月1日在中国台湾创立，为一个国际化的自有品牌公司。该公司已有46年的历史，按我这个门外汉看来，鼠标的制造应该不复杂，是否越简单、越便宜的产品，质量就越容易出问题呢？

某东的服务真的不错，当天11点前下的单当天就能收到货，11点以后下的单第二天就能收到，遇到退货等问题，处理得非常快捷果断，某宝退货还要自己填单、找快递，某东遇到退货，在网上申请一下，把货品拿给快递小哥就行，不用你操心找哪家快递公司。

某东快递小哥的服务也很主动热心。一次快递小哥来电话，说我的快递破损了，他帮我拍了破损件的照片，发给我，叫我申请退货，很快某东帮我补发了新货。

还有一次我买的是牛肉酱，某东错发成黄豆酱，我找了客服，某东纠错的速度也很快，立马给我重发了牛肉酱，而发错的货也没让我寄回去。这样我不仅有了牛肉酱，还多了一瓶黄豆酱，偷笑一下下。

作为在企业打拼20余年的本人看来，质量就是企业的生命。

质量包括产品质量和服务质量，二者加在一起几乎就成了企业的全部。唯有优质的产品和服务才能使一个企业在激烈的竞争中立于不败之地，因此可以说，质量就是企业的生命。虽然许多企业都充分认识到了质量的重要性，也对此给予了高度重视，但只是停留在口头宣传上，始终没有付出行动。事实上，只有注重质量并切实为提高质量付出行动，一个企业才能焕发出勃勃生机，才能在市场竞争中脱颖而出，一鸣惊人。

你若要问产品质量和服务质量哪个更重要？我的回答是同等重要，可是在现今中国，产品价格排第一，产品美观排第二，产品质量排第三，客户服务排在最后，这真的不可取。其实前几项都是可以直接改善或者模仿或者通过技术手段提高，但是最后一项要提高确有难度，需要好的服务心态以及相应的管理制度等，而且好的服务（包括客服、售后）将凌驾于价格、美观等多项指标之上。

不得不说，某东的服务意识是很强的，无声无形的服务让你如沐春风，有声有形的服务让你春风化雨。

（1268 2022/10/5）