健康宝弹窗怎么办？社区：根据防疫政策采取核酸检测或者居家隔离

新京报讯（记者张璐）国庆假日接近尾声，北京也迎来了返京高潮。近日，有一些市民反映，自己收到了北京健康宝弹窗3。对此，多个区的社区工作人员告诉记者，收到弹窗可以按照弹窗提示进行操作，在京居民向社区报备进行风险排查，社区将根据防疫政策采取居家隔离或者“三天两检”等措施。京外居民可以先尝试向12345公众号申诉并如实上传信息，回京后仍需向社区报备，从不同的地方回京仍可能面临核酸检测、居家隔离等不同的管理措施。

徐女士告诉记者，国庆假期她回了河南老家，她所在的县没有病例，但10月5日收到弹窗3。记者在受访者截图和12345公众号看到，弹窗3提示称，“您可能与京内外的疫情风险地区、风险点位、风险人员等有时空关联，需要进行风险排查人员”。若您在京，请立即向所居住的社区、村、酒店或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告，由相关部门进行风险排查，如无关联风险可解除“弹窗”状态（自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”）。若您在京外，请暂缓来京。待排除疫情关联风险、满足7天内无涉疫县（市、区、旗）旅居史等进（返）京其他规定后，您可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。

收到弹窗后，徐女士在北京12345公众号“民意直通”栏目申诉，填写了现住址、在北京住址等信息。当晚她收到了附带链接的“进返京服务”短信，她填写了信息和承诺书约一小时后，社区工作人员电话通知她返京后“三天两检”。但6日上午，她刷新承诺书链接发现没有通过，健康宝仍有弹窗，于是再次提交了申诉，打电话给社区工作人员请他们手动录入信息，并重新填写承诺书。此后，她在北京12345公众号“办理查询”栏目刷新页面，显示审核通过后，7日早上，健康宝弹窗被解除。她猜测，第二次申诉时提交的资料更全，可能会加大审核通过概率，材料除了弹窗截图，还有国务院政务服务平台查到的个人信息绿码截图、近日核酸阴性截图等。

出差的陈先生回京前也收到了弹窗3，他申诉后在等待期间坚持每天进行核酸检测。10月5日，他收到了社区工作人员电话，社区人员表示从不同地方返京后管理措施不同，如当时他在成都成华区坐高铁回京，需要居家隔离7天，如在双流区坐飞机回京只需要“三天两检”。

针对如何解除弹窗，通州区一社区工作人员告诉记者，如果居民在京要向社区报备，进行风险排查后按照管控政策采取居家隔离、“三天两检”、做核酸等措施。如果居民在京外且没有经过中高风险点位，可以向12345公众号进行申诉进行风险排查，申诉成功弹窗解除后，居民回京后要向社区进行报备。社区将依据每天更新的政策采取居家隔离、“三天两检”、做一次核酸检测等措施。

“我们每天会收到一张动态更新的防疫表，包括哪些地方升级，哪些地方降级，工作人员依据居民途经的地方对照最新的政策采取措施。”这位社区工作人员说。

丰台区一位社区工作人员告诉记者，非在京人员可以先在12345公众号申诉并如实填写信息，上传核酸结果等相关截图，等待后台比对和赋码。“目前有的人一次就解除了，有的人需要申报几次，具体可能是根据比对结果进行赋码。”

她说，还有一种情况是返京后出现弹窗，目前北京针对各地返京人员有不同的内部管控要求，且动态变化。“个别城市不按照中高风险的区划分，而是针对城市全域进行返京7天居家隔离，针对这种情况，社区会安排上门核酸，没有问题后健康宝将赋绿码。而从有些地方返京后要求三天两检，没有问题后解除弹窗。”她说，收到弹窗后还是需要向社区报备，社区会按照相应要求对相关人员进行管理。

朝阳区一位社区工作人员也给出了类似的解决方法。她说如果居民在京，需要先向社区报备排查风险，如果人在京外，可以先尝试通过12345公众号申诉，她表示，具体回京后事项需要等被赋绿码后再按照具体规定操作。

编辑 刘茜贤

校对 吴兴发