【电诉宝】用户投诉“铭宣海淘”清关半年 百般推诿 借口不断

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“铭宣海淘”称其清关半年，百般推诿，借口不断。（详见网经社专题：“铭宣海淘”货运拖拉 屡遭投诉 消费者无处诉苦 https://www.100ec.cn/zt/xmhtts/）

9月25日，天津市的徐先生向“电诉宝”投诉称，其于今年4月通过铭宣海淘转运发货2件商品，订单号为14404272、14411762，迄今为止已清关6个月，客服多次利用疫情、查验等原因敷衍消费者，到现在没有准确的送达时间。

购买时间为4月9日，到达天津海关为5月5日，然后以疫情、查验、消杀、清关进度缓慢为由无法发出货物，曾多次索要清关号无果，完全不能提供任何可以加快解决的办法，每次询问就是疫情等等方式，完全没有与消费者解决问题的诚意。徐先生表示希望严肃曝光、法律制裁。

图片来源：徐先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到铭宣海淘工作人员的回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，铭宣海淘隶属于天泽铭宣（厦门）科技有限公司，该公司成立于2019年11月22日，法定代表人为苏金江，公司位于福建省厦门市思明区。据悉，铭宣海淘2019年12月被Mingstar enterprise inc收购。铭宣海淘是一家跨境物流企业，专注于美国、德国、日本等海淘转运业务以及美国海外仓储业务，企业主营业务：美淘、德淘、日淘的海淘转运、海外仓。

根据“电诉宝”2022年至今受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，铭宣海淘排名第四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：韵达快递、京东物流、顺丰速运、转运国际、圆通、中通快递、百世、顺丰速运、德邦快递、壹品仓、递四方、快鸟转运、德邦物流、吉祥邮、59转运、货拉拉、申通快递、极兔速递。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“铭宣海淘”还涉嫌存在霸王条款、订单问题、物流问题、网络欺诈等问题。

【案例一】用户等待已经半年 “铭宣海淘”转运速度遭投诉

8月12日，河南省的李先生向“电诉宝”投诉称，自己在国外网站上购买了几件东西需要转运服务，4月23号在铭宣海淘下了转运订单（t17批），但迟迟不发货。一周后，客服告知需要再额外支付70元运费，理由是货物重量有变。李先生认为自己已经支付过了，现在说重量有变，令人感到十分无语，但没办法只能支付了，这之后就是漫长的等待，至今也不知道何时能接到包裹。

李先生与他们客服多次沟通，他们总是以天津疫情为借口，一再往后拖，从月中推到月底，又从月底推到下月月中，反复几次。疫情得到管控后，他们又说天津海关查得严，不知道什么时候才能放行。再然后又说海关仓库需要转移，时间少则20天，多则一个月，放行实践遥遥无期，一连三个多月过去了。

进入8月以来，客服还是只有一句话：清关时效后延，还得等。这中间铭宣官方没有任何解释，就是让等！现在联系客服，还是说不确定，不知道。李先生纳闷，让他们转运个东西，咋比唐僧取经还难？不仅如此，铭宣一直没有积极回应，一味让等，从春天等到秋天，还是不见一个明确的时间预期。

【案例二】“铭宣海淘”被指清关速度过慢 一直靠疫情作为借口搪塞消费者

2022年7月4日，广东省钟女士向“电诉宝”投诉称自己的海淘商品于2022年4月1日到达铭宣海淘海外仓库，在其海外仓库处理耗费20天，期间钟女士不断催促，但仓库处理效率一般。钟女士表示，铭宣海淘国外至国内清关速度过慢，清关2个月，没有一个正式通知给消费者，一直靠疫情作为借口搪塞消费者。

【案例三】“铭宣海淘”被指消费者需支付高额的仓储费 屡次出现已入库客户端不显示

2021年5月5日，湖南省蒋女士向“电诉宝”投诉称自己使用铭宣海淘进行海淘转运时，铭宣海淘屡次出现实际已经入库但客户端不显示的情况，等到她去找到客服查询的时候，客服说等会入库，但是仓储天数已经超出很多天，现在蒋女士出库需要支付高额的仓储费用，和客服反馈一直没有处理结果。

而且蒋女士表示，有的订单已经预报过了，预报单也一直显示没入库，这明明是他们的问题，现在需要她来支付费用？并且有一些包裹已经被签收，蒋女士以为只是没有显示那种情况，联系客服进行查询，客服一直都没有反馈查询结果。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

｜唯品会｜

｜云集｜

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

京东｜贝贝（贝店）｜ ｜抖音

｜ ｜绿城商城

华为商城｜快手

Feelunique｜ ｜华硕商城

淘集集｜贝仓

｜橙心优选｜ ｜

｜ ｜天猫｜

｜杂志云｜ ｜丝芙蓉

淘宝｜小米商城

生｜活｜服｜务｜电｜商

获“建议下单”评级

中华会计网校｜ ｜携程｜

｜ ｜同程旅行｜

｜ ｜深海教育｜马蜂窝

途虎养车

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

潭州教育

｜美团｜ ｜阿卡索

｜小猪短租｜同程艺龙

途牛｜云客赞

拉趣网｜ ｜

跨｜境｜电｜商

获“建议下单”评级

｜ ｜Bonpont

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

｜ ｜ ｜55海淘

丰趣海淘｜ ｜

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

如果对文章有疑议，申诉可发邮件至tousu1@netsun.com，我们将第一时间核实、处理。