青岛胶州自来水有限公司：转作风、提效能推动胶州供水高质量发展

记者　刘震　通讯员　赵雅楠　逄博

2022年是“十四五”规划承上启下的关键之年，青岛胶州自来水有限公司立足保障和服务胶州经济社会高质量发展，贯彻落实“作风能力提升年”活动部署，聚焦深度匹配城市发展战略，深化国企改革三年行动，不断完善供水设施建设，提升供水服务质量，以扎实的工作成效，为城市发展提供了安全可靠的供水保障。

工作人员正在进行水质化验。

不断完善管网建设

构筑全域统筹的“大供水设施体系”

加强重点区域用水安全保障。今年投资8450.2万元，实施上合示范区生态大道西延等23条道路配套给水管道工程，现已完成管道安装10.13km，总工程量的42%，随着供水管网的配套完善，上合示范区逐步破除供水孤岛，基本构建起上合示范区核心区网状供水体系。临空区作为胶州市重点发展区域，供水安全是区域高质量发展的重要基础保障，为充分满足供水需求，今年计划青岛胶东临空经济示范区南部片区给水配套工程，现已完成项目建议书和可研批复，下一步将根据胶东临空经济示范区管委会的规划进行项目开展。

加快重点工程项目推进。胶州市车家河水厂升级扩建工程，作为省重点项目，总投资26116万元，前期手续现已全部完成，9月18日勘察设备已进场，预计2024年完工。届时，车家河水厂供水能力将从每日4万立方米增至10万立方米，极大提高上合示范区等南部区域的供水保障能力。

加速推进自来水户表改造。投资3729.86万元，推进2022老旧小区自来水改造工程，该工程已列入今年胶州市政府实事，主要对市委大院、袁家巷小区等39个老旧小区供水设施及赵家园、邹家洼等9个城中村村内供水管网进行改造，项目前期手续现已全部完成，目前该项目正在进行招标工作。

持续提升服务质效

做亮“碧水融真情”供水服务品牌

推进政策落地，聚焦流程再造。深化“放管服”改革，积极转变观念、流程再造，全面开展优化营商环境专项行动，实施“211”模式，并推行电话报装容缺受理。工程建设项目通过工程审批平台申请用水报装，实行“1100”服务模式。用户可通过青岛工程建设项目网上申报系统、山东政务服务网、青岛水务集团网站和爱山东青“e”办等线上渠道，以及线下“便民窗口”办理用水报装业务，推进线上、线下信息互联互通、数据共享共用。

实施网格化管理，打造精细化服务。各营业所在现行街道、社区划分基础上，把供水服务划分为三级网格，配备网格管理员，统一网格工作流程；依托业务职能转换，完善营业所服务功能，建立24小时热线服务工作机制，落实属地化管理工作责任，构筑“统一管理、分级负责、协同高效、责权分明、执行有力”的供水服务网格。优化升级“87203111”供水服务热线，增设热线话务员座席5名，修订热线服务工作制度和工作流程，24小时为用户提供故障报修、业务咨询办理、停水告知和咨费查询等一站式服务。下步，我们将结合实际推出“青水管+”惠民便民服务，积极打造30分钟响应、24小时不打烊的多元化服务。

主动靠前服务，保障重点项目建设。积极推行落实“客户代表制”，对在工程平台立项的项目提供前置服务，提前与客户预约现场勘察，编制接入方案，帮办代办占掘路等审批手续。在临空区、上合示范区等重点区域建设过程中，全面实施一对一、点对点专项帮办代办及定制化“精准”服务，切实做到让用户“零跑腿”。

前移“服务端口”，精细化服务企业。认真贯彻上级优化营商环境工作要求，落实相关优惠政策，对生产经营困难的小微企业和个体工商户实行用水欠费不停供，设立6个月的费用缓缴期，并可根据企业经营实际情况进一步延长；在缓缴水费期间免收违约金。工作人员定期为企业水质、水压提供技术支持，帮助改进供水流程，实现消毒净化，解决企业用水难题。

加强水质水压监测

持续打好全市优质供水“保卫战”

加强水质检测力度。加强原水水质调研，密切注意原水水质变化，严格执行《生活饮用水卫生标准》要求，每日对进厂原水、出厂水、管网末梢水等常规指标进行检测，及时分析水质数据，每月对原水29项、出厂水、管网末梢水42项进行检测，委托有资质的机构每半年对出厂水、管网水进行106项检测，并根据水质情况随时增加检测项目及检测频率，检测结果与相关部门实时共享，确保水质综合合格率达100%。

合理调配水量水压。积极对接青岛引黄济青有限公司，合理调控棘洪滩水库水量，确保足压、稳压供水。尤其在夏季用水高峰期间，实时监测各区域水压变化，进一步完善供水调度方案，及时分析生产数据变化，加强对出厂水的压力控制，按照用水需求，采取高峰多送、低峰多储、夜间合理降压等措施，科学合理调度，确保水压充足稳定。

征程万里风正劲，重任千钧再扬鞭。青岛胶州自来水有限公司将积极匹配城市发展战略，锚定目标、稳中求进、勇毅笃行，加快重点工程项目建设，全面提升供水服务水平，为胶州市的高质量发展提供更为坚实的用水保障。

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