平安普惠守护者在行动：聚焦重点人群，“靶向”宣传筑牢反诈“防护线”

　　　　近日，人民银行、银保监会、证监会、国家网信办联合举办的全国“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动正式启动。陆金所控股旗下平安普惠积极响应活动号召，结合行业特点与社会热点，贴近金融消费者需求，发起“平安守护者行动”。

　　　　在本次活动中，平安普惠聚焦于小微企业主的金融常识普及需求，并持续赋能“新市民”“一老一少”和农村群体等金融素养弱势人群，积极创新宣传形式进行反诈科普，通过线上+线下全覆盖等形式，发挥数字化手段和线上金融教育的优势，联动权威单位创新方式方法，以重点群体的实际需求为导向，积极探索适合不同人群的有效宣传路径，提升科普有效性，助力民众筑牢反诈防诈“防护线”。

　　　　聚焦薄弱群体，坚持效果导向

　　　　平安普惠长期专注于服务小微企业主，深知小微企业主群体由于金融素养不足，易受各类金融诈骗困扰。近年来，小微融资全线上化趋势明显，尤其当疫情影响无法面对面线下办理业务时，一些全流程线上化的平台，展业优势更为明显。值得注意的是，当与经营息息相关的融资需求和线上经营增值服务需求升级的同时，小微金融消费者面临的数字风险也在相应增加，尤其是各类代理维权黑产频出，退费退保诈骗频发，个人信息保护形势也仍然严峻。

　　　　在今年“金融知识普及月”活动新闻发布会上，人民银行金融消费权益保护局局长余文建表示，要推动金融知识普及活动有效覆盖到各类金融消费者，尤其要关注重点人群，进一步贴近消费者的现实需求，宣传语言要接地气、通俗易懂、生动有力，要将专业的金融知识转化为易于理解、简单使用的道理，让消费者听得懂、记得住、用得上，切实提升宣传活动的有效性和针对性。

　　　　为帮助小微群体警惕诈骗陷阱，切实提升金融安全防范意识，平安普惠坚持结果导向，多方联动、守正创新，利用当下民众更喜闻乐见的小剧场短视频形式，围绕小微企业主群体经常遇到的高频诈骗场景，打造了一系列防诈反诈教育短视频，旨在通过这样新颖生动的反诈形式帮助小微群体更好地理解诈骗套路，从而守护好钱袋子。

　　　　据悉，全系列反诈教育短视频一共包含四条短片，分别围绕小微企业主群体在经营活动中经常遇到的“高额无息贷款”、“退费退保”、“征信修复”、“高收益投资理财”四大高频诈骗场景进行内容展开，通过具有地方特色的方言对话和场景情节设计，把各类诈骗场景下的诱骗套路融入其中，帮观众识别诈骗陷阱的同时，还科普了实用的金融安全知识，有趣有笑又有料，寓教于乐，提升小微企业主学习金融知识和提高金融能力的意愿，凭借新颖生动的表现形式，反诈教育系列视频获得一致好评，截至目前已获得中国银行保险报、南 方都市报、华龙网、甘肃电视台等权威媒体及吉林公安、重庆反诈中心等多地权威转发。

　　　　逾390场活动已落地，打通金融常识普及“最后一公里”

　　　　据了解，自2018年开展金融素养提升计划以来，陆金所控股旗下平安普惠已连续5年开展金融消保“守护者行动”。通过“平安守护者行动”，平安普惠联动各地金融监管、反诈中心、媒体等权威单位，走进社区、商区、园区、校区举办金融科普线下活动，创新方言反诈小品、互动游戏等“接地气”的金融宣教形式，向小微、新市民、中老年人、学生群体等普及防范金融风险相关知识，重点宣传金融反诈、防范非法金融活动、理性投资和合理借贷教育；在疫情防控常态化背景下，利用情景短视频、在线直播、知识问答H5等线上化形式，进一步加大金融宣教覆盖面和获得性，让民众持续修炼“内功”，提升抵御金融风险的能力。

　　　　截至9月27日，今年的金融科普守护者行动已落地超390场，超过80%的活动联动各地金融监管、公安/反诈中心、媒体等权威单位，覆盖全国超140座城市，为超百万民众送去金融守护，践行企业社会责任。

　　　　如在广东，平安普惠联动金融监管、公安/反诈中心于本月内开展十余场“平安守护者”行动，既有面向普通民众的路演宣传，还深入老年社区、高校开展专题讲座，同时为方便老年群体理解，金融讲师用粤语、普通话双语频道开展消保常识解读，切实守护“一老一少”。

　　　　疫情防控期间，平安普惠重庆分公司强化线上化、数字化应用，聚焦“四类目标人群“，通过“云课堂”互动形式，调动受众群体参与积极性，此外重庆分公联合金融监管及反诈中心将真实案例制作成反诈情景剧，提升反诈宣传效果。在湖南，平安普惠联动政协、公安走进社区开设反诈专场直播，同步通过湖南广电在线直播，通过剖析当下热门案例，深入浅出讲解金融知识，帮助重点人群学习专业常识和风险防范技能。

　　　　消费者权益保护工作直接关系广大人民群众的切实利益。近年来，人民银行、银保监会等有关部门逐步建立健全具有中国特色的金融消费权益保护基本制度，采取加强金融消费者教育等手段全面保护消费者合法权益，中国特色金融消费权益保护实践探索取得了阶段性成效。

　　　　不过，加强金融消费者素养仍任重道远。2021年消费者金融素养问卷调查结果显示，社会公众在基本金融知识方面仍存在不足。金融服务机构应积极践行社会及行业责任，开展消费者教育及赋能，使消费者金融素养得到提升，具备金融风险“免疫力”。

　　　　消费者权益无小事，平安普惠会始终坚持以人民为中心、以消费者为中心、以客户为中心，将“赋能消费者、提升金融能力”作为发力点，构筑常态化金融知识普及教育阵地，在“意识、能力”两方面为客户、公众两类人群赋能，从源头上提升国民金融素养，这不仅仅是金融服务机构可持续发展的内在需求，更是金融工作人民性的使命与要求。