门锁把手表面掉漆，客服回复“质保3个月”，经销商：不敢卖了！

近日，研究组在行业社群中看到，有人吐槽某品牌门锁，把手不到三个月就出现了氧化掉漆现象。售后的时候，还遇到了让人惊讶的回复。据了解，该品牌主做庭院锁，在业内非常有名气。

当事人的吐槽，引起了群友的热烈讨论，主要集中在门锁的盐雾测试和质保期方面。有人认为，用了3个月就掉漆，说明产品的盐雾检测时间根本不够。还有人觉得，第一次见表面件质保三个月的说法；还有人吐槽该品牌的其他方面。

针对以上问题，研究组查询了一些业内厂家。据其反馈，就把手而言，出厂3个月就出现了这种情况，是不合格的。因为经过盐雾测试的产品，不会出现这类情况。

盐雾测试是门锁检测的常见流程，主要是为了考核产品或金属材料的耐盐雾腐蚀质量。以智能锁为例，在标准的环境适应性中，对盐雾测试也有相关规定。

智能门锁研究Pro

因为我国不同地区的湿度不一样，再加上使用门锁需要经常接触把手，所以会导致表面氧化掉漆，因此，盐雾测试非常有必要。

毫无疑问，作为一款耐用安全产品，智能锁如果本身就不耐用，那就无法保护用户安全。

在采访过程中，我们还遇到一位与该品牌频繁合作的经销商。据其称，该品牌产品一向不错，经他手出售的门锁，很少遇到售后问题，有的客户用了3年，还跟新的一样。因此，他觉得上文的把手问题，应该是属于个别现象。

让人费解的，还有把手质保期3个月问题。众所周知，智能锁的保质期大多为1-3年，而且大多是随产品整体质保，很少出现像客服说的，表面件质保3个月的情况。

而且，据上文经销商回复，该厂家的质保一般都是不满一年换新，满1年的返厂。因此，不能确定上文把手质保3个月，是个人行为还是厂家官方承诺。

据研究组了解，一些汽车部件，会出现各部件质保期不一样的情况。不过，即使其他行业有先例，但研究组认为，在一定程度上，质保期是厂家对产品信心的表现，也影响了消费者、经销商对厂家产品的信心，过短的质保期对厂家来说，弊大于利。

根据目前了解到的信息来看，许多人对该品牌的评价呈现两极化趋势，且尚未有官方回复。

但是毫无疑问，品牌在事件中是有责任的，因为于情于理，都是产品出了问题。因此，建议厂家对生产制造环节以及质检流程进行认真检查，发现问题，进而解决问题，确保每一个出厂的产品，都是精品。