山东
齐鲁网·闪电新闻9月28日讯日前，烟台黄渤海新区大季家街道芦洋村的渔民们围坐在一起，通过手机查询船员证书的考试成绩。“考试合格就能领取船员证书，以后就可以持证上岗、规范作业了，对自己和社会都有益。”刚刚考取三级轮机长的渔民丁志卫兴奋地说。
黄渤海新区的渔业企业和渔民主要分布在潮水、大季家等，办证不方便，黄渤海新区政务服务中心海发局窗口主动深入基层，为船员提供上门帮办代办服务，工作人员现场为初次申领船员证、升级船员证书、职务船员证书到期换证的人员办理报名手续，采集信息，后期可通过免费邮寄，将证书直接邮寄至船员手中。
为破解渔民考证难，提升渔业船员持证上岗率，工作人员还将培训服务前移，邀请烟台海洋技术学校经验丰富的教师进渔村，为船员现场开展免费集中授课和考试，进一步提升船员专业技能和安全意识。目前，已在潮水、大季家、古现三个镇街开展集中培训8期，2370名船员足不出户就拿到了上岗证书。
今年，黄渤海新区政务服务中心以提升企业群众获得感、满意度为主线，深入推进帮办代办服务，印发《进一步提升政务服务帮办代办工作水平的实施意见》，在“蓝马甲”服务团队基础上，扩充组建近40名进驻窗口业务骨干组成的服务专员队伍，为办事企业、群众提供企业开办、经营许可、投资建设、税务服务、不动产登记、社保等领域1500余项进驻事项的帮办代办服务，累计提供延时服务、上门服务、跨域通办服务5200余次。同时，以数字化改革为抓手，主动推进服务线上线下全方位融合，开通“一线通”服务专线，一个电话就可以预约到服务专员，享受专业、免费的业务咨询和帮办代办服务，截至目前已有21300余人享受到这种“一线连通、一人专办、一办到底、全程无忧”的服务体验。为解决网上办事缺人指导问题，全省率先在山东政务服务网上线“远程帮办代办服务”系统，办事群众在网上申报“公共场所卫生许可”等60余项高频业务时，可一键连线网上专员，建立“实时、双向、高清、安全”的云上互动沟通，累计服务1380余次，有效提升网上办事便捷度。
“通过打造窗口端、电话端、电脑端三位一体的帮办代办服务体系，全面应用推广跨域通办、一件事一次办等改革举措，让服务更加高效、便民、优质。”黄渤海新区行政审批局相关负责人介绍说。
闪电新闻记者 于蓓佳 通讯员 王凯 宇宸 希和 报道
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