证券行业营销如何优化？流量时代，情感营销能否“破圈”？

>因此，证券公司也急需转变营销策略，才能在激烈的竞争市场谋求生存和发展。

而在流量模式下，情感营销可以说是一个新的营销方向。通过策略转型，证券公司的引流量、数据量、访问量、变现量这四个变量大概率会有新的突破，证券行业若能够以此为突破口，寻求新一轮的全面提升发展，一定能逆风破圈

数字化时代下证券行业的现状

证券行业经过二十多年的发展取得了举世瞩目的成就，证券市场主体数量持续增加，发展质量持续向好。据统计，截止2019年底，沪深两市市值合计61.6万亿元，A股股票市值占我国GDP的比重超过60%，证券市场在各个方面都发挥了积极的作用。

但是随着近年来内部经济形势的持续下滑、外部经济形势的复杂变化，以及证券行业由于盈利模式单一、各类金融产品雷同、行业竞争加剧，使得整个行业对客户争夺加剧、佣金水平降低、利润水平持续在低位运行。股市出现多年低迷，整个证券行业步入寒冬。

我国证券行业起步较晚，受政策、市场红利的影响，整个证券行业营销模式简单，对于营销的概念不强，主要以现场“坐商”模式为主。随着证券市场竞争加剧，在市场的冲击下证券公司原有的粗放型营销模式已不再适用，因此不得不转变营销模式。

受经济持续下行压力、全球股市整体走弱、竞争日趋激烈等因素影响，近年来证券公司发展下行趋势明显，大部分证券公司通过传统手段进行的营销收效甚微。就算有公司发展网站模式，也因为内容不丰富，内容同质化严重，缺乏创新，导致客户没有兴趣继续浏览网页。

除了这些外，大部分证券公司还存在品牌价值量不足，具体体现在品牌形象不足，品牌影响力较弱且没有辨识度，品牌个性不够明显的问题。许多客户很可能因为其他券商的营销，很容易被拉走，客户缺乏黏性。

而且客户对证券公司的产品通常不够满意，证券公司无法满足客户的需求，类型、结构、层次等方面不够丰富，创新能力不足等问题也困扰着大部分证券企业。证券企业的状况可以说是举步维艰。

面对内外部种种严峻的现实挑战，原来简单“拉客户”致胜的证券经纪业务发展模式已经难以为继，无法同现实需求相适应。这样的情形下，就需要证券公司调整思路、转换理念，注重在客户与服务上下功夫，以客户为中心，加强客户的服务体验与评价。

流量模式下，信息急速爆炸，企业能否吸引到客户关注是营销的关键。流量模式下的营销方式主要是依靠流量平台，利用场景式自媒体运营以及大数据挖掘客户资源的模式。

当今社会，移动时代，“一部手机，走遍天下”，手机上的各种移动程序已经成为最重要的流量渠道。从动一动手指就能在手机上“畅游”故宫等历史古迹，到足不出户即可在家中“饱览”祖国的大好河山，人们越来越多在享受流量时代下流量模式带来的各种便利和美好。

流量时代的策略转变

从走出县城就要跋山涉水到动一动手指就能在手机上“畅游”故宫等历史古迹，足不出户即可在家中“饱览”祖国的大好河山，人们越来越多在享受流量时代下流量模式带来的各种便利和美好。数据、网络、流量，新时代的企业需要从这些方面多发力，运用更多科技手段吸引并留住客户。

在流量模式的时代背景下，培育更多“忠实铁粉”，夯实公司长期持续发展的客源基础是每个公司的当务之急。特别是这次新冠肺炎疫情的全球大流行，加速了数字经济的发展。

在这短短几个月的时间，不论男女老少都在从尝试到熟练使用各种数字化网络平台，“线上消费”、“数字化管理”、“线上经济”等已经开始对生产生活产生巨大的影响。“流量模式”深刻改变了企业的发展轨迹和管理方式，各类企业都在随之更新改变运营模式。

伴随着现代信息技术的发展，借助大数据、云计算、人工智能等科技手段，特别是作为新型基础设施建设的5G建设按下了“加速键”，5G正以超乎想象的速度到来。毫无疑问我们正在经历一个新的数字时代、流量时代。

在流量模式下，包括营销策略在内的商业行为必然需要更新重塑，赋予其新的科技特色和时代内涵。与此同时，智能终端设备的普及以及“网络时代”年轻人群体的成长，也为营销策略变革提供了可能。与之相适应，证券业的发展正向着更深更广的维度前行。

而证券行业在这次新冠肺炎疫情的冲击下，更要加速线上投顾服务的发展、深耕线上技术支持、拓展线上营销渠道、改变线上营销策略等。

通过有效的情感营销策略，提升客户对于服务的主观感受和满意程度，是证券公司营销策略的重要着力点。与之对应，在当前流量模式下的情感营销策略，要从被动接受、无所适从转为主动接受、寻求突破，在突破中打造智慧券商符号，在市场竞争加剧的情况下立于不败之地。

情感营销的新趋势

在产品同质化日益严重的背景下，客户个性化需求却日益增长。流量模式下客户更重视个性化的诉求。当前随着人工智能、大数据等技能发展，可以充分利用这些技术为客户提供服务，在抓取客户动态信息后，深度挖掘客户的需求，根据提取到的客户特征性信息为客户提供个性化服务。

而做到这些，需要的正是情感营销。

“情感营销”是一个新兴的概念，也就是营销的主要方面是形象与情感。在营销过程中，需要了解客户的需求，并且满足需求，在此基础上建立战略产品模型。或者说，情感营销是一种通过心理和情感进行的沟通。

情感营销以情感为价值的情感产品。主要通过产品的可靠性、安全性、方便性和舒适性来体现产品的情感度，同时通过实施情感产品、情感价格、情感沟通、情感服务等策略来实现企业经营目标。

相比于传统营销的单向性，情感营销增强了和用户的交互，更容易让客户产生认同感。这种营销方式可以以此赢得消费者的信任和偏好，进而扩大市场份额，在市场竞争中产生竞争优势。

消费价值取向是客户情感状态的表现。客户在进行产品的选择和判断时，受到兴趣、价值观、心理等因素的影响，同时受个体内在和外在的共同影响，每个客户的关注点不同。

而且随着互联网的发展，在物质生活条件越来越丰富的当下，客户不仅仅关注产品本身而且越来越注重企业和产品的情感内涵，关注产品的附加价值。证券投资往往是客户在满足基础消费之上的一种价值投资。

客户在投资过程中往往更注重价值选择，受情感影响，客户的价值选择在理性投资时往往会有情感的成分。客户更愿意选择服务态度好、可信赖程度高、外在形象好等这些让客户产生“感觉”“感情”的公司和产品。

因此，证券公司应该关注客户的情感选择，对品牌和产品进行情感包装与设计，加入有温度、有重量的情感元素，让客户从被动选择变为主动选择。

重要事件背后往往蕴含着丰富的情感。重要事件的特点是信息的突发性爆炸、短时内的扩张以及关注度的瞬间集聚。重要事件的发生往往伴随着客户对于市场预期的乐观或者担忧，同时引发客户对于投资市场的持续关注，达到从点到面的引流效果。

客户在不同的心理刺激下产生的情感不同。因此，证券公司应该在重要事件发生后持续造势，吸引客户的注意力，让客户产生情感上的波动，影响客户的账户操作频率，进而达到宣传的效果

小结

流量模式下情感是直接影响流量的变量。流量的基础是抓住客户迫切关心、需要的问题，情感作为动力可以去。在市场竞争中,不仅要提高产品质量，更需要有温度有品质的服务。

因此，流量离不开情感，情感也可以带来流量的爆发。在市场竞争中,不仅要提高产品质量，更需要有温度有品质的服务。只有这样，才能增加用户粘度，更易于促使客户作为长期合作伙伴，最终使客户对证券公司更加信任和依赖。

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