舜玉路街道热线办理跑出“加速度”，民生服务有温度

热线是反映社情民意的晴雨表，是政府工作的风向标。舜玉路街道始终坚持“以人民为中心”的发展理念，秉承群众利益无小事，不断提高12345市民热线的办理效率和服务质量，按照即时交办、跟踪督办、限时办结、回访问效的流程，认真解决好群众反映的问题。

精于业务

提升为民办事水平

街道致力于打造舜玉人热线品牌文化，恪守“关注民生，体察民情，反映民意，服务民众”的理念，不断增强热线办理工作人员的履职担当意识，围绕提升热线办理质量定期召开热线工作培训会，分析总结热线办理存在困难问题，组织热线承办人员学习业务知识，掌握工作技巧，做到“始于群众诉求，终于群众满意”。

举一反三

靠前服务回应诉求

热线具有察民情、解民意、听民声、解民忧的作用，街道秉承着“民有所呼、我有所应”，积极回应群众关切，以立即办、马上办的态度解决群众最急最忧最盼问题。

在舜玉北区18号楼前，下水井周边地表损坏严重，碎石满地，凸起的井盖尖角也容易造成磕绊，成为困扰居民的一大“心病”。

在接到居民反映后，街道热线工作人员及社区工作人员一同勘察现场，制定维修方案，准备维修材料，并及时梳理同类型问题，靠前一步、主动出击。

短短两周时间内，坑坑洼洼的路面被修复一新，另外两处管道裸露和井盖破损也得到了修补，真正做到接诉即办、未诉先办。

部门联动

齐心协力化解难题

每天，街道热线办平均收到30多条工单，最集中时达到上百条，如何快速有效处理工单上居民反映的问题？

约谈噪音扰民商户

维修路灯

街道用好“吹哨报到”机制，积极整合有效资源，发挥科室、社区及各职能部门作用，从而实现多方联动、协同作战，尤其是关系群众日常生活便捷度或居民反映强烈的问题，积极联手相关职能部门，推动问题快速解决。例如，为处理舜玉南区18号楼商家噪音扰民问题，积极联系市场监管所和公安部门介入协调；针对舜玉北区33号楼旁路灯不亮影响夜间出行的问题，及时联系市政部门及城管维修等等，在疏解整治中提升辖区品质。

值得一提的是，在全区热线考核反馈情况中，街道热线服务满意率和结果满意率已连续三个月“双百”。

百姓利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，舜玉路街道将继续以“双百”满意率为目标，敢于向问题“较真”、跟难题“较劲”，通过优化机制、创新举措、真情服务，为群众打造一条“暖心热线”。