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易联购预售iPhone 14两个月后携款跑路,警方已立案,问题出在哪里?

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“亲爱的顾客朋友、合作伙伴:再次由衷地感谢你们的支持与陪伴!我们真的跑路了,抱歉了……”9月16日晚,署名为易联购公司发布的两份“跑路”公告在网上流传,虽然公告被证实为虚假信息,但消费者在易联购小程序上购买苹果手机被骗事件仍引发关注,在各大投诉平台和社交平台上相关投诉和“曝光帖”不断增加。


图片来源:微博截图

据中新经纬,有网友爆料称,微信小程序“易联购线上商城”以低于官方售价500元的价格,预售iPhone 14两个月后携款千万跑路。据悉,“易联购线上商城”小程序账号主体认证为重庆易联购电子科技有限公司(下称“易联购科技”)。

据第一财经,据初步不完全统计,易联购卷款跑路事件里,消费者付了钱却没收到货的订单中,约有400个苹果手机订单,包括iPhone 13、iPhone14 Pro、iPhone14 Pro Max、iPhone14优惠券等,涉及金额约500万元。

国家企业信用信息公示系统显示,易联购科技成立于2022年7月28日,距今不足两月,法定代表人罗晓熠,股东为张煜川、深圳市恺昇科技有限公司,住所在重庆市渝北区龙山街道嘉鸿大道409号时光城1幢17-办公4。

9月22日消息,国家企业信用信息公示系统显示,因通过登记的住所或者经营场所无法联系,重庆易联购电子科技有限公司16日被列入经营异常名录。


图片来源:国家企业信用信息公示系统

据第一财经,记者9月22日从知情人士处获悉,易联购预售苹果手机并卷款跑路事件已立案,现已移交重庆市渝北区公安分局专案组。

看看新闻Knews报道,为何这家小程序电商能成功行骗?多位受访者表示,在“易联购”下好订单并完成支付之后,资金没有经过监管账户,就直接进到了商家的账户。这就是问题的关键。

记者调查发现,“易联购”小程序由微盟提供技术支持,而微盟是小程序电商的服务商之一,其主体为港股上市公司微盟集团(02013.HK),面向电商零售、商超生鲜、餐饮、跨境、美业等行业提供数字化升级解决方案。微盟官方热线22日上午对记者表示,任何公司或个人,只要拥有产品及相关营业执照,就可以帮助其开设"小程序"店铺,进行产品的展示和售卖。一旦客户下单付款,相关资金就可以直接进入商家的对公账户,商家可以随时通过提现的方式将资金转入自己的个人账户。

此事引发关注之后,微信方面回应称,微信支付不是电商平台,只是支付机构,消费者支付成功后,资金由商家收取和结算。目前已经关闭"易联购"的支付接口,以避免更多用户被骗,并将全力配合警方调查。记者注意到,关于资金问题,《微信支付协议》中明确显示:微信财付通仅提供货币资金转移服务,商户与用户或其他主体之间的纠纷由商家自行负责处理,与财付通无关。

那么,问题的症结,究竟出在哪里呢?

业内人士介绍,目前消费者熟悉的网购模式,是消费者付款后,由第三方暂时保管资金,待消费者确认收货后,再将钱打入商家账户。但正如微盟客服在接受采访时陈述的,在部分小程序购物情境中,这个“第三方账户”是不存在的,消费者付款之后,资金会直接进入商家账户;如果商家设置了7天等供消费者无理由退换货的期限,也可以通过“申请提款”的方式,让资金尽快进入自己的账户。整个过程中,平台方面对于发货和到货时间并不了解,也不会主动进行确认。这就为欺诈行为的滋生提供了空间。有时,商家明明没有发货,但在后台点击"发货",到了一定期限后,系统就会自动发货,商家就能收到钱。

上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽表示,由于小程序网购还属于新生事物,现行《电子商务法》等法律法规中并没有明确提出,平台必须为小程序电商的交易行为提供资金监管。实际操作中,淘宝、京东等其他头部电商平台对于资金的监管,相对而言要严格一些。而小程序电商门槛较低,为了吸引更多商家入住,会降低一些要求,在资金监管方面也确实比较薄弱,容易引发消费纠纷。

崔丽丽同时表示,作为小程序电商的驻扎地,微信平台确实在帮助商家和消费者之间建立信任、促成交易等方面具备一定的优势,但是由于小程序电商仅仅是其诸多生态中的一个,因此很容易缺乏专门的监管规范和经验,其监管往往停留在事后封禁的层面。建议后续还是要将监管"前置",从商家资质、保证金、资金监管等诸多方面入手,制定更加明确的规则,才能既保障消费者的合法权益,又促进行业规范发展。

每日经济新闻综合自第一次财经、看看新闻Knews、中新经纬

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