飞猪宣布“疫情安心退”覆盖范围扩大至景区门票及露营产品

图片来源：东方IC

蓝鲸TMT频道9月22日讯，本周起，国庆旅游预订有序增长。飞猪数据显示，近一周，国庆机票预订量环比上周增超2.7倍。同时，疫情使出行仍存在不确定性。因此，预订的旅游产品能否无损退订，成为国庆有出行需求的消费者关注的焦点。

飞猪宣布，在"疫情安心退"服务覆盖酒店产品之外，保障范围扩大至景区门票及露营产品。通过飞猪预订国内酒店、门票或露营产品，如因疫情原因导致无法成行，包括酒店或景区或营地所在的县(县级市、区、旗)有国家卫健委公布的中高风险地区，或消费者的健康码/行程卡异常，可免费取消订单。一线医护人员、民警、基层社区工作者等若因参加抗疫工作而导致行程变更，不论目的地是否为中高风险地区，其酒店、门票及露营订单均可免费取消。

酒店及景区是本地及周边游的主要场景，提供安全便捷的入住、入园体验是重要的服务保障内容。消费者在飞猪平台预订带有"信用住"标识的酒店，可享免押金、免查房、免排队服务，此服务已覆盖超20万家酒店。飞猪门票"安心游"已覆盖全国超200家景区，在预订成功的订单页，景区入园码、健康码、行程码集成在一屏显示，可提高入园效率，避免人群聚集。另有300多家景点支持飞猪、支付宝、淘宝任意一个客户端无接触扫码购票，入园时同样可三码单屏展示一键触达。

此外，从飞猪App首页进入飞猪露营频道可发现，不少露营产品打上了"飞猪联盟营地"标识。据介绍，带有该标识的露营产品具备三重服务保障：实地考察、安心退及保额不低于30万元的意外险。除疫情影响外，若极端天气影响了这趟露营计划，消费者也可免费取消订单。

交通出行方面，为降低行程改变给消费者造成的影响，飞猪火车票、用车及接送机、机票产品均启动保障响应机制。购买火车票享"无忧退"保障，消费者领取资格券后，发车时间24小时前退票可获等同于手续费的现金红包，最高100元。租车产品享疫情无损退改保障，预订带有"安心行"标签的接送机，用车前可无理由全额退款。在飞猪预订国内机票享"安心退"保障，机票退改申请即垫退，常规场景2小时内到账。

长线游方面，飞猪已推出面向跟团游的"提前1天免费退"及"行前改期"服务，覆盖面正在逐步扩大。对于行程有变、需要改期的消费者，飞猪部分跟团游商品已支持行前改期，可改期的时间范围为行前1天-7天不等。