红极一时的“清洁家电”，若不解决“售后刺客”，买得起也用不起

1. 导语：不解决“售后刺客”，这些“清洁家电”千万别买，买得起也用不起！

随着大家对生活品质需求的不断提高，“清洁家电”越来越普及，从一开始的卧式吸尘器，再到扫地机、洗地机、吸尘器，以及从这几个品类中衍生出来的一些其他产品，就像雨后春笋般层出不穷。

这些清洁家电解放了我们的双手，成了家家户户的生活标配。特别是随着疫情的突发，“口罩期”的生活让大家更加关注家庭清洁与卫生维护，健康生活的观念深入人心，这些清洁家电成为人们家庭生活中“不可或缺”的成员，可谓是红极一时。

但是随着这些清洁家电的市场增长，不少消费者在使用中发现，清洁家电虽好用，但售后问题却让人头疼。当我们在产品发生故障，想要通过售后解决时，“售后刺客”却突然给你来了“一刀”，让人防不胜防。

“一台2000块的吸尘器，在维修时却发现一个电机就要1600块。”

“一个按钮故障，客服却回复说需要更换主机。”

对于个体消费者而言，他们以为这种问题只是个例，遇到这种情况只能自认倒霉。毕竟大部分人的能量无法与企业对抗，无论是舆论控制或是法律解读，都处于劣质，商家只需要不停换客服、重复地问同一些问题、多次索要维修凭证，就能逼得你自动放弃维修，消费者根本没时间跟他们耗。除了气愤，也没有其它有效途径进行求助。

小派作为一名家居博主，接触过各式各样的品牌，也见过太多这样的“受害者”，本期必须揭露这个行业目前所存在的售后问题，如果不解决这些“售后刺客”，这些“清洁家电”真的再好用也不敢买了，就算买得起也用不起！

售后政策不清晰、玩文字游戏

大部分品牌是不会把售后服务政策清晰地写在详情页的，要么字体很小、要么字体颜色很浅、内容也非常简单，甚至有些直接就不写了。部分踩过坑、售后意识比较强的消费者会直接去找客服问售后怎么样，客服一般不会给你很明确的回答，遮遮掩掩的、问一句说一句，就是要跟你打太极。

而售后政策里的内容，也存在着很多坑，最常见的就是质保2年，承诺在保修期坏了免费修，时间2年看似挺长，但丝毫不提人为损坏不免费，至于什么样是人为损坏，没个清晰的界定，就是商家说了算。

还有些写着整机保修2年，但实际上还是有门槛的，电机、电池以及一些附件除外，满满都是套路。

维修费用这一块，大家也要引起重视。很少有消费者在购买前就去关注维修费用，因此也很少有商家会把维修费用清晰地列在详情页中，等到真正要维修时才发现维修的价格还不如买个新的。

售后流程太繁琐、逼你自动放弃

很多商家在售前说得好听：售后您放心，保期内质量问题都是免费保修的。

等到真的出了什么问题要找售后时，还得经历个“九九八十一难”：先是AI客服自动回复，然后是人工客服不停流转不停切换，每个客服都要问同样的问题，让你说明情况，拍照片拍视频，按他们的提示操作一遍。

很多人嫌麻烦，直接就选择了放弃维修。

损坏情况商家定、消费者无从反驳

明明在保修期内，消费者想要免费保修其实也是困难重重。首先就是上面提到的售后流程太繁琐，不仅如此，就算你不怕繁琐，坚持到了最后，换来的也并不是问题的解决，而是将产品寄回商家后，再面临漫长的等待。

等到最后也没等到维修好的产品，而是等到一张由于人为损坏的维修报价单，要修就掏钱，不修就掏邮费给你寄回去了。

这就是售后的另一大坑，责任判定由商家说了算。没办法，消费者只能掏钱维修了，可是这维修报价单一看，真的是贵得离谱。然而投诉并没有用，商家丝毫不会解决问题，最终结果还是消费者吃哑巴亏！

不光如此，商家还会为了赚取维修费而甚至还存在“小坏大修”的情况，明明是屏幕问题，商家会夸大到更换主板。真不是小派耸人听闻，有网友就曾在网上爆出自己的真实经历，原本只是开关坏了送去检修，没想到检查出的结果是需要更换一系列主机、滤网及配件，整个报价单上的维修价格高达2110，折后1390。

清洁家电的售后阶段不应该成为商家的隐形利润增长点，另一方面，现如今清洁类电器产品更新速度快，商家希望消费者手中产品的使用周期越短越好，但是想使用多久应该由我们决定，而不是由商家控制，消费者在购买产品时一定要注重售后服务！

售后政策对比

售后服务是消费者后期保障，买产品一定要关注售后服务！

小派整理了市面上一些主流品牌吸尘器的售后服务政策并进行了对比。大家在选购时可以做个参考。

这其中我最服气的就是小狗吸尘器，不仅保修时间是最长的，保修政策也是简单粗暴：保修期内配件费用，双向物流费用，人工费全免；不区分责任，人为损坏照样免费修。

人为损坏照样免费修，给人一种不太真实的感觉，是否只是个营销噱头？还有未知的坑在等着我们？

小狗售后模式——“中央维修”服务

认真了解过后才发现，确实是真的，早在2014年，专业吸尘器品牌小狗率先在国内推出了颠覆行业的“中央维修”服务模式，倡导以用户体验为核心，实现待修产品直接从用户手中寄到中央维修中心送修，再直接二次快递至用户的售后服务流程。

你只需做报修这一件事情，售后就会妥当安排上门取件、维修和售后，省去了传统维修中与客服周旋、检验机器的繁琐步骤，完美地做到了不花钱还省事。

不同于传统售后服务模式，整个过程以用户体验为核心，而且全程免费、免责、用户拥有话语权，不得不说这样的售后服务真的很吸引我。

入手了一台小狗T11Cyclone Rinse体验之后，发现它的产品实力也非常给力，真的是“年少不知小狗好，错把某森当成宝”。

小狗T11 Cyclone Rinse擦地吸尘器

小狗T11 Cyclone Rinse擦地吸尘器搭载了小狗无刷电机M30，单电机吸入功率165AW，整机功率500W，这个整机功率必须经过国家强制3C认证，数据不可人为更改，更能真实地反映吸尘器性能参数。

在实际使用中，小狗T11Cyclone Rinse除了双滚电动地刷以外，还配置了4个刷头：除螨刷、软羽刷、扁吸嘴、二合一宽嘴刷，能满足中大户型家庭的日常清洁需求。

另外，我还选配了一个小狗自研的电动旋转擦地刷，大吸力吸尘+高转速擦地，地面清洁省时省力又干净！这是只有小狗T12的高端系列才标配的擦地刷头！

选择小狗擦地吸尘器，不仅能够实现全屋清洁，真正解放双手，售后问题也不用担心了。

选购清洁家电，关注产品性能固然重要，但售后服务也不能忽视。

从另一方面来说，任何品牌的售后都是需要成本的，敢于“无条件保修”、不以售后为盈利点的品牌，是对自家产品的自信，更来源于品牌十足的底气！