冀宝林：从列宁与卫兵的故事到厦门保安100万事件引发的思考

这两天，厦门市一学校保安把一个给学校捐款100万的人挡在门外，导致这个学校失去了100万捐款，当事人把100万捐给了另外一个学校。

——这个保安有错吗？没错。

疫情当前，保安处在防疫第一线，没有这种严格，学校爆发疫情，损失何止百万。

今年3月，一个来自内蒙的病毒感染者到太原市尖草坪区一中学推销书，直接导致了2022年太原市的第一波疫情，损失是以亿为单位计量的。

——这个保安有错吗？没错。

殊不见上了小学课本的列宁与卫兵的故事。列宁没有出示通行证，卫兵把列宁拦在了门外。卫兵严格按规定办事，赢得了领袖的称赞。领袖率先垂范遵守规定，赢得了人民的热爱。

——这个保安有错吗？没错。

多少个客户单位的保安，硬是用自己的卑微和委屈，把董事长、总经理不想见的人挡在了门外，有的被扯掉衣服，有的被扇过耳光。

若事情止于此，我们的认知依然把保安定位在一个看大门的。我说过，这个认知不改变，中国安保业永远没有未来！

——猛虎保安对保安行业的定位是：人民群众幸福生活的守护者、服务者、创造者！

——猛虎保安对保安价值的定位是：广告员、信息员、安全员、服务员、看护员。

——猛虎保安追求的服务是成为客户心中的第一和唯一。

如果，我们换一个保安，来一次重新路演，结果会怎么样呢？

——一个把成为客户心中第一和唯一作为工作目标的保安，会不认识列宁同志吗？因为我们的要求是不仅认识客户单位的所有领导，还包括记住车号、手机号、家人、老朋友、重要客户。这样，列宁和卫兵的故事就不会发生。如果来人讲明是给学校捐100万，保安能从客户的角度考虑问题，马上联系学校领导，厦门保安事件会发生吗？

——一个知道自己五大员职责的保安，一个人给学校捐100万，这么重要的信息怎么会不报告呢？当时的厦门保安肯定这样想：我是个看大门的，照章办事，捐款与我无关！

——一个把成为人民群众幸福生活的守护者、服务者、创造者作为自己神圣使命的保安会把一个100万的捐款者挡在门外吗？会把一个疫情期间的书籍推销者放进校园吗？带着守护好学校的安全，服务好学校的教职员工、学生和客户，努力为学校创造价值，这样的使命而工作的保安会发生这样的事吗？

显然，问题出在职业定位上：

我只是个看大门的！

我只是个看大门的！

我只是个看大门的！

——保安这么想：我只是个看大门的，我只照章办事。

——学校这么想：保安就是个看大门的，你只能挣个看大门的钱。低工资导致低素质，低素质导致低服务，这是这个行业的现状。

——社会这么想：你不过是个看大门的。所以全社会都存在一个歧视保安的心理。这个社会心理带来对这个行业的歧视。

重新定义中国的安保业，每个人责无旁贷！

作者：猛虎保安集团董事长冀宝林