广东
相信我们的用心极致，所带来持续性的惊喜WOW STORY，一定能够创造丽思卡尔顿的终生客人，完成“成为客人生活和旅途中最可信赖的人”的金钥匙服务使命，同时在客人的惊喜中找到富有的人生。
金钥匙苗志强
金钥匙学员李成伟
西安丽思卡尔顿酒店金钥匙苗志强Edward
西安丽思卡尔顿酒店金钥匙学员李成伟Gary
2022年8月4日，正在大堂接待客人的金钥匙Edward苗志强接到一个电话，电话来自一位外宾Mr.E，他表示自己近期将会入住西安丽思卡尔顿，有一些问题想要提前沟通询问，于是金钥匙苗志强与Mr.E取得了联系方式，进一步沟通后得知，原来客人是被酒店“鲜厨房”即将推出的客座厨师之夜吸引。
西安丽思卡尔顿酒店 客座厨师之夜
特别的安排
Mr . E曾经入住三亚艾迪逊酒店时品尝过Chef Suriana的手艺，巴厘岛风味的菜品让客人一直难忘，于是想要借此机会，专程来西安再次打卡Chef Suriana的菜品，顺道探索古都西安的魅力。
客人向苗志强分享自己在三亚度假时的照片
苗志强立刻帮客人预订了餐厅，并特意叮嘱餐厅同事帮三位客人安排了最合适的位置，同时将这个信息分享给了礼宾团队。苗志强在平时不断和团队分享着用心极致，满意加惊喜的金钥匙服务理念。
酒店礼宾部刚刚参加完第153期金钥匙资格培训班的学员李成伟，也在平时的工作中努力学习践行金钥匙服务哲学。
趁着这次机会，李成伟马上行动起来，希望再次为Mr.E和家人创造一个难忘的夜晚！
Gary亲自前往“鲜厨房”确认预定细节和座位预留情况，将Mr.E与Chef Suriana在三亚的合影打印出来装裱在相框，并拜托酒店花房包了一束鲜花，提前放在为Mr.E和家人预留的位置上，确保一切都安排妥当。
金钥匙礼宾团队在餐厅为客人所作的特别准备
又一次的惊喜服务
当Mr.E到达酒店时就受到了酒店绅士和淑女们的热情欢迎，特别是晚上到达餐厅时，看到绅士淑女们准备的惊喜，连连感叹，感受到了大家的用心，再次见到Chef Surian的那一刻，寓意着一场精心策划的“邂逅巴厘”圆满成功。
与此同时，趁着Mr.E用餐的时间，另一份惊喜也在进行中。
金钥匙苗志强和礼宾团队的其他成员也在忙碌着：
Lee提前手绘的带有一家人形象的欢迎卡片，礼宾部Mike为客人准备的西安旅游攻略，服务中心Safina为客人准备的时令水果，以及宾客关系部Chelsea为小朋友准备的丽思专属的狮子背包被一起放入房间。
金钥匙礼宾团队在房间准备的又一惊喜
惊喜远不止于此
次 日，金钥匙苗志强 和 学员李成伟留意到，由于西安连续几天40度的高温，使得Mr.E实在找不到一个适合他和宝宝一起玩耍的地方。于是，金钥匙礼宾团队萌生了一个在房间里为客人和宝宝搭建游乐场的想法。
李成伟在与客人聊天中得知客人在一家豪华汽车品牌工作，客人的宝宝受到爸爸的影响，对汽车十分痴迷。
金钥匙礼宾团队为小小汽车迷打造的小型游乐场
于是，李成伟趁着Mr.E外出的时间，和当天上班的礼宾同事Mike和Marshall一起将房间游乐场搭建了起来。果不其然，小朋友回到房间看到汽车模型后非常兴奋，客人Mr. E立即拍了小朋友开车的照片分享给苗志强。
苗志强、 李成伟与Mr.E一家合影
西安丽思卡尔顿酒店位于西安城南繁华的高新商务区，与中大国际商业中心、中大国际九号城市高级住宅一起，共同组成中大国际THE CITY城市综合体。依托西高新卓越消费圈层，集合国际名品、潮流品牌、进口超市、电影院、儿童中心、时尚餐饮等多元品类，将为顾客提供一站式精致生活体验。酒店室内设计由Remedios Studio操刀，采用融贯古今的设计灵感，为宾客打造“家外之家”的温暖。
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