会议实录丨“清洁产业服务现状与发展趋势”线上论坛

物业清洁服务是物业管理范畴中不可或缺的环节，清洁服务不仅可以创建洁净的环境，满足业主对健康和安全的需求，还能帮助建筑物保值增值，创造更大的经济价值和社会价值。在公建、商业综合体、写字楼、产业园区、住宅社区、城市服务等不同的物业细分业态中，对清洁服务的标准化、规范化与精细化要求也不尽相同。在科学技术发展迅速的今天，传统的清洁行业正面临着服务方式升级的挑战。与此同时，清洁领域的机械化、科技化、智能化趋势明显。

在此背景下，中物研协、美好生活服务联合克而瑞物管推出“拥抱科技 赋能发展”系列线上主题论坛，邀请行业专家学者、物业服务企业与行业生态链企业高管、专业媒体及机构从业者进行经验分享与热点探讨，本次论坛讨论的话题为“清洁产业服务现状与发展趋势”。

论坛邀请的嘉宾有：深圳市环境清洁行业协会副秘书长罗云芳、绿清控股深圳有限公司绿清商学院院长曹姜维、金麦斯环境学院执行院长金耀辉、天津战力数字科技有限公司总经理邱义国、杭州云象商用机器有限公司副总经理张翼、深圳市杨阳环境管理有限公司副总经理陈龙。

中物研协运营总监王开迪女士担任本次会议的主持人。

深圳市环境清洁行业协会副秘书长罗云芳作为行业专家做了开场致辞，罗副秘书长提到深圳清洁协会自1989年成立至今已有32年，是我国最早成立的环卫清洁行业协会之一，协会陪伴着成员企业们迎来了蓬勃发展的时期。一批优秀的企业迅速的发展壮大，在我们环卫清洁服务领域市场中扮演了重要的角色。并且带着先进的技术与管理理念，实现了对全国各地环卫清洁业务的拓展和布局，深圳环卫这四个字已经成为了全国环卫清洁行业的一张响亮的名片。但随着市场的不断发展变化，环卫清洁企业在近年发展中也碰到了一些问题与挑战。企业面临着业务拓展难、用工难、用工贵等问题，在向政府要政策的同时，企业也要苦练内功、开源节流，沧海横流方显英雄本色！越是困难的时候，我们就越要想办法活下去，我们的环卫清洁行业一定能够迎来更加美好的明天！

随后，绿清控股深圳有限公司绿清商学院院长曹姜维做了《“智慧引领 服务先行”环卫清洁行业发展现状及路径初探》的分享，曹院长提到我国环卫清洁行业发展经历了2000年以前，由政府主导、事业单位是环卫清洁服务的绝对主体的第一阶段；2000年～2010年，国家进行小规模环卫市场化试点工作，城市公共服务初具雏形的第二阶段；以及2010年以后，政府职能开始转变，市场化进程加速的第三阶段。随着城市的深入建设，城镇化率不断提升、环卫机械设备更新迭代，城市环卫市场化需求将持续释放，市场规模不断扩大。扫地机器人、清洁机器人、无人机等科技设备正逐步替代部分人工操作，相关科技研发也在不断加强。

第三位分享嘉宾，金麦斯环境学院执行院长金耀辉在《“国际视野”下的物业保洁品质与效率提升策略》的主题分享中提到针对当前清洁行业现状痛点，企业需要从价值重塑、绿色转型、数字智能化以及模式变革4个方面进行革新。金院长提到，清洁行业中高端更具发展潜力，下游需求倒逼行业发展，行业解构将不断优化，向优质化、精细化、定制化转变；商业清洁企业将更关注打造品牌，提供差异化产品和服务。金院长指出，企业要重视绿色清洁服务，其不仅可以助力国际认证加分，还可有效保护人员健康和效能提升，以及起到有效节能、降低碳排放的作用。

天津战力数字科技有限公司总经理邱义国做了《以“数据化”破局丨清洁公司将迎来下一个十年》的主题分享。邱总针对行业人员、设备管理难、新项目难接、旧项目难守、价值难提升等问题，给出了通过数字化实现工作量化、标准化作业流程、机械化代替人工、设备智能化等解决方案。邱总表示战力科技基于行业多年深耕,以大数据为依托，逐渐形成了针对不同场景(社区、医院、高校)的清洁工作，落地数字化运营管理的体系。实现“对外提升业主体验，对内降本增效”，全方位赋能物业客户清洁服务机械化、标准化、智能化、数字化转型。数字化改造依托工作数据的支撑可进行合理、高效的详细方案定制，并通过监测功能保证方案的准确执行，以此在有效缩减人员设备配置的同时提高清洁效率，打出差异化方案，提高竞争力。

随后，杭州云象商用机器有限公司副总经理张翼做了《智慧清洁，助力资产价值跃升》的主题分享。张总提到，预计到2025年，中国商用服务机器人市场将突破1000亿规模，商用清洁机器人将持续呈现高增长至749亿元，终端配送（不含室外）机器人约达348亿元，引导机器人约达62亿元。云象将机器人融入保洁业务，清洁机器人负责大面积场景的重复性清洁工作，发挥机器人性能及优势，人只需要解决边角及立面清洁工作，处理突发状况以及专注于提高服务品质。以实现提升保洁服务品质、替代重复性体力拉动、降低保洁综合成本。

最后，深圳市杨阳环境管理有限公司副总经理陈龙以《杨阳环境四新服务&重塑环境企业核心竞争力》为题，针对品牌知名企业缺乏、职业化团队缺失、商业盈利模式不清、新技术应用不足的行业困境，杨阳环境提出了新合作（基于双方坦诚信任和互惠互利的战略合作和深度合作）、新技术（智能化、无人化设备、智慧化系统与软件）、新团队组织（告别家族式企业，引入物企及行业上下游企业的职业经理人进行团队化革新）、以及新价值定位（提升企业专业性与品牌口碑、为员工创造价值回报）的解决方案。