清税这十年，深耕这一方｜一扇门的独白：我见证了税务十年的变化

文/张敏 朱婷婷 黄洁珊 图/国家税务总局清远市税务局

我是清远市清城区税务局办税服务厅的一扇门，每天早晨迎接来来往往的纳税人缴费人，每天夜晚见证税务干部们披星戴月、日夜兼程地奋勇前行。这些年，我始终坚守在这个小小区域，感受过咨询导税台的熙熙攘攘，也体验过自助办税区安静有序的便捷高效，不知不觉，正是十年。

人们都说，办税服务厅是服务纳税人的第一线，是政策落地的最前沿，也是最能反映税务发展的一面镜子。作为办税服务厅的一扇门，我，是当之无愧的税收十年发展第一见证者。

从“十米冲刺”到“悠然信步”，我看见纳税人步伐越来越从容自如

还记得以前，每当临近上班时间，我的身前常常会里三层外三层地站满了来办事的纳税人。他们早早地来到现场排队，我这门一开呀，他们就以“十米冲刺”的速度蜂拥到预受理区排队取号。

“我想问一下这个税控盘怎么用啊？为什么我开不了发票？”

“哎工作人员，这个表怎么填啊？”

“你好，能不能过来帮我看一下，我这资料准备得全不全？”

不一会儿，预受理区就被围了个水泄不通。那时候来办税的人很多，办税厅可甭提多热闹了，一天下来呀我感觉耳朵都要疼了。

智慧办税服务厅为纳税人提供“极速”办税体验

后来，我感觉身边慢慢地越来越安静，人们再也不会围着我转了，着急忙慌的声音越来越少了，他们变得从容淡定了很多。这是为什么呢？我连着好些天偷偷听着他们聊天，总算搞明白了，原来是因为有了预约办税。他们在手机上提前选好办税服务厅地址、业务类型、时间段，就可以按预约时间前来办税啦，再也不用提前在我面前挤成一堆了。这个预约办税的发明可真好！线上就可以实现人员分流，让纳税人错峰办理，越来越方便省心了。

从“大排长龙”到“即办即走”，我看见办税速度越来越快

不过，以前无论是纳税申报、缴纳契税……很多业务都需要进厅在窗口办理，纳税人还是难免要在办税厅里排“长龙”。

有一次我印象特别深刻，办税厅来了一位年轻妈妈，她是一家涉税中介的代理。当时她左手捧着厚厚的申报资料，右手牵着一个两三岁的孩子，来办税厅要帮好几家公司办理纳税申报的业务。那个时间点又刚好是办税高峰期，办税厅已经排起了长队，按照当时的业务量和办税速度推算，可能得快下班才能叫到她的号。她和孩子在办税厅等了好长时间，小孩子坐不住，拉着妈妈的衣服又哭又闹吵着要走，看着她又累又急的样子，我心里可真是急坏了。幸好，耐心又负责任的税务人员，赶紧给她安排上了绿色通道，尽职尽责地通过延时服务帮她办好了业务。

随着网络时代的到来，从网上办税、自助办税再到电子税务局，办税的方式和形式越来越丰富，越来越便捷，纳税人缴费人的满意度越来越高。特别是2021年，我身后的办税服务厅摇身一变，成了全市第一个“零窗口即办”一站式智慧办税厅，还应用上了5G技术、大数据和AI人工智能等前沿科技呢。人工窗口消失了，取而代之的是双屏机等各类自助办税终端。我可是听说了，纳税人缴费人可以自助办理税费的事项超过了90%呢！

智慧办税厅里高效实用的自助办税设备

而且，智慧办税厅里还有一个神奇的“数字税收智控中心”，它让纳税人的办税效率更高了，有时候我明明看着他们才刚进门，不过一小会儿就办好业务离开了。这个中心能审批发票办理、申报纳税、社保和非税办理、出口退（免）税、税务注销等8大类700多项业务，审批总体同比提速75%以上。纳税人缴费人都开心地说，真正体验到什么叫“极速”办税了，我这心里呀，听了也美滋滋的。

从“跑大厅”到“网上办”，我见证着办税方式越来越智能高效

十年来，随着社会进步和信息技术发展，我身后的办税厅不断向着现代化和数字化深入推进。从完全依靠人工窗口办理到“非接触式”办税缴费成为主流，我见证着纳税服务越来越便利化、多元化、个性化、智能化，也见证了我身边经过的人们脸上的笑容越来越舒展，越来越欢喜。

智慧办税服务厅为纳税人提供“极速”办税体验

欢喜的笑容背后，是税务部门依然保留了“面对面”服务的温度。办税服务厅里有一种叫V-tax的办税终端，它就像一个虚拟的办税服务厅窗口，可以让纳税人通过电脑或手机像“视频聊天”一样办税。通过V-tax就能打开办税“任意门”，在任何地方办税都像在实体办税厅一样，实现视听说相结合，远程“面对面”办理税费业务，只要您轻点鼠标，税务人员一样可以为您远程办税辅导和答疑解难。

在疫情期间，办税服务厅冷清了一些，但我知道大家足不出户也是能正常办理业务的，这是因为有功能强大的电子税务局。在电子税务局，纳税人实现“非接触式办税”，大家逐渐从“线下跑腿”向“网上办”转变，减少了人员的聚集，最大限度降低了大家受感染的风险。

“以前有些业务要跑办税服务厅才能办理，如今通过‘线上服务窗口’就可以完成，再也不用跑来跑去，办理结果还一目了然！”纳税人体验过后心满意足地说。虽然我和纳税人见面次数越来越少了，但看着他们办税越来越轻松，我由衷地为大家感到开心，更由衷地为税务部门的发展进步而倍感自豪。

回望税务发展这十年，我身后的办税服务厅从热闹拥挤变得井然有序，里面的办税设备从简易笨重到多元集成，大家的办税方式从繁琐单一到高效智能，无一不体现着清远税务的勇于担当、勇于创新，体现着清远税务在凤城大地十年如一日的默默耕耘和无私奉献。作为第一见证者，我热切期待着税务部门的下一个十年。

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 冯小静