滨城区三河湖镇:“网格化”砸实“定格、定人、定责”服务群众责任制

滨城区三河湖镇党委借鉴青岛市崂山区王哥庄街道网格化管理，创新社会治理的有效方式，推动工作重心下移、工作力量下沉，落实群众工作“四步法”，推行“网格化”联系服务群众，砸实“定格、定人、定责”服务群众责任制。

“红十字会有一个‘博爱齐鲁，助残亮康’活动，主要是针对家庭困难人群提供免费的白内障手术治疗，我回去之后就赶紧帮着给你联系一下。”听到这话，三河湖镇朱口村的老党员朱景祥是又惊又喜。说这话的是三河湖镇第52网格的帮办员——镇城建办主任郑崇智。

郑崇智与村支部书记朱文择在例行网格走访中了解到，朱景祥老人患有白内障，一只眼睛失明，就把红十字会正在搞活动的好消息告诉了他。随后，郑崇智立即联系红十字会相关业务部门，填写申请表格，取得有关部门的批准后，朱景祥老人去滨州市沪滨眼科医院成功做了手术。像这样为民解难办事的具体事例，在三河湖镇77个服务网格中还有很多。

为做到联系服务群众工作重心下移，进一步缩短为民服务半径，三河湖镇科学规划、合理划分，将整个镇分为77个基础网格，采取由1名镇干部加一名村(居)或社区干部加1名村民小组长或者社区管理员的“1+1+1”模式配足配强网格服务力量，共配备专兼职帮办员231人，其中，确定派驻机关干部为帮办网格负责人，与其他人员一同进行网格内走访、服务、代办等各项社会管理服务工作。

在“划细格、定专人”的基础上，为了扩宽联系服务群众的渠道，三河湖镇在落实原有走访和固定日接待群众制度的同时，通过召开民情恳谈会、进行民情体验、网上联系服务群众等多种形式，丰富干部联系群众的内容，畅通群众表达意愿的渠道，及时帮助解决群众困难。特别是该镇创建了信息网络管理平台，对能够办理的事项，实行“日报、日办、日结”制度，大大提高了群众事项的办理效率。

8月15日以来，三河湖镇城建办主任郑崇智连续钉靠北部侯家院子、河西宗等3个村自来水改造升级施工现场。8月24日，施工队的在土方工程施工中不小心损坏了燃气管道。接到群众的投诉电话后，他立马赶赴现场的同时，立即协调燃气公司到现场检修，既及时消除了安全隐患，又保障了辖区居民正常生活用气。

工作做实才有成效，群众也才能更满意。为把网格化联系服务群众工作彻底落到实处，镇党委从制度建设入手，先后建立完善了首问负责制、常态化走访、跟踪式服务等七项制度。同时，抽调组织办、纪委、督查室专门人员组成督查组，采取实地查看、入户走访、电话抽查、约谈当事人、查阅档案、核对镇信访办接待上访情况等方式，督查各村(居)、社区网格化走访联系服务群众情况，及时消除矛盾隐患。

各包村(居)领导、责任区书记每周抽查党员干部联系走访群众资料；每月的最后一个周五上午，镇党委对全体机关干部的走访日志、接待日志等资料进行全面检查；实行工作落实情况电话月抽查，每月电话抽查的群众户数不少于100户，检查及抽查结果及时进行通报，不仅实现了工作督查的无缝隙、不停歇、全方位，更达到了工作落实的边督查、边公开、边整改。

“通过实行镇—村(居)—村小组三级网格化管理服务，全体党员干部下沉到一线，进网格和群众互动起来，依托代办中心、群众工作站等平台为群众解难办事，有力促进了党群、干群的双向直接联系沟通。”三河湖镇党委副书记孙延国说。

平时联得勤、情况摸得准，群众有困难、干部及时办。网格化联系服务群众，织出了三河湖镇党群干群一家亲的“幸福网”。今年以来，该镇信访部门联动处置辖区大事小情网格事项11635项，处理12345市长热线反馈问题1092件，依托“三建联动”网格化治理模式排查重点突出信访隐患问题5件，排查安全生产隐患问题203条，社会治安得以稳定，和谐三河湖建设进一步巩固。

记者 齐国利 通讯员 胡德民 报道