山东
护理人员的服务意识和服务能力是医院服务质量的重要体现，其职业素养在很大程度上影响着患者的就医体验及医院的整体形象。为尽快提升护理人员的服务水平，塑造良好的职业形象，提高患者信任感和满意度，山东颐养健康集团肥城医院护理部于8月24日下午精心组织了“护理礼仪”的专题讲座。全体护士长及新入职护士共计70余人参加了此次培训。
培训中，李敬护士长首先阐述了当前形式下学习护理礼仪的重要性和必要性，图文并茂地讲解了护士的仪容、仪表、仪态的礼仪要求，提出了仪容仪表“663321”原则。结合我院实际，利用生动的案例对患者的入院接待、护理操作、出院办理等工作环节，进行了多场景的语言礼仪及沟通技巧的培训，提出了入院接待“六个一”、“优质服务有5声”的服务规范。同时，大家还学习了科室的接待礼仪、电话礼仪以及路遇礼仪等内容。理论培训结束后进入展示环节，分别邀请护士长及新分护士代表进行了现场模拟演练并逐一点评，增进了大家对授课内容的理解和记忆。
礼仪培训后接续召开了护士长例会，护理部孙磊主任对今后的护理工作落实提出了具体意见。要求参会护士长将所学内容带回科室，传达到每一位护士，并做好引导和监督，护理部将把护理服务能力的提升作为今后的重点工作之一，秉承“质量无极限、服务无止境”理念，在“感动式服务”的道路上不断探索、砥砺前行，为推动医院可持续发展不懈努力！（山东颐养健康集团肥城医院）
投稿地址：fcjsx04@163.com
编辑审核： 肥城市卫生健康宣教中心
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