广东
南都讯 记者卢亮 在各大金融机构纷纷披露半年“成绩单”的同时，深圳监管部门也通报了一份半年“投诉单”。日前，深圳银保监通报2022年上半年深圳辖内银行业金融机构消费投诉情况。
深圳辖内国有大行环比下降，股份行增幅明显
2022年上半年，共收到辖内银行业金融机构消费投诉18284件，环比增长8.19%。其中，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构15173件，环比增长15.16%，占投诉总量的82.99%。
在银行阵营中，南都湾财社记者梳理看到，深圳国有大行消费投诉情况呈现环比下降，而股份制银行投诉量增长较快，并且占比最高。按照通报，国有大型商业银行在深分行415件,环比下降13.18%，占投诉总量的2.27%；股份制商业银行在深分行553件，环比增长11.94%，占投诉总量的3.02%；城市商业银行在深分行150件，环比增长2.74%，占投诉总量的0.82%；农村中小银行机构103件，环比下降6.36%，占投诉总量的0.56%；外资银行机构28件，环比下降26.32%，占投诉总量的0.15%。
浦发银行深圳分行投诉量“领跑”股份行
聚焦股份制商业银行阵营，浦发银行深圳分行“领跑”投诉榜。南都湾财社记者看到，2022年上半年，股份制商业银行在深分行投诉量居前的为：浦发银行深圳分行121件，占股份制商业银行投诉总量的21.88%；光大银行深圳分行71件，占12.84%；中信银行深圳分行59件，占10.67%。另外，民生银行深圳分行57件，平安银行深圳分行52件。
股份制商业银行在深分行投诉情况（单位：件）
如果以“平均每百营业网点投诉量”为指标，投诉量居前的为：浦发银行深圳分行252.08件/百营业网点，渤海银行深圳分行175.00件/百营业网点，浙商银行深圳分行158.33件/百营业网点。值得留意的是，浦发银行深圳分行252.08件/百营业网点的数据，在所有银行阵营中同样最高。
股份制商业银行在深分行平均每百营业网点投诉情况
华润银行深圳分行投诉量居城商行阵营之首
聚焦城市商业银行阵营，南都湾财社记者看到，2022年上半年投诉量居前的为：珠海华润银行深圳分行33件，占城市商业银行投诉总量的22.00%；江苏银行深圳分行30件，占20.00%；广州银行深圳分行21件，占14.00%。
城市商业银行在深分行投诉情况（单位：件）
如果以“平均每百营业网点投诉量”为指标，投诉量居前的为：广州银行深圳分行175.00件/百营业网点，江苏银行深圳分行166.67件/百营业网点，珠海华润银行深圳分行126.92件/百营业网点。
城市商业银行在深分行平均每百营业网点投诉情况
另一家“华润系”也“上榜”。记者留意到，上半年深圳其他非银行金融机构也有投诉情况。其中，投诉量最多的是华润深国投信托有限公司（15件），占该阵营投诉总量的近半份额。
信用卡催收问题下降，涉贷款业务投诉增长16.36%
那么，消费者投诉集中在哪些领域？南都湾财社记者梳理看到，信用卡业务是上半年投诉反映的最主要问题。按照通报，2022年上半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，涉及信用卡业务投诉11605件，占投诉总量的63.47%。按投诉原因划分，协商还款类最多，共5630件，占信用卡业务投诉总量的48.51%；其次为催收类，共2611件，环比下降24.14%，占22.50%。
除了信用卡板块，涉及贷款业务投诉是另一个“重头”。按照通报，2022年上半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，涉及贷款业务投诉6009件，环比增长16.36%，占投诉总量的3成以上。
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