河南郑州一女子称试衣遭孩童掀开试衣帘，致全身裸露被多名男性围观，涉事门店发致歉声明：将启动全面整改

近日，一名网友在社交平台上发文称，其在ONE MOMENT郑州金融岛银泰inPARK门店试衣期间，遭遇严重的隐私泄露事件。

图为涉事门店

据当事人描述，其在进店试衣期间发现门店试衣间帘子损坏、无法完全拉紧闭合，本身就存在严重隐私安全隐患。然而，在试衣过程中，竟有小孩直接拉开试衣间帘子，当时其全身未穿衣物、处于完全裸露状态。此事对其造成了极大的心理冲击，导致其情绪崩溃并长期存在心理不适。

网友发文截图 图源：小红书网友@南萧

当事人说，帘子被拉开的瞬间，试衣间门口聚集了多名男性，“有人趴在门框探头向内窥视，几名男子全程驻足围观，甚至在事发后扒在门上的一名男子对我似笑非笑凝视我。”

当事人称，该门店主营女装，顾客几乎全部为女性，但门店不仅未设置任何“男士请勿靠近试衣间”的警示标识，未对破损的试衣间设施及时检修，也未制止男士扎堆围堵、未驱赶围观人员，完全没有维护试衣区域的秩序，严重忽视了女性顾客最基本的隐私与安全。

据ONE MOMENT郑州银泰店此前发布的模特在试衣间拍摄的图片，该门店的试衣间门帘存在明显的设计漏洞。门帘与门框之间仅有中间有一连接处，难以做到完全闭合，上侧容易出现宽大的缝隙。这种设计也使得门帘轻易就能被外力掀开，直接构成了严重的隐私安全隐患。

ONE MOMENT郑州银泰店此前发布的模特在试衣间拍摄的图片 图源：ONE MOMENT郑州银泰店

6月22日ONE MOMENT郑州银泰店发布《关于郑州金融岛银泰 inPARK 店顾客隐私权益受损事件的郑重致歉声明》。

致歉声明截图

在声明中，品牌方明确承认门店存在三项管理失职。称已完全认可当事人提出的全部诉求，并启动全面整改。具体措施包括：1.硬件设施整改：涉事门店检查全部试衣间遮挡设施，对不能完全闭合试衣间停止使用；将全国老店的门帘磁吸扣改为新店更牢固的挂钩形式。2.区域规范升级：涉事门店以及全国门店在试衣区入口、通道增设“男士请勿靠近试衣区域”醒目警示标识，划定试衣私密管控区。3.全员专项培训：启动门店员工隐私安全与秩序管理专项培训，覆盖设施日常巡检、突发围观处置、顾客情绪安抚全流程。

此外，品牌方在声明中特别提到，将尊重当事人“不单独联系、仅需公开声明”的意愿，将该声明在官方账号置顶公示。并表示若当事人有心理疏导等诉求，品牌方愿意承担相关费用，尽最大努力弥补当事人在本次事件中造成的心理伤害。

来源：都市现场综合当事人社交账号、ONE MOMENT郑州银泰店

延伸阅读

说好的工人清洗玻璃外墙时提前通知，女子没拉窗帘裸睡被惊醒

月租万元的高档公寓，明确承诺外墙清洗当天会提前通知的情况下，妻子在自己家没穿衣服睡觉被两名男工人看光。

8月22日，当事人程先生告诉华商报大风新闻记者，事发近4个月处理未果，“公寓管理方说如果我们续租，他们可以一个月给我们600元优惠。”

四川成都交子荟国际公寓表示，有主管和客户协商沟通，在全程跟进处理。

当事人在个人社交账号发布视频维权

提前沟通

租住户两次提醒公寓方，清洗外墙当天一定提前通知“拉窗帘”

年轻的程先生夫妇在成都工作，在交子荟国际公寓高层租住了一套100㎡的公寓。

程先生介绍，“4月18日，公寓管家发私信给我妻子，通知4月21日到30日之间，工人会进行外墙清洗，特地说，打扫到我们家这一层外面的时候，会提前发消息通知我们拉上窗帘，保护隐私。”

程先生就怕有纰漏，“因为这10天时间我不可能一直不拉开窗帘，我们只能等当天提前通知，我也担心他们没尽到提前通知义务。4月21日，我又在管家、前台和我们夫妇都在的那个服务群里特别强调了，打扫到我们这一层的时候，一定要提前告知，不仅要私信通知，还要在这个群里通知一声。”

程先生提供的微信截图

程先生提供了与公寓管理方微信沟通记录，“当时管家和前台说‘好的’，也同意了。相当于我们是提前两次沟通，4月18日他们回复承诺会提前通知，4月21日我又要求要提前通知。”

突然清洗

“她是被惊醒的，她在床上裸身睡觉，被工人看到了”

怕啥来啥，程先生告诉华商报大风新闻记者，“4月25日上午10点半左右，我在客厅办公，突然听到卧室里边我妻子一声尖叫，我赶紧去看，发现当天没有任何提前通知的情况下，我们家玻璃外墙外面，有两个工人在那打扫。当时我妻子裸身在床上睡觉，就被他们给看到了。”

程先生解释称，“我们家是几十楼高的高层，卧室床正对着落地窗，有一侧都是透明玻璃，当时室内开着灯，没有拉窗帘。我们是在自己家睡觉，所以也没有穿睡衣。我下意识地赶紧冲过去，把窗帘拉上。我妻子确定的是，她为什么会惊叫呢，是因为工人在我们卧室的外墙作业的时候弄出了声音，她是被惊醒的，她在床上睡觉，被工人看到了。”

私自入室

“公寓保洁阿姨未经允许，曾私自进入房间打扫”

妻子在自己家睡觉被人看光，小两口很是气恼，“事发后，我在群里问公寓管理方为什么没有提前通知。刚开始，他们不承认，说群里没通知，但是私信发了。因为我俩当天都没有收到任何私信通知，我说如果通知了，请给我截个图。后面，他们发现确实没通知，他们就承认了确实没有提前通知。”

图为微信沟通截图

程先生认为，“工人出现在玻璃窗外面，我们家没拉窗帘，他们还在清洗。”

此外，程先生特别提到，2024年9月23日，也曾发生过保洁未经允许擅自进入房间打扫的情况。

“他们公寓每周赠送一次保洁，我们明确给他们讲过，我们不在家的时候不要到家里打扫。就在我们不知情且未经我们同意的情况下，保洁阿姨进入我们家打扫。当天我们俩在外面，我们说了，等我们回家再打扫。但等我们到家后，看到门大敞，保洁阿姨在里面打扫，这个事其实已经非常严重了。”

抑郁焦虑

“刚出事时上门拎水果道歉，没问候关心过一句”

程先生提供了诊断记录，称妻子的精神状态一直不好，“至今就快4个月，我带她去医院，诊断是抑郁、焦虑。我要求公寓管理方公开给我们道歉，拿出合理的赔偿方案，但是都被拒绝。除了刚出事时我要求追责，他们派人上门拎水果道歉之外，3个多月来对我妻子精神抑郁，他们没有问候关心过一句。”

程先生的妻子经诊断处于抑郁、焦虑状态

程先生不接受公寓方处事的态度，“直到这个月底，我们租房马上要到期了，我在网上发声，他们才说有责任，前两天还跟我们沟通过一轮，说如果我们续租，他们可以一个月给我们600元优惠。我们租房一个月1万元，我们还差他们600元吗？这就是他们的处理态度，这让我非常不满意。”

公寓回应

“不是说直接看不清里面，因为毕竟是透明玻璃”

8月21日下午，记者联系成都交子荟国际公寓，前台工作人员表示此事有协商处理，“我们这边主管有在跟进这个事情，有和客户去沟通。”

对于当天为何没有提前通知程先生夫妇工人要在外墙作业，前台工作人员表示不太清楚，“我是过来值班的，我只是知道有这个事情，但我同事可能会清楚一些，我让当时处理的同事稍后回电话。”

对于事发当天是否联系清洗的工人核实，工人是否看到了程先生妻子，前台工作人员回应称：“当时我们是有微信去沟通的，我确实不知道。我们外面还隔了一个网，成都交子塔外面有幕墙和灯光。也不是说直接看不清里面，因为它毕竟是透明的玻璃嘛，这个不好说。”