江苏
“小网格”彰显“大民生”。为进一步提升网格员的履职能力，兴化市区域社会治理现代化综合指挥中心（市综合指挥中心）近期编制印发了2000本具有地方特色的《网格员工作手册》（《工作手册》），加快推进网格员队伍的能力建设，通过团队整体素质的提升提高服务管理效能。
《工作手册》根据地区具体情况，将网格员的任务分解为9大类，45小类，138个事项，在事项分类的基础上明确任务清单，提出工作标准。聚焦网格员看得懂、能理解、易实践等关键，对网格员工作流程、工作技巧和注意事项都进行细化，全面系统梳理网格化服务管理工作，规范网格内的权责边界，厘清网格内事项清单。
《工作手册》将服务对象分为老、幼、弱、病、学、劳五大类，紧紧围绕不同的服务对象，丰富服务内容和形式，拓展服务范围，以服务优化管理，寓管理于服务之中，实现小事不“出格”。针对政策和法律法规的宣传，《工作手册》提供86个具体案例示范，方便网格员在业务工作中抓住重点、要点和关键点。
根据网格长、网格员、网格信息员三个不同层次的岗位需求，《工作手册》编发后，26个镇街网格长将进行首轮培训，加强提升网格长问题甄别能力，分时段开展《工作手册》不同模块的专题培训，提升网格员专业素养，深化网格员培训机制，让网格员学习有方向，履职有依据，服务有范围。
查宝超
编辑: 王舒婷
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