科智美：亚马逊办公椅销量“一哥”丨寻访南海隐形冠军

不少人家中都有一张人体工学椅，让久坐更舒适，是生活、工作离不开的好帮手。可能很少人会留意到，这张椅子或许就出自佛山南海企业之手。

位于南海九江的佛山市科智美家具有限公司（下称“科智美”），是西昊人体工学椅生产制造企业。如今，西昊人体工学椅已连续3年全网销售额第一，整体销售量超过1000万张，整体营销额超过13亿元；国外市场表现同样亮眼，目前在亚马逊跨境电商平台上，西昊办公椅销量为全国首位。

一张椅子如何更符合不同人群的使用习惯？如何在国内市场实现线上销售额第一？建立可量化的舒适度评价体系、持续10年的研发投入、坚持打造自主品牌，是科智美给出的答案。

西昊人体工学椅连续三年国内线上销售额第一。企业供图

线上销量领跑国内外

建立可量化舒适度评价体系

最近一段时间，科智美研发团队忙得不可开交，全力为即将推出的新产品开展系列调试。

这款新产品功能更为丰富，除了满足可调节脖枕、靠腰等人体工学椅涵盖的基础功能外，其还可以在扶手、脚托等方面根据个人需求进行调节，为使用者提供最大的便利与舒适度。比如，其不仅可根据工作或午休状态，对椅子脚托、躺靠角度进行调节，也注重更多使用细节，让人们在使用手机时，也可以将扶手调节到更符合阅读的角度，让人体处于相对放松的状态。

如今，在科智美生产车间，每月有15万张人体工学椅在此完成生产，被打包运往国内各地进行销售。从科智美走出，西昊人体工学椅产品已连续3年全网销售额第一，整体销售量超过1000万张，2021年在千元细分价格端上京东平台占比33.84%，天猫占比51%，整体营销额超过13亿元。

人体工学椅产品正在进行重力测试。企业供图

除了国内市场表现亮眼，科智美海外市场板块也在近年实现了新突破，远销100多个国家和地区，长期稳居亚马逊平台前列。

如何让一张椅子满足不同人群的使用需求？在科智美董事长罗慧平看来，建立可量化的评价标准十分重要。他表示，目前科智美已建立起“631评价体系”，即结合仪器测量、问卷调查和用户行为观察三种评测方式，并将三者的数据结合起来综合评分。

具体来说，该评价体系中60%的数据来源于仪器测量，30%的数据通过问卷进行收集，另外10%的数据来源于用户使用过程中的建议反馈。“通过这套评价体系，可以清楚地看到一把椅子的舒适程度，让一把椅子的‘好’看得见、摸得着。”罗慧平表示。

深耕人体工学家具领域，聚焦家庭办公场景及用户需求，科智美将满足用户日益多元化、个性化的需求放在首位，从基础材料的选择到产品开发的全链条，以精准需求倒推研发设计，通过持续优化创新产品，不断提升用户满意度。

“相比市面同类产品，我们的产品能以相对高的性价比，实现更为丰富的功能，让越来越多的消费者能购买、享受人体工学带来的生活便利与舒适。”罗慧平说。

提高产品附加值

实现行业技术多个首创

实际上，我国人体工学家具产品的发展，普遍面临知识产权、基础材料研发的壁垒。目前，我国人体工学家具产品生产制造企业总体上技术水平和研发能力相对于美国等发达国家处于较低水平，行业的中低端产品同质化现象较为严重，缺乏产品的创新，产品附加值与利润率水平也相对较低。

另一方面，国内人体工学家具行业起步相对较晚，整体制造水平和产品精细化程度与国外知名厂商尚有一定差距，在基础材料及制造工艺上，只有少数行业领先企业具有自主研发、生产所需模具的能力。

为打破这一困局，科智美坚持自主创新研发，近10年来，在产品研发上持续投入大量资金和人力。目前，企业研发团队人员占比约12.5%，研发投入占销售额超4%。仅2019年，企业投入研发费用超700万元，2021年研发费用900万元、技术改造费用约1600万元。

员工正在对人体工学椅进行配件组装。企业供图

以西昊人体工学椅DORO-S300产品研发为例，为测试出最适合的弹性拨片材料，仅在这一项的实验就超过30万次。这一突破，也让西昊人体工学椅赢得更多消费者的认可，逐步打开更广阔的市场空间。

科智美率先建立了人体工学数据研究—人体三维模拟设计—座椅形态及结构设计的专业研发体系，拥有行业领先的人体工学座椅研发技术，获国家专利达100余项。

这样的自主研发投入还在持续加大。2022年，西昊人体工学椅系列推出多款革新产品，实现行业技术上的多个首创，成为引领行业发展的革新型企业代表。

比如，今年5月推出的DORO-C300产品，其腰枕就应用了多米诺腰靠系统，通过腰枕让腰靠与坐垫、椅背，连同身体形成一个连锁式撑腰系统，无论使用者是正坐还是后躺，腰靠都能作相应的力度调整与位置变化，实现对使用者腰部的有效支撑。

同时，上述产品还应用了西昊6D仿生关节扶手，可实现上下、前后、内外、旋转、仰角、联动倾仰6个维度调节，让扶手“像手臂一样自由灵活”，时刻根据使用者的不同状态，找到最适合及舒适的角度。

西昊还成立了人体工学椅行业内第一家人体工学研究院，打造了集设计、生产、模拟测试等为一体的成熟研发体系。不仅如此，企业还建立了科智美-CNAS 检测实验室、南海区人体工学椅工厂技术研究中心、设立“人体工程学应用技术创新”试验基地等，主导人体工学研究和产品研发。

瞄准青年人群

以新消费方式链接客户

随着人们对健康舒适的生活、工作环境要求的不断提高，人体工学行业实现了较快的发展，应用领域不断拓展。据天猫平台公开数据显示，电脑椅2020年上半年交易额同比2019年增长13.29%，中国市场规模达5000亿元。

紧抓这一风口，科智美坚持深化自有品牌，逐步成长为人体工学椅品类领跑者，品牌提及率稳居行业榜首，在百度、知乎、京东、抖音等平台上，品牌搜索量排行第一。

如今，在科智美生产车间，每月有15万张人体工学椅在此完成生产。企业供图

西昊用户调研及销售数据显示，人体工学椅的用户主要以北上广深杭等一、二线城市居多，年龄在18至35岁之间，多数为注重生活品质及身体健康的青年人群。

为此，科智美在设计西昊人体工学椅系列产品时，在开发产品的每个环节，都将用户纳入思考范围，从用户的可用性，使用特征，使用场景上进行产品的研发设计，从而提供更好的产品设计增强用户体验。同时，不断根据年轻人的实际使用需求、方式，对产品做出优化调整。

区别于传统家具行业，科智美在营销上重点保持与消费者沟通，通过达人种草、用户共创、产品联名款等方式与用户建立链接。同时，通过减少“中间商”差价，打通产生到销售全产业链，由企业把控产品品质，让用户在同价格上体验到更好的产品品质。

展望未来，科智美将更注重线上销售、线下体验相融合，既提供丰富的购买渠道，也为消费者提供一定的体验空间，以场景化的产品应用，帮助用户购买前做出最适合的选择。

目前，全国11个城市已开设了西昊产品的线下体验店，下半年将持续推动西昊“百城千店”计划，未来三年预计完成1000家线下店的布局，基本覆盖国内一、二、三线城市。

■观察眼

新消费要抓住核心人群新需求

伴随时下新消费潮流，人体工学系列产品应运而生，不仅为低头久坐一族在一定程度上解决健康办公问题，也正在打开消费升级的又一片蓝海。而人体工学系列产品背后的消费群体，大多是“Z世代”，以及一、二线城市的主流消费人群。

虽然以需求端倒推研发端工作的深化开展，是一个老生常谈的话题。但对于极度贴合人们需求的人体工学产品来说，这无疑是一个绕不开的领域。找到精准目标客户，对于产品的研发、生产十分重要。

科智美正是有效击中了核心消费人群的需求，通过不断加大的研发创新投入，使产品更新换代，越来越适应最终用户的消费习惯，由此收获更多消费者的青睐。

不仅从消费者需求倒推至产品研发、生产的全流程，科智美还将用户反馈纳入产品舒适度评价体系，从多方面着手，确保产品满足消费者所需。这样的有效研发，也使企业逐步成为行业领跑者，在国内、国外取得较高的市场占有率。

【南方日报记者】李欣

【作者】 李欣

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端