北京
国家税务总局涟水县税务局以纳税人缴费人急难愁盼为切入点，聚焦重点领域和个性需求，积极开展“税费服务体验师”活动，通过“操作系统亲自办”“走进大厅陪同办”“深入一线体验办”等方式，面对面问需问计，不断提升办税缴费便利度和体验感，确保税费优惠政策落准落好，有效推动税费服务工作质效持续提高。
开展“税费服务体验师”活动（央广网发 通讯员供图）
“体验+对话”，感受纳税服务“温度”
“这是会计办税和税务流程的一次衔接，我感觉很有意义，作为刚入职的实习会计，这给他们的专业成长带来了很大的帮助，平时他们只关注会计方面内容，对税务方面内容知之甚少，这次活动刚好给他们锻炼实操技能提供了一个宝贵的机会。同时，我也要对税务干部热情的服务和严谨细致的工作作风点赞，一套流程走下来，有很多细节需要注意，稍有不慎就会出错，更何况税务干部每天要办理那么多不同的业务，还要耐心地与纳税人交流、解释，真的很不容易。”涉税专业服务机构负责人王慧带领刚入职的实习会计参加“体验师”活动后说道。
通过“税费服务体验师”活动，体验师们不仅体验到税务部门推出的“江苏税务APP”掌上办、电子税务局线上办、“码上说”扫码办等便利化办税缴费的创新举措，同时也在全程跟办、协助指导中，为税务部门提建议、献良策，助力税费优惠政策落实落好、纳税服务提档升级。
“观摩+实操”，体验税务办税“高度”
“这样交互式、沉浸式的税费服务体验活动，我还是第一次参加，短短1个多小时的办税体验，不仅让我对留抵退税政策有了更深的了解，还切身感受到税务部门在优化服务流程上作出的努力。”在接受“观摩+实操”留抵退税辅导后，江苏汉桥智能科技有限公司财务负责人郑向丽感叹道。
新的组合式税费支持政策，是助企纾困的务实举措，也是市场主体和办税人员共同关注的焦点。涟水县税务局坚持“走出去、请进来”的工作思路，走出去面对面精准宣传辅导，请进来谈看法、提建议、出点子，通过系列举措真正给纳税人缴费人减轻负担，打消他们的政策顾虑，使他们从“不愿享”到“放心享”，推动新的组合式税费支持政策落地落细落快。
“线上+线下”，展现税务服务“速度”
在办税服务厅综合B区，体验师吴娜正在辅导几位年长阿姨通过微信小程序缴纳上半年的社保费，从二维码识别、实名认证、查询缴费开始讲解，短短几分钟就完成了社保费缴纳。“以前我自己也替父母缴过社保，每次都要取号、排队，有时候要半天。现在好了，不用排队取号了，网上就可以缴费，非常方便。刚才遇到一个社保费断缴无法正常缴费的姑娘，‘红色代办员’主动带领她到社保窗口进行沟通，几分钟就缴费成功了，省去了很多无用的‘跑腿’，大大缩短了时间。”吴娜十分开心地说道。
涟水县税务局坚持传统服务与智慧服务创新并行，通过线上服务与线下渠道相结合，为纳税人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。线上通过打造“线上申请+后台处理+极速审批+远程问办”的闭环处理流程，用最快速度办理涉税事项；线下抽调业务骨干组建一支以青年党员为主的“红色代办”队伍，为企业群众提供“店小二”式代办服务，“点对点”解答，“面对面”帮办，让纳税人缴费人少跑腿、办成事。
“税费服务体验师”是检验税费服务最好的“质检员”，是办税体验的“传感器”，也是传递税收优惠政策的“宣传员”。下一步，涟水县税务局将继续聚焦纳税人缴费人需求，常态化开展税费服务体验活动，邀请更多行业代表零距离体验智慧税务带来的更加便捷的办税服务，为营造高质量的税收营商环境增加新的动力。（汤杰 陈姗姗）
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