山东
来源： 信网 责编：戴慧慧 2022-08-22 15:50:07
信网8月22日讯（记者 李鑫邦）“在大河票务网上购买的演唱会门票不出票，也不给退款。”近日，市民万女士就遇到了这一烦心事。万女士表示，联系客服对方也是不回复。大河票务网的工作人员告诉信网（0532-80889431），因为平台为第三方购票平台，所以消费者在下单之后，相关部门需要一些时间去采购票品。同时，门票在未出票的情况下想申请退款，消费者可以电联客服，沟通一致后，退款会在15个工作日内原路返回。
既不出票也不能退款
作为沈以诚狂热粉丝的万女士，8月15日在大河票务网上购买了两张“沈以诚南京演唱会”的门票，总计消费976元。
据万女士所述，一般来说，演唱会及音乐节只要有座位或者票没有售罄，都可以购买支付的，完成支付后紧接着就会出票。“我经常去看类似的演唱会，买了不少票，在其他购票平台上几乎都是秒出，唯独这次在大河票务网上，一直拿不到票。”
万女士告诉信网，由于演唱会是在8月27日开始，加上平台不出票，不知道自己到底有没有成功购买。在等待了一天后，万女士便想申请退款。“找了很长时间都没找到任何有关退款的按钮，找在线客服，无论我发什么消息，都没有任何回应，打电话也打不通。”对此，万女士认为，平台已经侵犯了消费者权益，并且涉嫌出售虚假商品。
未出票的情况下可以退款
信网了解到，该场演唱会需要消费者凭订单电子二维码（不支持截图）兑换纸质门票进场，座位将根据前来现场兑票排队的先后顺序进行分配，且对号入座。此外，信网在大河票务网官网的购买说明中发现，鉴于演出门票的特殊性与时效性，演出若因不可抗力影响取消导致退票的，仅支持退回票款，其他因观演发生的费用需自行承担，其他情况都不予退换，且售出后不支持无理由退换。
随后，大河票务网的工作人员告诉信网，由于平台为第三方购票平台，所以一般是消费者先付款，然后平台的有关部门会采购票品，若处于一直未出票的情况，消费者又想退款，那么可以拨打客服电话，确认票品的情况。若沟通后可以退款，那么钱款会在15个工作日内原路返回。此外，如果已经出票，则是不支持退换的，除非一些不可抗力的因素或者演出取消等。
有关大河票务网的投诉不少
信网梳理时发现，在某投诉平台上，有关大河票务网的投诉累计已达12118条，多数都是投诉其无法退款、退款不到账、虚假宣传等问题。信网注意到，在一些社交平台上，已经有不少博主开启了有关“大河票务网退款经验攻略”的帖子，关注的人数也较多。
根据企查查的相关数据显示，大河票务网属于河南翰卓文化传播有限公司旗下的网站，在自身风险一栏中，信网发现，该公司曾因侵害作品信息网络传播权被起诉，还因网络服务合同纠纷案及著作权权属纠纷案被起诉。
同时，在2021年5月28日，该公司被郑州市金水区市场监督管理局做出罚款20000元的行政处罚，因对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝。此外，早在2018年8月10日，该公司因未经批准擅自出售演唱会门票被郑州市文化广电新闻出版局做出罚款20000元的行政处罚。
信网发现，去年3月12日，郑州市市场监督管理局网监分局行政约谈了河南翰卓文化传播有限公司，就“大河票务网”未及时退还订票费用涉嫌侵害消费者权益的行为进行提醒告诫。
对此，山东中青律师事务所的郭铁钧律师表示，买卖双方应该遵守其约定，如果商家作出承诺可以为其退款，并且钱款会在15个工作日内到账，若到时间后却迟迟未履行，那么就属于违约行为。消费者遇到此类问题，可以向当地的市场监管部门进行投诉，要求对方尽快为其返款。
[来源：信网 编辑：戴慧慧]
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