“开课吧”被指诱导买课、退费难！回应称资金链断裂无法处理

近期，有众多消费者在网上投诉，北京开课吧科技有限公司（下称“开课吧”）诱导其贷款购买相关课程，合同上承诺的相关退费并未及时退还。

8月18日，“开课吧”客服人员向南都记者表示，目前公司资金链断裂，正进一步融资中，学员课程返现、退费等问题暂无法处理。北京市海淀区市场监督管理局工作人员就此事回应南都记者称，近期关于“开课吧”的相关投诉较多，但处理效果不佳，消费者可根据报读课程内容进一步联系其他部门进行维权。

学员投诉“开课吧”未按合同约定退费

7月31日，河北的王先生在网络投诉平台投诉称，“开课吧”存在虚假宣传行为，其修读课程按相关要求达标后，“开课吧”并未按合同要求退款。

王先生表示，其当初被“开课吧”一元体验课程吸引，待其上完体验课后，课程教师让其购买价值14280元的VIP课程。期间其多次表示由于个人经济条件有限，无法购买后续课程。课程教师告知其可在北京芝士未来科技有限公司（下称“芝士未来”）平台上申请网贷以分期缴费。

王先生考虑后认为方案可行，便购买该课程。签约合同上规定，若王先生参加考试未被录取，平台会按要求退还课程费用。王先生称，其完成课程要求但未通过考试时，“开课吧”平台并未按合同要求归还其相关费用，这一问题始终也没有得到解决。

南都记者了解到，“开课吧”平台开设多门与职业资格考试、专业能力、职业（副业）技能等相关的课程，每类课程分设公开课，体验课，VIP课三大类。其中，公开课均为免费课程，体验课可0元或1元参与体验，VIP课大多则为万元以上课程。

除视频教学外，参与体验课程或公开课程的学员还可领取相关课程资料。待课程结束后，负责人会询问其进一步报读进阶课程的意愿。其中，部分职业资格考试类进阶课程合同规定，如学员参课后通过相关考试，“开课吧”会返还部分学费。部分专业技能类课程合同规定，如学员达到指定上课率，上交所有学费将分期返还，每期返还一定数额。

天眼查信息显示，“开课吧”课程人员向学员推荐的网贷平台北京芝士未来科技有限公司，其董事之一刘浩同时为慧科教育科技集团有限公司的董事。而“开课吧”则是慧科教育科技集团有限公司的全资子公司，其法人均为方业昌。

回应称资金链断裂暂时无法退费

除前述王先生外，江苏的宋女士也投诉称，其购买了价值2.28万元的教育硕士保障班，满足60%的上课率后平台迟迟不按约定返还学费，第二期的返款拖欠近一月尚未到账。

还有许多学员反映，“开课吧”打着“0元购课”或“1元试课”的旗号诱导消费者报名课程，承诺返还学费的同时，诱导消费者贷款支付学费。待学员达成目标后，“开课吧”平台却逾期返还学费，甚至长期拖欠不返款。

8月18日，南都记者就此事致电“开课吧”，其客服人员表示，学员返现、退费等问题暂时无法处理，目前公司资金链断裂，正在进一步融资与调整管理方向，学员可根据导师指引实行换课服务，继续关注公司运营情况。

而随着“开课吧”退费难事件持续发酵，也衍生出了许多诈骗情况。南都记者注意到，近日，一则“‘开课吧’暂停整改，相关资金机构成立专项小组，协助学员退费工作”的通告在网上流传。该通告称，学员可到指定网址进行清退费用。

登入该网址，直接进入的就是聊天对话框，南都记者以用户身份进行咨询，一名自称客服接待的人员称该平台为北京开课吧总部售后登记处，并指引南都记者登记相关信息，其中包括姓名、电话号码、缴费凭证截图与退款总额等。

当问及如登记信息后多久可以退款时，该人员表示，“由于教育机构经营不善需通过现在债权转让，您的学费回款事项将在第三方对接组为您详细了解咨询。本次退款过程全程在银保监会、国家地方教育局的陪同监督下完成”。

而当南都记者进一步询问“国家地方教育局”具体为什么部门时，该人员并未解答，并将南都记者“拉黑”，对话框显示“客服系统暂时无法使用”。

对于该情况，“开课吧”客服人员表示，该通告内容不属实，目前较多不法分子冒充“开课吧”平台，诱骗引导消费者购买产品或退还费用实施诈骗。请消费者注意保护个人信息和财产安全，以免造成不必要的损失以及个人信息泄露。

此前，7月5日，“开课吧”在其官方平台发表声明称，近期发现不法分子伪造该司公章，以“开课吧”名义伪造了所谓“退费告知书”，制造公司跑路、撤资、破产清算等谣言，并通过邮件、短信等形式进行传播，骗取学员个人信息及财产。其表示，目前公司处于转型过渡期中，绝不存在停止经营的情况。请广大学员勿轻信第三方谣言，开课吧将为所有学员负责到底。

因未及时支付员工工资被罚1万元

8月18日，南都记者致电北京海淀区市场监督管理局咨询相关情况，工作人员称，近期关于“开课吧”的相关投诉较多，但处理反馈效果不佳。

其表示，消费者可根据报读课程内容，进一步联系其他部门进行维权，如，报考学科类课程的消费者，可咨询地方教育委员会维权，报考技能类课程，可咨询人力资源和社会保障局维权，报考艺术类课程，可咨询文化广电旅游局维权。其提到，消费者亦可通过法律诉讼渠道进一步维权。

南都记者注意到，不光学员面临退费难的情况，“开课吧”员工的工资也遭遇拖欠情况。

信用中国官网显示，7月15日，北京开课吧科技有限公司因未及时支付员工在职期间工资，违反《广东省工资支付条例》，被广州市天河区人力资源和社会保障局罚款1万元。

处罚事由显示，6月2日，多人投诉北京开课吧科技有限公司未及时支付员工在职期间工资，后广州市天河区人力资源和社会保障局要求其于6月20日前解决相关欠薪问题，但该司未能按照有关要求依法作出整改，未发放员工2022年3月、4月、5月工资。

公开信息显示，“开课吧”于2013年8月26日正式上线，2020年8月正式宣布从慧科集团拆分，并独立获得A轮融资5.5亿元人民币。2021年7月11日再次宣布完成6亿元B1轮融资，分别在北京、杭州、济南等地设有总部。

采写：实习生 陆依彤 南都记者 马铭隆