面试一总助挺满意长得漂亮有气质，但总经理一个问题将她打回原形

昨天面试一位总助，说实在的挺满意，人长得漂亮有气质，关键是有经验还是985名校毕业，但是没想到总经理的一个问题直接把她打回了原形，果然姜还是老的辣。

年后一直给总经理找一位合适的总助，通过猎头公司给介绍了几个，不是总经理不满意，就是对方觉得薪资待遇不满意，一直没有合适的。

昨天这位是我通过招聘网站约来的，但是看到她总助经验三年，985名校管理专业毕业，还是未婚，挺符合公司要求的。美女是提前十分钟到公司，填写履历表，她还自己带了一份自己做的简历，很漂亮，版面很干净，一张纸介绍自己很详细。

初试很简单的问题，就是跟美女互相了解一下，尤其是上份工作做的什么，都需要了解一下，感觉还是不错的，就带着去给总经理复试。我看总经理跟美女聊得还是挺开心的，差不多聊了20分钟的时候，总经理问了美女一个问题：“在你工作过程中，客户突然插一个要求进来，完全打乱了你的工作计划怎么办？不做的话得罪客户，做的话难为自己，要怎么妥善解决这样的问题呢？”

美女是这样回答的：“我会先答应下来客户的要求，但是需要先将手里的工作忙完再处理客户的要求；毕竟是突然插进来的，需要时间解决，如果客户催的话，就先拖一下。”

总经理没有评价，只是跟美女寒暄了几句，就让我送美女出去了，等我回到总经理办公室的时候，总经理啥也没说，那我就心里有数了，不说话就代表不同意。
这个问题是个老问题了，我还跟总经理讨论过这个问题，其实总经理不是想知道这个问题具体怎么解决，就是考察面试者的解决问题的能力，是个大概念，显然美女的回答不具有条理性，只是随口回答。

在职场当中具备“解决问题”的能力是很重要的，尤其是像总助的岗位更是如此，因为只有拥有了“解决问题”的能力，你才能知道自己下一步的计划。

为此我总结了一下，解决问题的三个步骤：
1、先理解问题，明确问题：因为有时候问问题的人真的是想知道具体的答案吗？你要先搞清楚问问题的人到底需要解决什么？
比如老板让你去超市买菜，够做一桌的菜量就可以。结果你跑去超市买了一大推菜回来，老板不满意。

这个时候你需要考虑的是老板为什么不满意？是你去的时间太久？还是买的菜他不喜欢？还是价格太贵？一定要找到问题的关键点。

2、拆解问题：任何一个问题都是需要去拆解、细化的，就像是你生病了一定要找到病因才可以。

老板让你去超市买菜，你要知道老板买菜是干什么用的？做一桌菜给谁吃？招待用还是家庭聚会用？老板有没有指定哪几样菜是必须买的？你去买菜打算怎么去？开自己的车还是公司的车？自己的车油钱怎么报销？公司的车是你自己开车去还是司机带你去？买菜回来以后谁做菜？谁买净菜还是一般的？等等很多的问题你都搞清楚了吗？

3、解决问题：你把所有的问题都拆解好，就是解决问题了，只要是按照你拆解的步骤按部就班地做就可以了。先问老板的需求，尤其是特殊需求，怎么去.......

我们在遇到一个问题时，一定要先搞清楚这个问题的核心是什么？这个问题的根本点是什么？进行拆解，拆解成很多细小的点，你会发现这个问题可能跟你原来想的不太一样，也是很容易解决的。很多时候我们之所以解决不了问题，觉得它很难，是因为从一开始就没有理解这个问题的核心是什么，大的方向错了，自然问题就解决不了。
对于总经理问的那个问题如果是你你会怎么回答呢？