现如今,随着网站平台访客数量快速增长,客服在处理访客咨询时压力陡增。客服人员需实时监控多个服务渠道客户发送的消息,同时还需要在多个服务渠道中来回切换,这样导致客户消息容易被遗漏、答复不及时,最终导致客服服务体验不佳。而且各渠道的访客问题无法准确记录、查找分析,用户数据不能得到有效的统计。
为了满足日益渐长的沟通需求,沃丰科技UDESK在线客服系统实现了从在线即时客服到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台,帮助企业驱动产品价值。从咨询到面谈,全程追踪提升预约率、面谈率。沃丰科技UDESK在线客服系统会自动识别网站熟客,调出历史聊天记录和访客信息,客服人员就可以快速识别该访客,避免信息割裂。
不仅如此,沃丰科技UDESK在线客服系统还可以帮助网站为访客提供7X24小时的服务。智能客服机器人具备丰富的知识库,能自动分解用户的提问并进行自动的统计和索引,还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理,在后台自动建立业务模式,通过语句的分析,结合上下文的语境,提升应答的准确度。
除了作为一款实时的网站客服工具之外,沃丰科技UDESK在线客服系统针对性的开发出很多特色功能,作为国内行业居前的在线客服系统,其语音视频、智能对话、CRM、访客监控、统计数据分析系统、电话回呼、多渠道接入等功能一应俱全。
沃丰科技UDESK在线客服系统是为了更好的为网站服务,因此,未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站,结合CRM客户管理系统,结合在线销售系统,为网站开辟一条发展之路,营销之路。
沃丰科技UDESK在线客服系统改变过去传统的简单的网页咨询模式,跟随时代的潮流,改进客户服务的模式。从用户浏览网站进行咨询开始,为用户提供完美的服务。
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