江苏
12345热线建议市民
预付卡消费需提高防范意识
据统计，2022年上半年，市12345公共服务热线共受理我市消费维权类事项602件，主要反映市民在培训机构、早教中心、游乐场所、健身场馆、美容机构等场所办理预付卡后，商家不按承诺提供服务、办卡容易退钱难、维权困难等问题。预付卡退费诉求在处理时，由于存在超出相关单位职能范围、法律法规文件盲区、执行缺乏法律依据等问题，往往处理周期较长，各方协调也较为困难。以2021年宝华国际影城储值卡退费诉求工单的处理为例，从接到群众诉求至最终解决方案出台，历时近半年，12345公共服务热线牵头组织召开协调会2次、现场督办会2次，市场监督管理局、商务局、文体广电和旅游局3个部门参与其中共同努力。后12345热线多次与镇江影剧院句容大剧院运营管理中心负责人对接联系沟通，推进工单解决，大剧院运营管理中心最终给出解决办法，明确：自2021年7月起至12月，中心安排专人，定于每月12日、26日10:00-17:00，在电影厅集中办理了储值卡退款手续。
为切实维护消费者合法权益，12345热线建议广大市民：一是要慎重选择商家。办卡前要查验商家营业执照，了解商家是否已向行业主管部门（或商务部门）办理备案。对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能取得合法经营资格的商家，务必慎重选择。二是要理性充值。办卡前要要查验商家的宣传内容是否真实，切勿被商家宣传优惠折扣迷惑而冲动消费，尽量不要一次性存入过多金额，以免商家停业跑路、导致财产损失。警惕非学科类培训机构以一次性充值、次卡等形式收取跨度超过3个月或超过60课时的费用。三是要签订合同或者协议，保留相关凭证。消费者要仔细询问办卡的相关事宜，最好与商家签订合同或者相关协议，将各种事项约定明确，并注意仔细查看清楚合同或协议内容，对不合理的条款内容，要及时纠正。办卡消费要注意单张限额是否符合有关规定。要索取票据，并妥善保管，一旦发生纠纷便于向有关行政主管部门投诉。
编辑：张萌萌
来源：行政审批局（基础分值5）
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