论售后服务与置换市场的关系

可能一些人都还未意识到，当下，是壁挂炉行业多么关键的一个转折期。

我们就想着，趁第四届壁挂炉行业售后服务大会即将召开之际，跟壁挂炉人们做一次稍微过一点点心的交流。

时间过得真的是快呀，壁挂炉行业售后服务大会第四届即将隆重登场，全国壁挂炉安装与售后服务技能大赛也到第三届了。

在过去四年，壁挂炉行业售后服务大会这个平台，通过“售后服务”与“煤改气”区域市场建立起了连接，而这种连接正变得越来越紧密，最让人期待的是，这种连接的内涵也正变得越来越丰富。

像“全预混冷凝技术交流大讲堂”这样的高端技术分享平台，也在“售后大会”和“技能大赛”之后，加入了“壁挂炉行业售后服务大会”这个大家庭。

我们也看到，越来越多的壁挂炉企业和从业人员，参与了进来。

在即将迎来第四届的今天，壁挂炉行业售后服务大会已经从一个会议活动，升华成了一个活动平台。

看起来，“壁挂炉行业售后服务大会”这个平台，好像有了一点“万能插头”的意思，它可以对接和触达的东西，已经远远不止于“售后服务”了。

但如果让时光倒流，回到三年前的2019年，那个时候的壁挂炉行业售后服务大会，就不是这个待遇了。

2019年，在中国燃气供热专业委员会和广东省燃气采暖热水炉商会的指导下，我们联合壁挂炉行业优秀企业，在北京，发布了中国壁挂炉行业“产品质量 售后服务”双承诺。

“双承诺”回响很好，这给了我们很大的鼓舞。

在这种鼓舞之下，“壁挂炉行业售后服务大会”的轮廓，也在我们旷日持久的内部讨论中，逐渐清晰起来，并最终定案。

确定了“壁挂炉行业售后服务大会”的活动概念之后，坦白说，我们是兴奋的。兴奋的是我们知道，我们又找到了一个可以助力行业未来发展的支点。

但当我们首次跟壁挂炉企业讨论，我们打算在石家庄搞一个跟“售后服务”有关的活动，不止一家企业问了我们几乎同样的一个问题，“为什么？售后服务有什么好搞的？要搞就搞代理商、搞渠道呀？”

甚至，连很多正在做壁挂炉售后服务的人员和团体，都在问，“这个会是干嘛的？跟我们有什么关系？”

这两个问题，就好像一盆又一盆的凉水，轮番泼在了一堆仍未烧起来的小火苗上。

坦白说，当时如果不是协会、一些企业和售后从业人员的支持，估计，我们就会在自我怀疑的内耗中，把“壁挂炉行业售后服务大会”放弃掉了。

大抵世事都莫非如此，每每是回过头去再看那些走过的轨迹，才能看得更加清晰。

喜悦与落寞、顺利与曲折、掌声与犹豫，兼而有之，但还是一路走过来了。

而这条路，看起来，还越走越宽，越走越有更多的可能性，越走越得到更多人的认可。

这种可能性，其实一言以蔽之，归根到底就是售后服务在渠道的转化问题。

过去四年，在售后大会这个平台逐渐发展的过程中，我们可以看到，越来越多的售后服务商和从业人员，已经逐步从售后服务的角色向渠道服务的角色转变。

从原来可能只是“修个炉子”，渐渐地，随着眼界一步一步被打开，他们也开始一步一步地发现，原来自己可以做得更多，而不仅仅只是“修个炉子”而已。

因为他们发现了，像用户的经济状况、他们喜欢怎样的炉子、需要怎样的炉子、对待壁挂炉的态度.......等等这些信息，现在市场上，没有比他们更了解的了。

从“维修”到“推荐”的角色转换，过去四年，在他们当中的一些佼佼者中，已经很自然地在发生了。

壁挂炉行业售后服务大会，为什么会得到越来越多企业和从业人员的认可？正是在这个过程中，大家看到了这些转化的发生。

也趁机在这跟大家透露一下，在即将召开的第四届壁挂炉行业售后服务大会上，成长起来的售后服务商，将会首次登上大会主题演讲的讲台。

这位首次登上大会主题演讲讲台的代表，将会跟大家分享他的真实经历，主要是讲，他是如何从原来别人眼中“只是修个炉子”的售后人员，转变成为现在独当一面的兼具“售后服务”和“代理”能力的“渠道商”的。

我们以为，这应该是当下，大家最想要了解的其中之一了吧？再配合当下正是壁挂炉行业的关键转折期，所以，我们就这么安排了。

对了，大家注意到上文“渠道商”三个字了吗？

如果说现在，是“售后服务商”向“代理商”转化的阶段。

我们认为，那未来，这个行业还将会迎来“代理商”向“渠道商”转化的进程。

我们壁挂炉人都知道，壁挂炉只是个半成品，需要搭配末端系统，才能成为一个完整的产品。这是壁挂炉跟普通家电，最大的不同，包括空调。

这种不同，就决定了代理商除了“营销”能力以外，还得具备专业的安装与售后服务施工能力。

在市场发展初期，可能还可以通过跟第三方合作的方式，完成整个销售和售后流程。

但当市场逐步由增量走向存量，由粗放走向专业，售后服务将成为“代理商”除产品以外，最能依仗用来脱颖而出的一点。

这也就意味着，售后服务将会成为“代理商”不可或缺的一部分，到了这一步的“代理商”，其实，就是“渠道商”了。

“渠道商”意味着“代理商”不仅仅只有代理和销售的功能，还具备专业的售后服务能力，是融合了“代理商”和“售后服务商”的一个综合角色。

这一点，在“壁挂炉行业售后服务大会”这个概念在我们内部定案那会，我们就是这么认为的，这也是上文为什么说“我们兴奋于我们又找到了一个可以助力行业未来发展的支点”。

说得浪漫一点，这就是我们为什么要做“壁挂炉行业售后服务大会”的一个梦想呀！

正是因为这个梦想的引领，我们才能提出了一个又一个让大家广泛接受的概念：

欢迎来到全预混时代

拥抱全预混时代

全预混时代

出圈

想想，大概也是因为这种梦想的力量，支撑着我们和像我们一样有梦想的同路人，走过了这一路走来所遇到的那些落寞、曲折和犹豫。

看到这的读者，可能会有点小纳闷，标题是“售后服务与置换市场的关系”，但文章说的跟置换市场也没啥关系呀？

其实，当售后服务发展到如上文所说的那个样子，什么“置换市场”什么后“煤改气”，不都是水到渠成的事情了吗？

文/青戈尔资讯编辑部