约8万游客滞留三亚，在线旅游平台最全退改政策在这里

新京报贝壳财经讯（记者王真真 曲筱艺）据央视新闻消息，正值暑期旅游旺季，海滨城市三亚出现疫情，据估算，目前约有8万游客滞留三亚。据飞常准App显示，截至8月6日13时，三亚凤凰机场大面积取消，近八成进出港航班被取消（含提前取消）。新京报贝壳财经记者从三亚亚龙湾部分酒店获悉，目前酒店的泳池和餐厅正常开放；针对三亚疫情形势，多家在线旅游平台（OTA）均已出台相应的退改保障政策，以协助有需要的旅客办理相关业务。

截至目前，已有中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空、四川航空、山东航空、厦门航空等超30家航空公司已出台针对三亚进出港航班的特殊政策。飞猪、去哪儿、同程旅行、携程等已启动退改等保障方案，对符合航空公司免费退改政策的客票，各家在线旅游平台将协助有需要的旅客办理相关业务。

此外，携程现已开通自助退改服务通道，无需用户排队打电话咨询客服，进一步降低用户退票退款等待时间。需要注意的是，目前各航司关于可免费退改的客票起始周期不尽相同，旅客请注意查看自己所购机票是否符合可免费退改的时间周期。

酒店方面，在线旅游平台也有相应的退改保障措施，但各家略有不同。去哪儿方面表示，8月4日之前（不含8月4日）在去哪儿平台下单预订，日期在8月4日至8月11日的入住订单，且符合酒店疫情政策的可申请免费取消。具体以酒店政策为准。消费者也可致电95117联系客服申请免费取消。携程平台上，入住日期从即日起至8月14日的用户，可在平台自助申请退订。而在同程旅行平台上，用户在8月4日前通过下单且入住日期在8月4日至8月14日的三亚市酒店订单，因疫情原因无法出行，未入住可免费取消订单。

另外，新京报贝壳财经记者从亚龙湾部分酒店获悉，目前酒店的泳池和餐厅正常开放，但是其他游乐设施关闭。客人需持24小时核酸阴性证明进入酒店。一家酒店公关部门员工回复新京报贝壳财经记者，关于后续住宿费用问题，还在沟通中，“目前先安抚客人情绪”。

贝壳财经记者从途牛获悉，目前有部分旅客滞留三亚。途牛海南目的地负责人黄明虎表示，对于在途游客，一方面途牛及时调整后续行程，抓紧处理未出游景点、游玩项目和后续用餐的退费，以及返程机票改签。另一方面配合当地防疫部门要求上报、提醒并协助游客做好每日核酸检测和日常防护。

黄明虎还表示，近期的三亚跟团游已暂停预订，只有远期团游仍然开放预订。对于未出行游客陆续沟通三亚疫情防控情况，劝导游客取消或变更出游计划。

据海南省三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部通告，2022年8月4日零时起，三亚市（除海棠湾区域、亚龙湾区域、育才生态区外）进入区域管控状态，未发生疫情的海棠湾区域、亚龙湾区域、育才生态区区域范围内，保持正常生产生活秩序，实施常态化疫情防控。离开三亚市区域需持48小时内核酸检测阴性证明，进入海棠湾区域、亚龙湾区域、育才生态区需持24小时内核酸检测阴性证明，或凭进入三亚市的飞机票和火车票。公交车、有轨电车、客运班线、游船、游艇暂停运行。

据央视新闻消息，今天（8月6日）下午，海南省三亚市召开新闻发布会，介绍疫情防控最新情况。会上介绍：三亚已成立订单退订工作专班，酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务，游客在完成7天风险排查后经评估后可离岛。

编辑 王进雨

校对 赵琳