【电诉宝】“每日优鲜”APP取消订单不退款 人工客服“失联”？

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京每日优鲜电子商务有限公司旗下“每日优鲜”称在APP取消订单不退款 ，无法联系人工客服。（详见网经社专题：迟发货 难退款 每日优鲜人工客服无法接通https://www.100ec.cn/zt/mryxtsss/）

8月4日，天津市的李女士向“电诉宝”反映称，2022年7月28日其在每日优鲜app下了订单，支付宝支付。发现之后几天一直没有发货，咨询客服说疫情原因。7月30日听说平台雷暴，已经出现问题，7月30日立即申请退款。李女士一直关注订单状态，也一直是取消状态，没有退款。联系客服说最晚不超过三天就可以退款。期间也一直联系客服咨询退款情况，一直在说正在处理，备注加急处理。8月2日李女士联系客服仍然说催促退款，拖延退款。目前，App已经没有客服了，打客服电话也无人接听。

网经社注：图为李女士提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，每日优鲜隶属于北京每日优鲜电子商务有限公司，法人代表为孙玉英，注册于北京市朝阳区，自称是专注于优质生鲜的移动电商,致力于重构供应链,链接优质生鲜生产者和消费者,为用户提供极致的生鲜电商服务体验。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，每日优鲜排名第七位，最新评级为“不予评级”。2022年至今，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有：叮咚买菜、本来生活、盒马鲜生、美菜网、京东到家、年丰大当家、美菜网、永辉超市、朴朴超市。

此外，国内电商消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“每日优鲜”2021年全年存在涉嫌退款问题、商品质量、霸王条款、虚假促销等问题。

【案例一】“每日优鲜”被指没有退款界面 客服电话无人接听

1月1日，陕西省的吴先生向“电诉宝”反映称，因为西安新冠疫情期间，其于2021年12月31日上午在每日优鲜平台上买了面粉和纯牛奶以及正常生活用品，每日优鲜平台显示当天16点之前下单最快隔天送到，后来查看订单详情显示1月15日才能到货。平台无法保证货物的准时送到，因此吴先生想申请退款，居然没有申请退款的界面，平台是不是涉嫌欺诈。打客服电话也无人接听，只想申请退款。吴先生表示只需要正常退款就可以。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“每日优鲜”被指发货严重延迟 退款 人工客服未能接通

2021年12月30日，陕西省的白先生向“电诉宝”反映称自己于12月29日，在每日优鲜平台购买食品，但物流显示要到2022年1月15日才能发货，现在退款在APP内无操作界面，人工客服无法接通。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“每日优鲜”被指“霸王条款” 用户投诉称：红包券未过期 擅自停掉使用权

2021年7月31日，上海市的李女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月24日邀请新用户下单购买每日优鲜平台产品，并赠送了满59减去40的券，结果7月30日过期也没有提醒，7月31日准备使用时显示过期了，联系客服时表示红包券15天过期没办法补发，解决办法是让李女士继续邀请新用户，李女士强烈要求平台补发红包，因为才一周就过期了不符合平台客服来电提到的15天过期。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

｜唯品会｜

｜云集｜

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

京东｜贝贝（贝店）｜ ｜抖音

｜ ｜ 绿城商城

华为商城｜快手

Feelunique｜ ｜华硕商城

淘集集｜贝仓

｜橙心优选｜ ｜

｜ ｜天猫｜

｜杂志云｜ ｜丝芙蓉

淘宝｜小米商城

生｜活｜服｜务｜电｜商

获“建议下单”评级

中华会计网校｜ ｜携程｜

｜ ｜同程旅行｜

｜ ｜深海教育｜马蜂窝

途虎养车

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

潭州教育

｜美团｜ ｜阿卡索

｜小猪短租｜同程艺龙

途牛｜云客赞

拉趣网｜ ｜

跨｜境｜电｜商

获“建议下单”评级

｜ ｜Bonpont

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

｜ ｜ ｜55海淘

丰趣海淘｜ ｜

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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