【电诉宝】“瓜子二手车”被指提供停产车 私自扣除意向金

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学员反映称车好多旧机动车经纪（北京）有限公司旗下“瓜子二手车”称其恶意扣除意向金，所推荐的车辆属于停产车。

7月28日，山东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月17日16时44分在“瓜子二手车”平台交付2000元意向金，购买一辆二手车，客服说七天无理由可以退款，就交了意向金，结果当晚发现要购买的二手车是停产车，第二天一早告知客服车不要发出来，自己想要重新选车，客服告知最好申请退款，否则，车就会发出来了。

图片来源：陈女士提供

陈女士就申请了退款，结果扣了299元。客服也认为不合理，但说是平台自动扣除没有办法。后来在网络正常情况下瓜子二手车app无法登陆，其他app都能正常使用。提供的证据是陈女士换另一部手机下载瓜子二手车app才找回来的。这样的操作使陈女士决定不在此平台购车，陈女士的诉求是追回299元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“瓜子二手车”隶属于车好多旧机动车经纪（北京）有限公司，法定代表人王晓宇，公司位于北京市朝阳区，成立于2015年9月。其自称致力于用创新重塑二手车产业，为用户创造更大的价值。目前，瓜子二手车构建了严选直卖与全国购两大业务体系，为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、跨区域流转、售后保障、维修保养等一站式服务。

根据“电诉宝”2022年上半年受理的汽车电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，瓜子二手车最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：易车网、途虎养车、优信二手车等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“瓜子二手车”涉嫌存在商品质量、退店保证金不退还等问题。

【案例一】“瓜子二手车”被投诉二手车质量存疑 疑似欺骗消费者

2022年3月20日，浙江省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月份在瓜子二手车购买一辆吉利缤越2020改款猎手，目前发现这辆车前保险杠车贴（原来就有）撕掉后是一个刮擦旧痕。瓜子二手车卖车页展示时未提及该处损伤，当时交车单上也没有提及这处痕迹。打电话到平台投诉，他们售后回复说以实际车况为主，如果交车后发现问题他们不负责。王女士怀疑瓜子二手车故意在划痕处贴上车贴欺骗消费者，其诉求是：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，瓜子二手车必须给一个说法。

【案例二】“瓜子二手车”被指余款迟迟不到账 对方百般拖延

2021年2月4日，柳先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月16日在瓜子二手车平台卖出一辆白色2017款凯迪拉克atsl，价格为169013元，前期该公司付86%的车款，金额为151360元，剩余17653元表示45个工作日后打款。当时该公司承诺45天内保卖服务，如卖不出该公司自行过户到该公司名下打剩余款 但日子已经过去这么长时间 该公司于本月一号告诉柳先生，车管所因春节原因休息，一直没给剩余款。本人经与车管所确认，车管所表示无此事，并且该公司客服，工作人员都处于失联状态，本人现在实属无奈，寻求帮助。

【案例三】“瓜子二手车”被指扣留钱款和身份证 蛮不讲理 欺诈用户

2020年3月25日，上海市的周女士向“电诉宝”投诉称自己于1月11日与瓜子签订合同购买某款汽车，交付首付车款及其他费用72429元。2月14日，寄身份证到瓜子配合过户，因瓜子汽车信息审核错误为国5排放标准，3月12日在过户中被核定为国4车型无法落户，被销售人员告知退车全额退款。至今3月24日不予退款，不还身份证,并告知无法保证何时能退款，身份证要退档使用但不知什么时候退档，期间多次联系客服销售不予解决没有回复，严重侵犯消费者权益,扣留首付款7万余元两个半月，身份证一个半月，不管不顾消费者,事实与合同行为不符欺诈消费者，望给予一个满意结果。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

｜唯品会｜

｜云集｜

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

京东｜贝贝（贝店）｜ ｜抖音

｜ ｜ 绿城商城

华为商城｜快手

Feelunique｜ ｜华硕商城

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｜橙心优选｜ ｜

｜ ｜天猫｜

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生｜活｜服｜务｜电｜商

获“建议下单”评级

中华会计网校｜ ｜携程｜

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｜ ｜深海教育｜马蜂窝

途虎养车

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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