上海
办公室里，每次听到旁边座位上喉咙喊开，一个比一个响，头就有点开始痛。
——好好干活的职场人，谁喜欢有事没事找架吵呢？
冲突，能逃则逃。事情能好好说，好好听，好好解决，最好。解决不了，咱就赶紧逃。你嗓门大声音高，你行，你牛，那你说了算吧。我吃亏就吃亏，谁叫咱惹不起呢。当然，也有一些人，越吵越来劲。他们工作的日常，就是到处找茬儿。有一点不合他的意，就马上挑刺，好像是什么不得了的问题。如果对方提出质疑，他马上就跳起来，针尖对麦芒，一分不让。嘴笨一点的，很容易就被他怼得狗血淋头无地自容。
冲突逃避型也好，冲突喜好型也好，我们都得面对职场上的冲突。
因为，冲突在职场中，是必然存在的。各人的角色分工，位置职责，天然就不一致。从而带来不一样的利益诉求、关键信息、资源配置等。在某一个项目、某一件事情，或者某一个点上，有不同意见，产生冲突，再正常不过。看惯了冲突，也聊了很多冲突，但每次工作中再起冲突，想想都有新意思。
逃避不了，那就好好利用。实际上，冲突也的确可以有益。
但要使用好冲突，有两个前提。
第一，不要把冲突带进真情实感。冲突发生了，先把所有的事情，放进一个“第三方”的范围。不是你，不是我，是他，一个旁观的第三方。以客观的姿态，不要带进个人的主观情绪。当然，发生冲突的时候，很少有人能继续笑嘻嘻，继续保持言语柔和。多数时候，甭管谁挑的头，甭管谁对谁错，冲突一起，张张面孔都是恶行恶状。一个比一个表情凶狠，一个比一个喉咙响。——不是不可以这样，强行冷静也并非想到就能做到。但到了这个时候，无论我们外在怎样表现，脑子里都要绷一根弦。针对主题，而不是对面那个人，或网线那头的一群人。
钉牢冲突针对的目标，控制影响的范围。一旦上了头，情绪因为这个冲突，上升到过分真情实感，靶子就歪了。对方只是在说一件事，自己脑补，说这件事不好，就是说我这个人不好；把对事情的讨论，变成了对人的攻击。其实，人家本来就没那个意思。芥菜树下看，太上头，就是自寻烦恼。自己气得半死，然而对方也不知道，你为什么如此激动。
第二，找到冲突中的有效信息。冲突也是一种沟通，可以从中了解，对方的需求是什么，他要面临的困难是什么。我们都知道，和别人共事，常常要设身处地去思考。尽管如此，主动地设身处地很难。但当一个冲突发生的时候，我们不得不被动地，尝试设身处地。对方之所以有这么大的反应，一定是有什么冒犯到了他，或者触碰到他的利益。冲突已经产生了，我们不得不站在他的角度看问题。并且，从他传递出来的信息中，找到他在意的东西。只要他的关注点跟我们的核心利益不矛盾，大家就可以想办法兼容。
在冲突中，做好情绪管理，并从中找到有效信息。那么，这场冲突就是有益的，能够帮助我们去解决问题，而不是激化矛盾。
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