观念不同的人们为什么无法沟通

文/宗健

当今社会严重存在的人与人之间无法沟通的现象，归根到底是因为普遍存在的严重自我中心本能、人际沟通能力的低下、情感能力与思想能力发展水平上的原始与落后。

01

人们困惑不解地发现，观念不同的人们之间是无法沟通的。

支持与反对普京的侵乌战争，支持与反对川普，以及其它一些当今争议的话题，人们发现，争论的双方不但在立场观念上根本对立，而且彼此之间没有办法通过摆事实讲道理来进行对话沟通。这方的道理，对方根本听不明白，或者认为完全是谬论。对方陈述的道理与事实依据，这方听来都是蛮横无理与谎言，而这方的事实真相，对方则认为是伪造作弊与阴谋。争论的双方完全是各说各话，鸡同鸭讲，好像是外国人一样听不懂对方，其实连使用不同语言的外国人之间都还是可以相互翻译的。不但教育程度不同的人们之间无法沟通，而且同样高学历类似文化环境的人们之间也都无法沟通。双方都觉得对方蛮不讲理不可理喻，因此而恼怒气愤，认为对方是被洗了脑或者是弱智脑残，彼此之间的争论变成为人身攻击与谩骂。

我们使用的是相同或可以翻译的语言文字， 人们也都认为自己是相信事实讲道理的。即使彼此之间没有相同的观念想法，从道理上说至少也应该可以通过相同或可以翻译的语言文字来进行交流沟通。为什么我们使用的相同的语言文字会在交流中失去作用？

这里有必要先说明“共同语言”与“共用语言”这两个词汇概念的区分。

“共同语言”，从字面上说是指彼此使用的相同的口头与书面语言，这可以说是“共同语言”的原意，譬如中国人使用共同语言汉语。但是，“共同语言”又有比喻的修辞用法，指的是相同的思想认识与生活情趣等，这可以说是“共同语言”的喻意。

“共同语言”的原意用法太平常了，似乎不值一提，所以人们提到”共同语言“的时候一般是指它的喻意，汉语词典一般也只列出“共同语言”喻意的用法。结果“共同语言”的喻意用法反客为主，成为“共同语言”的正宗代表，“共同语言”成为相同思想认识的同义词。“共同语言”的原意被夺走名份打入冷宫，我们姑且只好委曲求全用“共用语言”来表示这个原意的用法。

本来以为有了共用语言，互相之间就可以对话交流。有共用语言并不是说我们一定都要认同交流的内容，而是有共用语言可以来交流讨论各自认同或有分歧的内容，在彼此之间越来越多的认识理解之后，有可能获得越来越多的共同语言。当今世界让我们看到的现实情况却是截然相反，人与人之间明明有着共用语言却根本没有办法沟通交流，人与人之间不但没有了相同的思想认识，连对话沟通的语言都没有了。共用语言形同虚设，共同语言就更是天方夜谭。

圣经里说，原来说同一种语言的人们在大洪水之后想要共同建造一个可以通天的巴别塔，上帝有意将他们的语言打乱，使得他们各说不同的语言，互相之间再也无法交流明白，永远造不成巴别塔。

人类学会了翻译，使得不同的语言之间也可以进行交流。但是我们却发现，即使是有了相同的或可以翻译的语言，人与人之间实际上还是无法进行沟通。搞了半天，人类还是跳不出上帝的手掌心。

其实上帝不只是使用不同的语言来使得人们无法沟通。上帝创造我们人类的时候， 早已是设置了沟通的重重障碍，表面上不同的语言只不过是上帝使用的障眼法而已。

02

与别人交流时的自我中心本能、态度、心理情绪等，是人与人沟通的第一大障碍。

我们眼睛的生理构造注定了我们本能地从自己的角度来看世界与他人，我们的心理构造也使得我们本能地从自己的感受来认知世界与他人，这可以说是自我中心的本能。幼童会以为他看得见的东西别人也都会看得见，以后才会明白别人在不同的位置角度会看不见他看到的东西。我们从儿童长大为成人，自我中心的心理倾向一般会有很大改善，但是自我中心的本能是根深蒂固非常顽固的，依然还在我们每个人的心里，只是不同人的程度有所不同。有的人极端自大自恋，认为自己总是正确，别人总是错误，自己出了问题肯定是他人的错，自己输了肯定是对方作弊。有的人具有相当高度的自知之明，比较能够自我反省自我批判，即便如此，多多少少仍然还是会有自我中心的问题。

夫妻争吵时双方都认为自己有道理，是对方不讲道理。家长认为是子女不谙世事，不听大人的经验之谈，子女则认为家长啰嗦唠叨，管束太严。政治争论的双方都认为是对方思想观念错误。人们不但认为自己是对的，而且还确实可以罗列一大堆理由来证明自己是对的。

认为自己是对的，而且还可以证明自己是对的，其实未必真的自己是对的，很可能是自我中心的本能在作怪。自我中心的本能使得我们只是站在自己的立场位置，只会看到自己是对的，并且在自己的位置去选择寻找对自己有利的理由。如果我们不意识到自己心里的自我中心本能，就会被它愚弄操纵，还自以为自己的正确。

人们往往以为自己的观念想法是经过了大脑思考，有理有据，所以肯定是正确的。他们与别人交流是单向的，唯一的目的是想要对方认同他们的观念想法，或者是单方面的对于对方不同的观念想法的指责批判。

人们没有意识到，因为思想能力水平的限制，因为思想上或多或少必然存在的各种限制障碍与缺陷，自己的观念想法不可避免会有各种问题，可能会是错误的。因为自己心里存在的自我中心本能，自己总是会给自己找到理由发现证据，自己总是会以为自己是正确的。如果没有镜子，一个人是无法看到自己的后脑勺的。如果没有自我反省自我批判的态度与能力，一个人是无法看到自己的问题与错误的。

人们遇到对方不同意不接受自己的观念，持有不同的相反的观念想法，往往会不由自主地产生本能的情绪反应，出现情绪化意气用事的现象，对于对方产生不满、讥讽、鄙视、恼怒，甚至火冒三丈大发雷霆。尤其是在普京的侵乌战争与支持反对川普这样的大是大非问题上，有的人会激发支持正义良心公理，反对邪恶谎言野蛮的情感，也有的人会激发民族主义、民粹主义等非理性情绪。

网上的交流往往会更容易情绪化。离开了面对面交流所具有的人际环境，离开了彼此的表情神态肢体语言的互动，一个人独自敲键盘或按手机，往往会更容易产生自大自负的心理感觉，会放大情绪反应的程度。

不同观念的人们之间的交流往往变成非常的情绪化与非理性，意见不同就勃然大怒，要么割席断交，要么恶语相向，视为仇敌。不同观念的人们之间的交流往往变成为一种权力斗争，变成为专制意识的体现。一方将自己的观念想法强行施加到对方，将对方的不同意见看成是对于自己的权力地位尊严的挑战与蔑视。

人们一般会以为观念想法之间的交流是在大脑皮层进行的理性的思想过程，而没有意识到，自我中心本能、自以为正确的思想自负、自我优越感的心理、非理性的情绪等种种心里面的小魔鬼，会严重干扰与破坏人与人之间的沟通。

人们在交流中的情绪反应可以说是人之常情，情有可原，是经常会发生的，也是一般难以完全控制的。人们往往会认为是自己坚持真理的情感流露，是自己道德感正义感的体现，而不会意识到是自己的思想自负与非理性情绪在作怪，因此而使得情绪反应愈加激化失控。

03

思想能力与情感能力发展方面的限制与障碍，是人与人沟通的第二大障碍。

我们每个人或多或少地都会有思想上各种各样的限制偏见障碍与缺陷，都是处在思想能力发展水平的某一个层次。一个人思想上的限制偏见障碍与缺陷越少，思想能力发展到越高的层次，对于事物的认识理解就越可能接近真实，形成的观念想法也就越多正确的成分。反之，一个人越是受到自我中心思维、专制思维、两极思维、静态思维、表面思维、非理性思维等思想本能的严重影响，思想能力发展的层次越低，对于事物的认识理解就会越是背离真实，形成的观念想法就会越是错误。（有关思想能力的发展水平，自我中心思维、专制思维、两极思维、静态思维、表面思维、非理性思维等思想本能，请参阅我的系列文章《思想能力的冲突》（全文20篇），2021年8月13日至2021年8月19日刊载在《华夏快递》。

一个人思想能力水平的层次越低，就会越缺乏在思想上自我反省自我批判的能力，越是会以为自己总是正确的，越是会有思想的偏见自负偏执，容易被民族主义民粹主义等情绪所煽动，相信谎言，看不到事实真相，被一些荒谬的阴谋论所迷惑，容易在思想上走极端。

文化教育有助于思想能力的提高，但是思想能力的高低不等同于智力与学历。一个高智力高学历的人，如果在思想上被自我中心思想本能所捆绑，自大自负，缺乏对于自己思想的批判能力，其思想能力的发展就会受到根本性的阻碍而停留在低级的层次，同时高智力高学历又会更加助长其思想上自以为高人一等永远正确的自负，造成在现代社会屡见不鲜的高智力高学历却是低思想能力的现象。

我们每个人的情感能力同样也是有着各自不同的发展水平。情感能力发展水平越高，就越会具有一种自信与安全感，坦然地认识到自己必然会有的不足与限制，相信他人可能有的长处与有价值的地方，能够理性成熟地对待不同意见，平和地进行讨论与争论，能够设身处地了解体会对方的感受，珍惜自己与他人的生命，热爱和平，以平等友善理解的态度来对待所有的人，善于以对话沟通协商的方式来处理不同的观念意见。情感能力水平低的，具有的不是自信，而是自以为是狂妄自大的自负与不安全感，往往会近乎自恋地相信自己总是正确的，永远是正确的，遇到不同意见反对意见就火冒三丈怒火冲天，采取非常情绪化的态度，完全是从自己的立场角度去理解事物与他人，更不要说去设身处地理解他人，倾向于漠视战争中被屠杀的生命，以优越感与歧视的态度来对待他人，支持拥护以专制的方式将自己这一方的思想观念强加给所有的人。

情感能力的水平同样不是等同于一个人的智力水平与文化程度。情感能力发展的水平，也就是人们通常所说的情商。只是人们往往有一种对于情商的误解，以为善于察言观色见风使舵，通过自己情感的表演与对于他人情感的操纵，来谋取自己的利益，是情商高的体现。恰恰相反，这些反映的其实是一个人情感能力发展的障碍与缺陷。

如果一个人的思想能力与情感能力停留在低层次的水平，就会造成与他人沟通的严重障碍。交流的双方如果在思想能力与情感能力的发展水平方面相差太大，会造成在价值观念与思想观念方面巨大的差异，也会成为沟通的严重障碍。有着相似的教育学历文化背景的人们之间却无法沟通，有相当部分的原因是各自思想能力与情感能力发展水平不同而造成的障碍与冲突。

04

人们在交流中对于相同的概念词汇的理解不是相同的，这是人与人沟通的第三个障碍。

人们注重共同语言，却没有把共用语言当回事，以为共用语言是不言而喻的，是平常普通得根本不需要去想的。人们往往以为用共用语言来表达想法观念，对方自然而然是应该明白的。
人们以为， 彼此使用的都是相同的或可以翻译的语言文字，就可以通过这个共用语言来摆事实讲道理，经过讨论辩论来寻求思想观念上的共同语言。结果发现，尽管使用的是相同的语言文字符号，相同的概念词汇，但是彼此所指的意思与内容的理解可能会是非常不同的，甚至是截然相反的。

彼此都使用“正义”、“邪恶”同样的词汇，反对普京的认为普京侵略乌克兰是用武力任意侵犯一个弱小的国家，是邪恶的，支持普京的却认为普京维护俄罗斯的国家利益，抵抗西方威胁，是正义的，而乌克兰不识时务非要加入北约来冒犯普京则是不正义的。彼此都使用“民主”、“自由”一样的词汇，冲进美国国会的人认为他们是在捍卫美国的民主自由，反对戴口罩打疫苗的人也认为他们是在维护自由的权利。所以，不同的人，对于“正义”、“邪恶”、“民主”、“自由”等等词汇概念的理解是非常不同的。

在战争中被屠杀的生命，同样的“生命”这个词汇的含意与分量，在支持与反对普京侵乌战争的人们的心目里是不一样的。白纸黑字的联合国宪章、美国的宪法与民主体制的法规，同样的词汇语句，在不同人心目里的理解也是非常不一样的。

美国的心理学家做过测验，美国左派与右派的人，对于同样的一系列政治社会方面的词汇概念，他们的反应与理解是很不相同的。

所以相同的语言文字在不同人的心目里可以是非常不同的东西，人们却误以为彼此是在谈论同样的事情，误以为自己讲道理使用的概念词汇的意思，在所有人的心目里都是一样的。人们很是困惑不解，如此显而易见的道理，讲了半天，为什么对方还是不能明白，只能说对方是脑子进了水。殊不知，这一方讲道理用的概念词汇，在那一方心里所理解明白的是不同的意思，对于这一方是显而易见的道理，那一方即使愿意听，听进去以后也变成了不同的东西。

在平时日常生活里，桌子是桌子，椅子是椅子，对于比较简单的事物有关的词汇概念，大家还是能够有比较相同或相近的理解，因此使得人们形成了一种思想错觉，以为大家对于所有词汇概念的理解都是相同或相近的。殊不知，对于复杂的事情就完全不是这样的了。

05

我们在交流中用语言来表达事物与观念想法其实是很困难的，非常有限的语言符号信息是难以表达复杂的事物与观念想法的。这是人与人沟通的第四个障碍。

上帝给予人类的语言能力，其实是相当残缺不全的。比起复杂的事物，比起我们心里实际的感受与理解，用来表达的语言其实是相当的简陋原始，充其量也只能表达实际事物的轮廓或影子，就像皮影戏一样与实际要相差十万八千。

当我们用语言来表达实际事物的时候，其实是用信息非常有限的抽象语言符号来代表实际的事物，好像事物的影子轮廓。譬如“公理”、“正义”、“邪恶”、“民主”、“自由”、“生命”、“权利”这样的语言符号，代表的是非常复杂的事物，背后有着极其丰富的含意。我们用这些语言符号来表达自己心里的想法，就好像用电影的片名来代表电影的全部情节一样。

对方听到看到我们的语言表达，接收到的是我们所表达的语言符号，而不是那个具体的活生生的事物。对方还要经过解读，将这些语言符号转换成为它们想要表达的事物。如果对方也看过同样的电影，或者知道故事情节，看到电影的片名可以明白它所代表的故事情节，不然的话就会不知所云，或者望文生义穿凿附会。

我们将具体实际的事物用语言表达出来，就已经不是一回事情了。对方将接收到的抽象的语言符号进行解读，他们所理解的事物就更是另一回事情。语言的表达与解读这两个转换过程里，误差失真在所难免，往往还会变形得面目全非。

如果事物比较简单，人们在交流中语言表达与解读的误差还不会造成太大的问题，也因此给人造成用语言进行沟通没有问题的假象与错觉。一旦事物变得比较复杂，这方用语言想要表达的，与对方所解读的，就可能会有很大的差别，甚至使得交流无法进行。

06

人们在交流中接收了对方用语言表达的事物与观念想法以后，进行解读理解的结果，还要取决于接收者一方的解读能力，而人们的解读能力是会有各种各样的障碍与缺陷的，造成解读的失真变形甚至面目全非。这是人与人沟通的第五个障碍。

上帝给予人类的不单是残缺不全的语言能力，更糟糕的是还有充满了障碍缺陷的解读能力。我们的解读能力在很大程度上不是理性客观的，不是清晰透明的可以直接看清楚事物的真相。

人们已有的价值观念、思想立场与偏见，会在解读时像戴了有色眼镜一样，先入为主地预先设定思想的态度、推论的前提甚至结论。自我中心的思想态度使得人们在解读时总是从自己的角度去看待理解事物，从自己的立场去寻找事实依据与理由观念，从而总是证明自己的正确。非理性情绪（诸如在民族主义、民粹主义狂热里反映出来的）像附上身的魔咒一样，使得人们在解读时身不由主地被情绪所支配。

人们在交流中接收到的语言符号信息本来就已经是残缺不全，再经过很有问题的解读能力来理解，最后的结果就可想而知了。

如果双方具有相同或相近的价值观念与思想立场，就好像是看过了同样的电影，戴了相似的眼镜，不但可以在解读时不产生太大的偏差，还可以弥补补偿原来语言符号表达的不足，做到心有灵犀一点通，不言而喻的境界。如果双方的价值观念思想立场是不同的，甚至是相反的，彼此之间就不但是难于明白残缺不全的语言符号信息所表达的思想内容，还要加上情绪、立场观念、偏见、自我中心而产生的曲解与变形，变得面目全非，结果变成了鸡同鸭讲。

07

人与人沟通的五大障碍就像是五座大山。人们被这五座大山阻挡，却又看不见这些无形的大山。人们以为自己的观念想法肯定是正确的，看不到自己的思想自负、自我中心本能与非理性的情绪，看不到自己思想能力与情感能力的水平层次问题，以为自己用共用语言表达的观念想法，对方如果头脑健全是应该会明白的。人们因此将无法沟通的问题完全归罪于对方，认为是对方被洗了脑或者是脑子出了问题，是不可理喻无法沟通的异类。

思想认识相同的人们形成他们的世界，在他们的世界里，大家同时有着共同语言与共用语言。而思想认识不同的人们形成的不同世界之间，不但没有共同语言，连共用语言都没有了，根本无法对话沟通，只有谩骂喊杀。人们以各自的政治立场、党派、或民族等为阵营，建造围墙构筑堡垒。人与人之间不但因为那五座大山而难以沟通，更是被人为修造的城堡搞得壁垒森严。

问题是这些不同世界的人们，却是生活在相同的地球，国家，社会，工作场所，甚至是相同的家庭里。他们可以各有不同的观念想法，但是如果无法用共用语言进行文明理性的对话沟通，往往就会诉诸语言与行为的专制与暴力，甚至使用野蛮的武力。对于普京侵乌战争强烈对立的评判，美国民众政治立场观念上严重的对立分裂，是最集中地反映了人与人无法沟通而造成的激烈冲突。不只是国际关系国家社会政治这些大事情里有人与人之间无法沟通的问题，即使在平时日常生活里，也是到处存在着人与人之间无法沟通的问题。夫妻之间、上下级或同事之间、家长与子女之间，这些个人工作生活的小事情里，人与人之间无法沟通同样会产生严重的困难与危机，成为大问题。

网路给了所有人使用语言发表自己观念想法的机会，结果是思想自负狂妄在网上恶性膨胀泛滥成灾。人们发表自以为正确的想法与评论，只接受自己赞同的意见与信息，不但拒绝不同的相反的意见， 还视之为妖魔鬼怪加以讨伐，使用肮脏不堪的语言进行人身攻击。共用语言没有成为人们进行对话沟通的工具，反而成为人们拉帮结派的部落语言，成为人们极端思想膜拜的鬼符魅语，成为人们攻击讨伐不同意见的武器凶具，成为侵略屠杀的彩旗与鼓声。正如网暴现象所体现的，共用语言成为了暴力的工具。共用语言被砸破打裂，不单是支离破碎，而且尖利的玻璃碎片被用来互相斗殴互相残杀。被思想自负狂妄劫持的共用语言是危险的，恐怖的，灾难性的。

当今社会严重存在的人与人之间无法沟通的现象，归根到底是因为普遍存在的严重自我中心本能、人际沟通能力的低下、情感能力与思想能力发展水平上的原始与落后。现代科技提供的社交媒体使得人与人之间无法沟通的问题更加放大恶化，某些政客为了自己的利益，使用煽动与谎言的手法来激发民众的民族主义民粹主义的非理性情绪，有意制造民众的对立分裂，人与人之间不但无法沟通，而且还充满仇视与憎恨的敌意，成为一个互相为敌自相残杀自我毁灭的恐怖世界。

上帝有意不让人类具有现成的轻而易举的沟通能力，他设置的沟通障碍其实是对于我们每个人的考验。我们每个人能否翻越这五座大山，实现人与人之间，尤其是观念不同的人们之间的沟通，关系到我们自己能否摆脱自我中心本能的捆绑，提高自己的思想能力与情感能力，培养自己的人际沟通能力，使得自己在人生一辈子的努力中不断成为更加理性成熟智慧的人，也关系到我们的世界是文明理性和平进步，还是专制暴力野蛮倒退。