山东
今年以来，古槐街道为民服务中心持续聚焦政务服务提质增效，全面提升服务群众工作水平，以“三亮”行动为抓手，以“三问”机制为驱动，牢记为民服务宗旨，坚守便民利民初心，为辖区群众和企业带来便捷服务、贴心服务。
中心始终聚焦群众急难愁盼问题，以群众需求为导向，围绕街道辖区内老年人口众多，高龄老人、独居老人人口数量大这一特点，中心党员带头深入一线走访，梳理出老年群体服务需求，结合实际在全省率先探索乡镇（街道）级跨部门流程再造，将涉及卫健、民政、老龄等多部门的服务事项整合为“扶老一件事”集成办理，为辖区老人带来便捷服务。
中心组织入驻部门开展“部门亮承诺、党员走基层、服务送上门”活动，在政策宣传、事项办理、疫情防控、矛盾调解等多方面为辖区居民、企业提供服务；完善满意度回访制度，及时梳理群众诉求，推动政务服务更加便民高效；深入走访辖区企业，充分了解经营困难，大力宣传助企纾困政策，帮助符合条件的企业积极申请相关扶持政策，助力企业发展。
中心聚焦“一次办好”，不断优化提升政务服务水平，大力推行掌上办、网上办、自助办服务模式，为群众和企业提供各类服务事项180余项，受到辖区居民的一致好评；深入推行“一窗受理、集成服务”模式，截止目前，今年已累计办理各类事项25527 件；大力推进政务信息公开工作，自觉接受社会群众监督，全面提高窗口工作的透明度，促进政务服务手段规范化、标准化。
下一步，中心将继续以“三亮三问”工作法为抓手，以优化办事流程、提升服务质效为导向，积极作为、真情服务，深化“一窗受理”改革，切实提高为民办事效率，提升为民服务水平。
通讯员 郑玉 张媛 记者 汪泷
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