《数字化景区生态融合》系列之十二：景区多业态应用双中台

随着社会经济的快速发展和消费结构的加速升级，传统景区一直面临的困境更是展露无遗：

盈利模式过于单一、同质化竞争非常严重、产品缺乏内涵与深度等等景区运营问题，让景区游客数量大幅度减少，再加上跨省游业务暂停，景区业务减少，营收大幅度下滑。

在面对恶性循环和快速变幻的残酷市场，各旅游景区，应该如何从实际出发，对其进行之有效的调整，从而快速打开市场局面？

在此之前，我想提一个非常有意思的现象，在景区面临着营收困境和流量困境之际，有一个新型的旅游业态却抢占了流量，并为此发展壮大。

你能想象一个购物中心，有雨林生态植物园、有自然科学博物，有儿童王国，甚至是极地海洋世界吗？

你没看错，这就是位于广州市天河商圈的正佳广场，正佳广场曾经是一个MALL，定义为超级购物中心，其特点就是建筑面积大，占地面积大，是多功能商业服务设施形成的聚合，也因其满足游客参观游览、休闲游玩等旅游需求特性，正佳广场被评为一个集商贸、旅游、文化、教育、娱乐、社交以及商务等功能于一体的4A级旅游景区。

正佳广场从购物中心向景区化转变，是以旅游业为中心考虑未来的开端，使其脱胎于普通商场。这种购物中心景区化模式早显端倪，也有部分知名商场已经成功获得景区资质，比如上海的月星环球港、泉舜中央休闲购物公园。

他们尝试用景区的思维来经营购物中心，力图把购物中心打造成为一个本地居民能够来消费，同时外地的游客也可以把它作为体验消费的目的地，对购物中心而言除了本身的客流之外，还将增加“游客”收入。

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未来,每个景区都可以是一个MALL

你会说，这和景区有什么关系呢？纵观购物中心的改革转变，给传统景区提供了一个很好的发展思路，也许未来每个景区都可以是一个MALL。

它们之间，前者注重人文环境中的“购”；后者注重自然环境中的“游”。之所以出现兼容发展的趋向，是因为“游”和“购”本身就包含在旅游基本六要素中。它们中的两个要素相互交融，共同发展，满足了游客和消费者更多元化需求，才让这种新型的旅游业态迸发出无限的潜能。

在新时代智慧化的不断升级的今天，旅游早已成为了人们群众的一种个性化需求，景区的结构不可能一成不变，景区未来的发展趋势会面临着人货场关系的重构，以及提档升级的重要契机。

未来的景区不仅要注重“购”的发展模式，还要注重完善“购”的线上服务体验，同时链接旅游业“吃、住、行、游、购、娱”的六大基本要素，进行多业态的融合发展，推动景区内购票、购物、预定等多种交易购买消费，为景区创收激发无限潜能。因此，深度布局多业态，推进服购融合是大部分景区将来必然要走的第一步。

简单来说就是，不能把景区做成一个单一的个体，而是把景区作为一个资源融合场所。这里全面挖掘了饮食、住宿、娱乐、游玩场景等多种旅游业态要素资源，提供所有业态资源的线上购买渠道，打通这些资源在这个平台上的流通，从而带来客流量和影响力。

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多业态双中台—旅游业态深度融合

为了实现多业态底层应用的全面打通和相互融合，巨有科技深耕旅游智慧化建设，针对景区改革转型需求，研究打造出了景区多业态双中台，分别围绕着“服务和管理”，催生出了多业态服务中台和多业态管理中台。

景区多业态双中台，在底层技术方面，结合旅游目的地的实际需求及景区的系统架构规划，整合多个子系统，以网络通讯及数字化技术为基础，为多个“信息孤岛”提供协同合作的统一平台，建立一套高度集成、高智能化的管理机制，满足统一的配置管理、数据共享、业务联动和功能优化等系统需求。

同时围绕着景区智慧管理服务中台的“智慧服务、数据管理，数据营销”的三个层面，通过融合方式面向未来的智慧旅游新形态，全面解决传统景区所存在的问题。

多业态服务中台

多业态服务中台，就是在各业态渠道融合的基础上，做到不同场景下的线上线下服务融合、体验融合。它们是旅游业态的整合和盘活者，能够主动感知景区周边资源，包括景区内外的饮食商家、住宿旅业、购物商场、特产店铺、户外娱乐团体、文娱涉旅商家等等一切能与景区发生关联的机构，帮助景区周边商户主动引导客户消费，提升游客吃、住、行、游、购、娱等各环节的附加值。

总之概括成一句话就是：整合景区所有资源，快速为游客提供怎么吃，怎么玩，怎么住，有什么优惠？

调整产业结构，布局多业态融合服务

随着互联网的发展，景区缺乏信息化建设在一定程度上阻碍了景区的发展，景区需要转变为平台思维。未来景区的核心竞争力一定是线上线下相结合的运营能力，要把景区变成一个统筹全局，容纳所有业态的平台，打通现有的产品结构，做出调整，才能迎合消费端想象空间，景区除了自然资源、主题乐园等作为引流主力不动，其他涉旅业态产品线全面扩展。

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链接餐饮业，做足“吃”的文章

积 极挖掘景区特色旅游餐饮品牌， 形成具有地域民俗特色的餐饮文化。

打造智慧餐饮系统：满足商家需求， 支持前端游客下单，到店核销，后端员工手持移动端快速核销，拉动景区消费费 ，助推景区饮食经济蓬勃发展。

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链接住宿业，优化“住”的环境

精 心打造特色旅宿文化，串联起精品民宿，度假休闲、生态康养相关住宿业态。

打造智慧民宿系统：为游客提供游前酒店预订， 为民宿业主提供产品发布、渠道分销、线上订房、自助入住、会员管理、团券核销等一站式功能， 延长旅游消费 时间。 实现民宿自动化、无人化、远程控制三大特点。

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链接娱乐领域，重构“游”的场景

景区的游玩不再局限在景点和景色的观赏，更多的探索游玩项目的 多样性，交互性，沉浸式，打造二消娱乐项目，不断丰富旅游消费场景和内容。

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链接零售业，打造“购”的平台

打造手信电商平台：精心挖掘特产、手信好礼产品，提供旅游产品和服务在商城上统一展示、预订和支付，做到线上购物，线下送货到家，让游客充分享受购的乐趣，增强旅游消费吸纳承载力。

同时，提供多种营销玩法，例 如优惠券、限时秒杀、团购拼单、积分功能，提供分销裂变功能，支持小程序、H5、海报等多 种个人分销形式， 更进一步地从推广、互动、留存、成交、复购5个维度为景区商家赋能，实现平台订单量双重增长。

打造智慧零售体系：支持游客多种支付方式，为商家提供一件收银，灵活的模块组 合等便捷功能服务，让系统满足不同店组的特色经营，实现千店千面。

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链接智慧出行，加强“玩”的体验

打造智能导览系统：推出了VR实景导览和语音讲解，在游前为游客提供景区相关的信息和景观，提供游玩路线规划，了解各景区的特色，减少游玩的难度，同时也增加了景区的曝光度。

打造电子票务系统：为游客提供线上购票、分时预约服务，游客在线预约生成预约吗，景区员工小程序可快速核销验票入院，提高景区过闸机效率，减少游客排长队的不良体验。

打造智慧停车系统：为自驾游游客，提供车位导航、无感支付、电子发票等多种服务，提升停车及支付过程的效率与体验。 为景区实现车位的监控、查询、订单支付、巡检等各项运营管理功能，降低人工成本。

多业态管理中台

多业态服务中台搭建完成之后，多业态底层应用所产生的数据该如何管理？ 为满足景区多业态数据信息密集的业务需求，就需要一个全面且强大的管理后台——多业态管理中台。

多业态管理中台，采用云平台 SaaS 服务模式，是一种通过互联网提供软件的模式，运用大数据、云计算、互联网等新型技术，为景区提供服务平台。

它由员工手持端、综合管理中台构成，打通景区门票、酒店、餐饮、零售等业态的线上线下一体化流转。既对每一个业态进行独立运营和管理，也能打通各个业态进行景区数据的全面展示、采集、储存和分析。与此同时统一商家操作界面，实现吃住行游游购娱等业务统一收款，优化景区业务管理的流程。

提升管理水平，推进对账管理效率

众所周知，多业态的数据统计是一项巨大的管理工作，旅游需求带动下的多业态产业精细化运营，考验着景区、涉旅企业多方面的能力水平。

对于文旅小镇型、主题游乐型、景点依托型等主流旅游派系，如何承载大规模、大范围、多产业的业态管理工作，仍是管理者布局多业态融合的一道考题。

多业态管理平台，通过信息化系统实现售票管理、验票管理、线上预定、一键核销等功能，工作人员通过手机端，即可核销景区各业态团券，简化人工服务的繁杂步骤，提高景区和商家的服务效率和收益。

强大的数据统计分析功能、数据报表，使管理者能够更加直观、及时地掌握运营数据。从根本上解决景区客流量大带来的对账耗时长、数据错漏、数据模糊等问题。极大地提升景区对账和资金管理效率，有利于实现科学管理和决策，推动管理部门更好地开展景区管理工作。

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数据驱动产品营销，拉动游园消费

重视数据，实现精细化运营，成功的景区营销活动，肯定是基于数据的驱动和分析。打通景区各业态数据，包括门票、住宿、餐饮、零售等，将以上这些数据进行全方位整合，从游客消费习惯入手，让景区多业态的收益全面开花。

通过对顾客的消费行为和趋向分析，为景区营销提供精准的决策，通过对游客需求进行深度分析并挖掘，实现对景区的客源精准统计与分析，最终为景区运营者的营销活动或者产品服务优化等，提供有依据的数据决策分析。

景区根据客源市场年龄、兴趣、偏好的分析结果，进行有针对性的旅游产品开发，形成对于景区营销的“经营指挥部”，以此调整供给，精准提高景区的盈利，让景区业绩翻一番。

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多元业态融合，焕发消费新场景

对于多元业态融合，旅游业的各个领域都在积极融合，不止景区，如同度假酒店、特色小镇、农家乐、乡村旅游，博物馆等等，在迎来的最终阶段是跨界融合、数据营销、重新整合的阶段，这是实力的比拼，更加考验每个涉旅企业的战略规划能力、持续发展能力、实际执行能力。

多业态的融合是以科技的革新为基础，以游客消费需求为核心，所探讨出的新型发展模式，更多的强调多元发展、跨界融合、情景消费，体验消费，社交消费，实现从“销售”到“感受”的全面升级。

网红经济

旅游景区因其特殊性，是天然的网红场所，在网红模式“大行其道”的背景下，理所应当是社交经济最大的受益者。

在以景区主流结构不动的基础上，其他产品线的开发快速切换到市场上火爆的流量型进行加持。流量型产品：小火车、摇晃桥、游乐设施；景区夜场拓展：主题夜市、酷炫灯光节，还有近年来的汉服游园会，都曾在在网络上一炮而红，“网红经济”中的互动性、话题性、视觉冲击性以及成本的低廉性，能够很大程度提高景区的营销效率。

景区多元化创新，并不是要跟风发展，是以景区自身特色文化作为基底，在在其资金和环境允许的条件下，现实丰富多元化项目融合，带动年轻人群消费，拉动景区经济发展。

沉浸式

近年来，沉浸式娱乐得到了快速发展。从国内市场来看，我国沉浸式产业呈现指数级增长态势，旅游+沉浸式发展业被很多涉旅企业所推崇。

随着游客精神需求的不断提高，旅游管理者者也在不断挖掘丰富的IP资源，丰富沉浸式体验的内容，融合VR/AR等技术，营造虚拟的沉浸世界。一批主打沉浸式概念的旅游娱乐项目不断涌现，VR虚拟场馆、沉浸式剧本杀，户外寻宝游戏等等，景区凭借沉浸式的强互动性、极致体验性再次迎来高光时刻，成为年轻一代游客打卡圣地。

文旅为表，旅游为里

在这个新时代的旅游发展中，旅游目的地要想在这样竞争中先人一步，就必须借助文化的力量，文化创意是文化产业得以快速、持续发展的基础，只有文化与旅游结合，才能打造旅游市场的持续吸引力。

景区可打造文化创意生态集群、美食文化生态集群、户外运动生态集群等等丰富IP生态，打造多元创新内容。形成新的旅游业态、旅游产品，通过旅游搬运效应，带动旅游的综合消费，提升文化产业的附加值、延伸产业链条、拓展产业空间，真正实现产业之间的互融与共荣。

多业态双中台是旅游不断实现数字化发展的产物，景区想要真正实现多业态融合，就需要这样一个强大的服务管理体系，调整景区长夜结构，推动业态集聚，加快多种产业融合发展，从“吃住游乐购娱”六要素上满足游客一站式多样化消费需求。

其真正意义是赋能景区的多产业融合发展，让服务体验最优化，管理效益最大化，数据价值最大化，最终为景区市场赢得客源，拉动多场景消费，实现景区经济高质量发展。

Notice

巨有科技专注提供全域旅游智慧化服务运营解决方案的智慧文旅运营服务商。巨有文化成立于2013年，于2017年被评定为国家级高新技术企业（证书编码：GR201744011263）科创板挂牌企业（股权代码：892089）。以“科技+旅游”为方向构建全域旅游目的地创新生态、创新模式、创新技术为使命，通过全域旅游赋能多产业端融合，提供整合运营体系，形成智慧化服务闭环，为政府采集游客消费行为轨迹数据、为商家提供底层技术、为游客提供目的地“游前、游中、游后”智慧化一站式服务。

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曾获得科技软著权60多项，旅游文创研发300多款、获得国家级奖项20多项，版权注册100多项；获得T-EDGE中国好SAAS大奖TOP3、2019年旅游行业最具影响力品牌、2020年文旅科技最具创新力品牌奖等殊荣；砥砺前行，愿成为国家大力发展全域旅游信息化智慧旅游、智慧景区的积极探索者和引领者。

国家级高新技术企业、广州股权中心科创板挂牌企业、广东省守合同重信任企业、ISO901质量管理体系认证、2018行业最具影响力品牌、广东省博物馆特许生产商、国家科技30多项软著作权、飞马旅星驱明星企业、佛山市南海区文化发展顾问、北京国际旅游组织大奖、T-EDGE中国好SAAS大奖、中国城市文创旅游商品银奖.中国景区协会授予“景区优质供应商”、中国旅游商品大赛金奖、铜奖等多项奖项、广东设计之星创意设计银奖、佛山纪念品创意设计大赛铜奖.

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