盘点实体商家那些痛和难（九）：实体店怎么做好用户运营？

用户是实体店经营的重心，如何重视？那就得靠运营；运营决定转化，运营决定留存。

当然很多实体店并没有用户运营的意识，或者是不知道怎么做好实体店用户运营，没有一些具体的策略来运营好门店的用户，导致门店用户流失太大了，我们前期做的各种门店获客活动都成了无用功。

今天搜堡就来和大家盘点实体商家那些痛和难（九）：实体店怎么做好用户运营？

实体店用户运营真的很难吗？实体店用户运营基本上都会经历这几个阶段！

用户增长阶段——引入源源不断的流量

用户运营是以用户作为基础的，实体商家需要引入源源不断的流量。

对于线上流量增长，商家需要进行在线宣传，当用户进入线上门店后，会通过视觉吸引、文案引起共鸣和引导，营销方案刺激下单成为会员完成引流。对于线下来说，门店装修、线下传单、门店服务体验是吸引用户进入和增长的关键。

用户维护阶段——站在用户的角度思考

之前大家的重心都放在了拉新用户上，现在要转变下观念，提升下自己维护用户的能力。

维护用户靠的是用心，要设身处地的站在用户的角度来思考，提供良好的体验感和价值感，但说起来容易，其实这个是最难的。

我们日常发到用户群的文案、公众号发的文章，有不少是自嗨的，认为自己喜欢的用户也会喜欢，其实这些内容并不吸引人。
把用户当成朋友一样维护，像给朋友安利产品一样去做内容。比如你发现一家味道很棒的面馆，如果推荐给朋友，你会说什么？记住这种感觉，对用户说同样的话，效果大多是不错的。

用户分析阶段——真实的了解用户需求

通过抽样调查的方式，去针对性了解我们用户的需求；

通过工具和系统，做数据分析，制定针对性的用户运营策略，通过数据的呈现，分析出现阶段店面业务可能出现的问题，以数据为参考，无论是做用户运营还是做平台，都离不开数据的支撑，通过数据找到增长的机会点。

用户的精细化运营本质上就是实体店的私域流量运营，运用搜堡数字化系统打造私域流量数据库，可以实现拓客、引流、转化、复购、用户沉淀再裂变的闭环。

通过我们的数字化门店系统的锁客功能，将用户增长阶段的流量沉淀在商家的数据库后，分析了解客户的需求，准确推送活动，提高销售转化率，真正做好实体店的用户运营，让实体生意更好做。