■ 通讯员 顾万才
区医保中心始终践行“让群众办事更舒心、更顺心、更放心”的服务理念，创新医保业务经办服务方式，着力提升医疗保障服务精细化程度和水平。
创新服务举措，让群众办事更舒心
推进窗口标准化建设。按照国家医疗保障局统一标准，配备自助取号机、休息排椅、服务评价器、意见箱、叫号机、资料架、便民服务柜等常规服务设施，设置统一规范的服务标志、岗位信息公示标志、工作牌标志等。推进柜台综合化建设。按照“一次办好”改革工作要求，全面推行医保经办服务统一标准，实现医保服务标准化、窗口受理一体化、服务管理流程化，推动政策咨询、医保业务受理、审核等医保经办业务“一窗受理、一窗办结”，提高服务效率与质量。
优化工作流程，让群众办事更顺心
精简流程，压缩办理时限。重新梳理医保经办服务事项，公布服务清单，将办理材料、时限、方式等通过多种渠道进行公开，接受群众监督；大力压缩医保经办时限，多项经办服务事项实现即时办结，通过简化转诊转院备案程序、门诊慢性病鉴定流程等方式，实现多项经办服务事项不见面办理，更加方便参保群众。拓宽渠道，打造便捷服务。拓宽医保业务申报渠道，开通窗口、网络、电话、移动终端等多种服务渠道，下放业务办理和查询权限，实现职工医保“一网通办”，真正让信息多跑路，群众少跑腿。
加强行风建设，让群众办事更放心
狠抓监管，防范风险。完善内控管理制度，形成“以制度管权、以制度管人、按制度办事”的工作格局，常态化执行领导值班制，严格落实社会监督、制度监督和内部监督机制，公开医保经办服务事项清单、事项办理服务指南、医疗保障政策等内容，履行服务承诺，主动邀请群众对办结业务的服务进行评价，促进医保经办服务工作改进。强化培训，做好宣传。加强业务交流与培训，确保工作人员严格掌握并正确执行各项医保政策，安排专人解答医保业务问题及政策，通过线上线下多个渠道发布相关文件与流程，将医保政策、医保服务和医保需求及时准确发送给参保群众，提升医保政策知晓率，消除政策死角。
（来源：淮阴区人民政府网站） 【投稿、区域合作请邮件 市场新观察 3613378752#qq.com24小时内回复。】
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