业主不缴费就回不了家？这样的“瑜亮之争”你遇见过吗

《三国演义》中，周瑜曾有这么一句感叹：既生瑜何生亮。当不了老大的悲鸣，发人深省。其实在生活中，互相多一点理解、多一点沟通，很多事情也不是非得争个“鱼死网破”，说白了，生活不就是要和自己和解吗？

前不久，温州龙湾一小区业主和物业因“人脸识别系统”问题“杠上了”。一方是因为没交物业费而回不了家的业主，一方是反客为主的物业公司，服务者与被服务者就这样站上对立面，各自都有“一肚子苦水”。

事情很简单。根据问政平台内容来看，中梁龙湾首府壹号小区为了业主安全便捷出入，物业在小区内安装了人脸识别系统，即门禁。然而，小区装上门禁本来是增强安全性的好举措，实际却成了物业“变相催缴物业费”的手段。

原来，部分中梁龙湾首府壹号小区业主因未及时缴纳物业费，而被小区大门、停车场的人脸识别系统“拒之门外”。看着家门近在眼前，却被门禁阻拦，这多少有点离谱。

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更令业主疑惑的是物业的说法。物业表示：系统会识别是否缴费，不缴费不能录入系统。实际上，小区的物业工作人员（保安、保洁等）都可以正常录入，反倒是业主必须缴费才能录入，指向性非常明显。

据问政中的业主所述，因为物业没能履行好相应的物业管理职责，并且单方面采取了这样反客为主的行为，令他们担心变相催缴只是开始，后续还会出现其他矛盾，所以部分业主仍在“观望”绝不妥协。

毫无疑问，这起事件物业犯得最大错误是，以安装人脸系统来绑架业主缴纳物业费。

「物业」和「业主」是什么关系？法律上，物业和业主是物业服务关系。即，业主出钱，物业提供服务。业主未缴纳物业费，物业公司尽可以此为由停止相关服务内容，但阻碍业主归家的做法于情于理都站不住脚。

也许会有人疑问：业主归家使用了物业安装的门禁系统，属于使用了物业服务。这里有一点得要明确：安装门禁系统，是物业提升服务水平的措施，本质上是服务品质的升级，不属于业主必须消费的选项，更不能以此来强制消费、限制归家自由。举个例子，一家品牌门店精装升级，能强制问每个来店的客户分摊这笔装修费吗？浅显的道理，一点就明。

与此同时，作为业主方渴望花钱得到优质服务的心情可以理解，但没有及时缴纳物业费这一点来说，业主确实也有不对。

按照《温州物业管理条例》，业主应当依据物业服务合同、临时管理规约或者管理规约的约定及时足额交纳物业服务费用、公共水电分摊费用和其他相关费用。

若是对物业服务不满意，要向业委会反映，由业委会督促物业整改。即便要更换物业，也应由全体业主表决。在达成表决之前，实际上业主与物业双方的合同关系仍然维续，缴纳物业也份属应当。再退一万步讲，不满意可以不续定往后服务，但之前已经产生的物业费理该缴纳。

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显然，以“门禁捆绑物业费”的做法，在全国范围内，绝非只有温州这一个小区，管中窥豹，便可见一斑。

对于“捆绑收费”，在沈阳就有一个小区的做法，就显得“充满智慧与人性的光辉”：沈阳的东西湖兴隆国际小区，新增门禁系统后，将门禁卡设置成每月必须激活一次，但并没有因为业主不缴物业费就不给激活门禁卡事情发生。

这样一来，使物业能有机会每月与业主面对面沟通，改进物业服务，促使交费，形成了良性循环。珠玉在前，值得借鉴。

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为了适应社会发展新形势，解决物业服务堵点，2021年6月，《杭州市物业管理条例（修订草案）》 就新增了不得强制通过指纹、人脸识别方式进入小区等内容，更加规范化管理物业。

可以预见，有了相关法规条例的“划清界限”，今后这类事件基本上将泯灭在萌芽状态。

“小物业”牵动“大民生”，物业管理的好坏直接影响小区居民的获得感、幸福感和安全感。既然物业公司是服务行业，那么业主自然有权享受更加优质的服务，没理由花冤枉钱。

小区乱停车管不了、经营性收入不公开……似乎每一个小区的物业和业主都曾为「物业费」而斗智斗勇过，而这斗智斗勇的背后折射出的是物业服务水平的亟待加强和双方沟通技巧、心态的建设。

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那么，「物业」和「业主」各自应该怎么做，才能和谐共处？

首先，业主和物业是一种平等的契约关系，双方都拥有各自的权利义务，是平等的，没有主次之分。因此，业主需要及时缴纳物业费，而物业也应履行好管理服务的职责。

若双方有任何一方违背了合同内容，也要采取正确的方式去处理，而非业主拖延不交物业费，物业则变相捆绑收费。

其次，业主与物业不是“冤家对头”，双方以合同为依据，更像是一种“合作”关系。所以，两者间要以诚相待，以信相诺，以友相伴，以心相处，以和为贵，这样才能共同管好小区。

你家小区遇到过这样的“瑜亮之争”吗？欢迎留言。