QQ音乐重复扣费遭集体投诉，网友：变相圈粉丝的钱……

近日，有消费者在黑猫投诉平台发起集体投诉称，QQ音乐平台销售的某明星新专辑中有9首歌此前已发售，用户在购买新专辑后却出现了重复扣费的情况。

未来网记者调查发现，音乐平台重复扣费、抵扣政策不合理、投诉无门等情况，已成为投诉“重灾区”。音乐平台依靠付费用户来提升业绩，是否“圈钱”无底线？

（图据黑猫投诉网站）

购买后遭遇重复扣费，用户发起集体投诉

7月18日，用户“爬墙终结者iii”在黑猫投诉平台发起集体投诉称，“韩娱男团seventeen新专辑《sector17》与他们第四张正规专辑里的九首歌重复，却依旧重复扣费，涉及金额共27元。”

未来网记者注意到，截至目前，该起集体投诉量达78件，投诉要求涉及“退款”、“请平台明确标注”等，集体投诉率达100%。此外，相关投诉均已转向“QQ音乐小秘书”处理，但相关处理结果已隐藏。

（图据QQ音乐平台）

未来网记者在QQ音乐平台搜索7月18日发行的新专辑《sector17》发现，该专辑共有13首歌曲，整张专辑售价37元，单首歌曲售价3元，截至目前已售418494首。

5月27日，seventeen发行了第四张正规专辑《Face the Sun》，共有9首歌曲，整张专辑售价25元，同样单首歌曲售价3元，截至目前已售692099首。

不少用户提到，在5月已购买第四张正规专辑的基础上，7月再次购买的新专辑中有9首歌与其重复，实际上新歌只有4首，因此涉及到重复扣费，然而平台并没有予以重视。

（图据QQ音乐平台）

不仅在黑猫投诉平台，在QQ音乐相关专辑的评论区，许多用户也提到了类似的情况。有用户表示，在购买完整张新专辑后才注意到有重复歌曲，并未看到单曲购买的提示。

专辑销售投诉多，警惕音乐平台“消费陷阱”

实际上，明星新专辑在音乐平台上的销售情况已引发不少投诉。

不久前，周杰伦的新专辑上线，刷爆各大社交平台。一时间，QQ音乐、咪咕音乐等在内的各大音乐平台争相引流，吸引粉丝购买。

然而，多位消费者却投诉称音乐平台出现重复扣费、抵扣政策不合理、投诉无门等情况。

北京的王小姐是周杰伦的粉丝，7月10日，她看到QQ音乐平台在预售周杰伦最新专辑《最伟大的作品》，随后付费30元预购了此张专辑。

然而，7月14日该张专辑正式发售后，王小姐发现专辑中共有12首歌曲，其中5首是此前已发售过的老歌。王小姐告诉未来网记者，“此前发售的老歌我都按单曲每首3元付费购买过，但新专辑并没有扣除相关费用，我觉得平台涉嫌重复扣费情况。”

据记者梳理，这5首老歌分别为《等你下课（with杨瑞代）》、《不爱我就拉倒》、《我是如此相信》、《Mojito》和《说好不哭（with五月天阿信）》。但新专辑《最伟大的作品》中标明，只有“购买过《Mojito》及《说好不哭（with五月天阿信）》2首数字单曲，专辑才立减6元，即24元/张”。

（图据QQ音乐）

“如果此前购买过相关单曲，那新专辑就应该一视同仁全部扣除才行。”对此，王小姐这样质疑道。

对此，记者联系了QQ音乐客服人员，对方表示，当前《最伟大的作品》仅针对《Mojito》和《说好不哭（with五月天阿信）》两首歌曲予以减免，其他3首歌曲不属于数字专辑范畴，不能抵扣减免。

在各大音乐平台争相引流、抢夺音乐资源的背后，依靠付费用户提升业绩已经成为平台密码。腾讯音乐娱乐集团2022年第一季度财报显示，公司净利润为人民币6.49亿元，非国际财务报告准则下（Non-IFRS）公司净利润为人民币9.39亿元，环比上涨7.6%。。

其中，在线音乐订阅收入同比增长17.8%至人民币19.9亿元。在线音乐付费用户达到8020万，同比增长31.7%，付费率达13.3%，高于去年同期9.9%的数据。

足以见得，QQ音乐在其业绩期间稳健达预期，在线音乐付费用户数量更是再创里程碑式新高。

（图据QQ音乐）

然而，“圈用户的钱”就能提高业绩吗？此前，在各大音乐平台上，同一个用户花钱购买同一件作品，其次数达到上千甚至上万次的情况屡见不鲜，不少平台还会根据用户重复购买的数量来设置榜单，遭到舆论质疑。

对此，2021年6月，中央网信办开展“清朗·饭圈”乱象整治行动，提出取消明星艺人榜单、不得诱导粉丝消费、严禁呈现互撕信息、严控未成年人参与等十项措施。

该行动不仅对饭圈乱象予以重拳出击，同时也明确斩断了乱象背后的资本推手。随后，QQ音乐等各大音乐平台均对规则进行了调整，提出“一个账号只能下单一件产品”的规定。

“不能重复购买专辑，但存在专辑中重复单曲扣费现象，这也是在变相圈粉丝的钱。”王小姐质疑称，音乐平台没有明确标识来提醒消费者，重复扣费的投诉也非常难。

如何预防音乐平台重复扣费的“消费陷阱”？中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，消费者购买专辑后存在预售不能退货、转赠有限制等问题，这说明音乐平台没有充分提示消费者。建议音乐平台要完善机制，设立鲜明的提示语。

来源 | 未来网记者谢青

审校 | 睿智

终审 | 宋广辉