小心愿小诉求 扫一扫就实现

收到群众希望改善辖区高峰期上下课交通拥堵现象的“微心愿”，社区加派人手开展交通劝导。

冯爱荣摄

“我很喜欢画画和阅读，想要一套新的美术用品，一本课外书《海底两万里》！”“我喜欢运动，想要一副羽毛球拍。”……

高州市潘州街道永进社区的6名困难儿童在“微心愿”认领帮助下，得到了她们喜欢的文具、书籍、新书包等，收到礼物的孩子们开心不已。

这是高州文明创建之下，不断探索更有温度的基层治理新模式的生动缩影。今年3月以来，高州开展“群众点单、社区党组织派单、党员接单、网格员跟单、办结晒单”模式，创新推出“微心愿”二维码，让群众的小心愿、小诉求“扫一扫”就能实现。

●邱茜梁家浩

心愿单就是党员任务清单

高州坚持把社区内的党建和政法综治、民政、信访、市场监管、卫生健康、应急管理等各类网格整合成“一张网”，以街道居民小组或住宅小区、若干楼院为单元划分综合网格262个，每个网格覆盖300户至500户，有效激活城市基层治理“神经末梢”。

目前，各社区采取公布“微心愿”征集二维码、党员入户走访、张贴“心愿墙”、召开社区会、小区会、“板凳会”等方式，线上线下多渠道收集群众关于生活服务、环境整治、法律咨询、医疗保健等方面的“微心愿”1100条，及时了解群众急难愁盼问题，进一步明确服务群众事项。

为了方便特殊群体，社区党组织还会相应提供送“码”上门服务，让广大群众在家也能提交“微心愿”。

“56号楼与57号楼之间的小巷积水。”“76号楼门前水泥地面开裂。”“32号楼门前小巷灯光昏暗，出行不安全。”……大家反映的问题从社区基础设施建设到个人小心愿，涉及社区生活方方面面。

汇聚多股力量助心愿速达

为了更好实现群众“微心愿”，让参与的各类人群发挥特长，社区党组织将征集到的“微心愿”按照回复解释类、转交办理类、受理自办类等进行分类梳理后，向区域所属网格进行派单。

每个网格由社区党组织成员或党员骨干担任网格长，社区党员、“双报到”单位党组织和党员、志愿者、专职网格员等组成网格员，对社区党组织的派单进行跟踪处理。对于简单问题，当即答复；一般问题，限时办结；复杂问题分析研判，列入派单计划，形成“供给清单”派给相应的责任网格。

目前，共收到回复类以及受理自办类“微心愿”990条，结合街道“大工委”、社区“大党委”工作机制，依托权责清单和需求清单、资源清单、服务清单4张清单，并根据网格成员和志愿者个人专业特长、工作经验等因素，实行精准派单。

积分制激发党员积极性

综合网格内各类党员、志愿者、专职网格员对社区党组织派发的“心愿清单”进行确认，完成接单、认领心愿，并主动与服务对象沟通联系，帮助其实现心愿。党员接单实行首接责任制，党员一旦接单就要对群众“微心愿”的实现进行全程负责、一帮到底。群众“微心愿”如果涉及多个部门，由首接党员牵头协调办理，并及时向社区党组织报告办理进度。

社区党组织将党员接单情况列入党员积分制，赋予其一定分值，作为评优评先的重要依据。据统计，目前高州共有党员1926人次参与“微心愿”认领，累计为党员积分约960分，充分调动了党员参与社区治理的积极性。

开展服务评价促落实

实现群众“微心愿”，仅到接单这一步是不够的，还需要网格员全程跟踪，及时反馈进度，让群众安心。

社区党组织统筹跟进“心愿清单”落实情况，按照“接单反馈—派单跟踪—办结反馈”流程，安排网格员专人跟踪，实行销单管理，确保“微心愿”每一步都有反馈，让群众放心。此外，网格员通过入户回访、电话回访等方式，了解群众对接单党员的服务评价，开展满意度调查。对于跟踪不到位、落实不到位、效果不理想的，社区党组织安排专人与接单党员进行谈话，帮助其找出“病根”，对症下药。在高州市潘洲街道13个社区共收集“微心愿”272条，网格员实时跟踪处理，解决“微心愿”事项满意率高达100%。确保“微心愿”单单有反馈、事事有着落，有效激发群众参与社区治理主人翁意识。

“晒”出群众满意度

为了让群众知晓自己提出的愿望得到了回应，社区党组织还根据“微心愿”点亮情况，按照即时和定期批量等两种方式进行办结晒单，提高点亮效率。接单党员完成居民“微心愿”后，通过微信群等方式进行即时晒单，办结一件晒一件；社区党组织在每季度党员大会或者公开栏进行定期批量晒单，办结一批晒一批。

目前，累计即时晒单499次，批量晒单112次，点亮“微心愿”1094多条，减少群众跑动约1750次，减少群众跑腿约3.65万公里，节约群众交通、劳动力成本约22万多元，群众办事更加便捷。