日前,广东省消委会发布2022年上半年消费投诉分析报告。上半年,全省各级消委会共接待消费者来访和咨询118544人次,处理消费者投诉201534件,同比增长22.51%。为消费者挽回经济损失1.39亿元,同比下降3.13%。其中,因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉306件,加倍赔偿金额约29.65万元。
投诉总量上升超两成
2022年上半年,全省各级消委会接待消费者来访和咨询118544人次,同比上升124.08%;处理消费者投诉201534件,比去年增加37034件,同比上升22.51%。各类投诉普遍呈增长态势,其中电信服务、教育培训、房屋装修及物业服务、食品和日用商品等多类投诉涨幅超过50%,带动投诉总量明显上升。
从原因分析,一是与广东大力扩内需促消费,上半年消费市场相对活跃、消费总量一定程度增长有一定相关性;二是个别地区因疫情原因,市场经营受限,加上居民出行不便,消费合同履行受影响,从而引发纠纷,增加投诉,如广州、深圳投诉量分别增长23.93%和15.34%;三是近年来广东消费者组织更加注重维权救济工作,不断加大投诉咨询调解力度,提高纠纷处理效能,消费者获得感强,对消费者组织更加信赖。
2022年上半年,全省除韶关、阳江、湛江、茂名、清远、云浮外,其他15个地市消费投诉量均不同程度增长。其中,汕头、中山增幅最大,分别为去年同期15倍、13倍;广州(90120件)、深圳(88006件)也有一定增长,同比上升23.93%和15.34%;此外,东莞(7117件)、肇庆(2983件)、惠州(2602件)和汕尾(1730件),投诉量居前,有一定增长变化。综合来看,投诉量全省地区分布不平衡仍然突出,主要集中于珠三角,广深两市占到总量88.39%。
互联网服务、教培仍是投诉重点
从投诉类别分析,2022年上半年,商品与服务投诉均有所上升,服务类投诉125231件,同比上升25.29%,占投诉总量62.14%;商品类投诉74451件,同比上升27.50%,占投诉总量36.94%。从服务类看,互联网投诉仍占大头,共48852件,占服务类投诉39.01%,主要涉及互联网接入服务和经营性互联网服务;其次是生活和社会服务(25555件)、教育培训服务(21067件)、电信服务(11409件),其中教育培训服务投诉持续快速增长,上半年涨幅92.41%。而商品类中,除农用生产资料,其余9个类别投诉量均增长,其中,食品、日用商品和医药及医疗用品增速较快,涨幅分别为51.11%、50.91%和46.40%,三类增长量约占商品类投诉增长总量六成。
从投诉性质分析,2022年上半年,各类性质的投诉同样普遍增长,合同(75784件)、售后服务(68748件)占据头两位。增长较快的有合同、质量和售后服务,涨幅分别为31.70%、25.90%和24.65%。合同投诉自2018年以来,一直处于增长态势。从经营层面看,主要是部分商家存在单方面制定不平等合同格式条款、不如实履行合同规定、未尽到关键内容提醒等问题,且屡禁不止;从消费层面看,主要是消费者维权意识逐年提高,更加懂得以合同保障自身权利,同时对于违反合同规定、损害自身权益的行为,敢于积极维权。
【记者】宾红霞
【实习生】胡可欣
【通讯员】粤消宣
【作者】 宾红霞
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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