广东
日前，广东省消委会发布2022年上半年消费投诉分析报告。上半年，全省各级消委会共接待消费者来访和咨询118544人次，处理消费者投诉201534件，同比增长22.51%。为消费者挽回经济损失1.39亿元，同比下降3.13%。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉306件，加倍赔偿金额约29.65万元。
投诉总量上升超两成
2022年上半年，全省各级消委会接待消费者来访和咨询118544人次，同比上升124.08%；处理消费者投诉201534件，比去年增加37034件，同比上升22.51%。各类投诉普遍呈增长态势，其中电信服务、教育培训、房屋装修及物业服务、食品和日用商品等多类投诉涨幅超过50%，带动投诉总量明显上升。
从原因分析，一是与广东大力扩内需促消费，上半年消费市场相对活跃、消费总量一定程度增长有一定相关性；二是个别地区因疫情原因，市场经营受限，加上居民出行不便，消费合同履行受影响，从而引发纠纷，增加投诉，如广州、深圳投诉量分别增长23.93%和15.34%；三是近年来广东消费者组织更加注重维权救济工作，不断加大投诉咨询调解力度，提高纠纷处理效能，消费者获得感强，对消费者组织更加信赖。
2022年上半年，全省除韶关、阳江、湛江、茂名、清远、云浮外，其他15个地市消费投诉量均不同程度增长。其中，汕头、中山增幅最大，分别为去年同期15倍、13倍；广州（90120件）、深圳（88006件）也有一定增长，同比上升23.93%和15.34%；此外，东莞（7117件）、肇庆（2983件）、惠州（2602件）和汕尾（1730件），投诉量居前，有一定增长变化。综合来看，投诉量全省地区分布不平衡仍然突出，主要集中于珠三角，广深两市占到总量88.39%。
互联网服务、教培仍是投诉重点
从投诉类别分析，2022年上半年，商品与服务投诉均有所上升，服务类投诉125231件，同比上升25.29%，占投诉总量62.14%；商品类投诉74451件，同比上升27.50%，占投诉总量36.94%。从服务类看，互联网投诉仍占大头，共48852件，占服务类投诉39.01%，主要涉及互联网接入服务和经营性互联网服务；其次是生活和社会服务（25555件）、教育培训服务（21067件）、电信服务（11409件），其中教育培训服务投诉持续快速增长，上半年涨幅92.41%。而商品类中，除农用生产资料，其余9个类别投诉量均增长，其中，食品、日用商品和医药及医疗用品增速较快，涨幅分别为51.11%、50.91%和46.40%，三类增长量约占商品类投诉增长总量六成。
从投诉性质分析，2022年上半年，各类性质的投诉同样普遍增长，合同（75784件）、售后服务（68748件）占据头两位。增长较快的有合同、质量和售后服务，涨幅分别为31.70%、25.90%和24.65%。合同投诉自2018年以来，一直处于增长态势。从经营层面看，主要是部分商家存在单方面制定不平等合同格式条款、不如实履行合同规定、未尽到关键内容提醒等问题，且屡禁不止；从消费层面看，主要是消费者维权意识逐年提高，更加懂得以合同保障自身权利，同时对于违反合同规定、损害自身权益的行为，敢于积极维权。
【记者】宾红霞
【实习生】胡可欣
【通讯员】粤消宣
【作者】 宾红霞
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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