陕西
您对哪条公交有啥建议和意见？
对西安公交规划有啥想法？
未来8周的每个周四
西安公交集团下属8家营运单位经理、外勤经理
将于每周四与市民沟通对话
听取市民意见，解决市民问题
西安公交集团计划于7月21日启动“解民忧 补短板 强交流 促发展”主题活动，邀请市民拨打“965315”公交服务热线。此次活动从7月下旬至9月上旬固定在每周四开展，分为两组内容。即“解民忧 补短板”——经理、外勤经理与市民“在线”沟通对话；“强交流 促发展”——高星级驾驶员和服务预警驾驶员走进热线中心观摩交流。
未来八周，每周四下属各营运单位经理将在08:30——10:30为市民进行答疑解惑。市民可提前留意时间，对自己关心的线路问题进行电话沟通和反映。具体安排为：7月21日第五分公司，7月28日第六分公司，8月4日巴士公司，8月11日第二分公司，8月18日第三分公司，8月25日第八分公司，9月1日第一分公司，9月8日第七分公司。西安公交集团将通过公交服务热线针对市民的疑问立足专业进行回答，同时针对市民提出的意见建议，做到有记录、有思考。接下来针对需要跟进的问题建立台账进行管理，全程督导推进，直至处理完毕。最后，还将根据热线接听情况，从存在问题、产生原因、解决措施等方面形成总结。
此次“经理接线员”活动首场活动时间为7月21日，第五分公司经理将在8：30——10：30“在线”为市民答疑解惑。据悉，第五分公司位于西安市太白南路307号，1987年9月25日正式投运，主要承载南郊文化区、雁塔区、高新开发区、长安区等区域内的城市客运任务，营运车辆达到1489部。具体线路包括5路、6路、14路、16路、21路、29路、30路、32路、34路、35路、109路、115路、116路、118路、124路、126路、150路、161路、162路、166路、173路、177路、178路、185路、189路、204路、205路、206路、215路、218路、220路、229路、239路、260路、268路、271路、278路、280路、311路、311区间、312路、330路、332路、337路、338路、365路、411路、500路、608路、高新1路、高新2路、高新3路、高新4路、高新5路、高新6路、高新7路、航天1号、航天2号、环山1、环山2、曲江环线、游9、325路、321路、322路、339路、323路、324路、S3路、S11路。
据悉，西安公交集团965315服务热线成立于2000年8月，2014年8月进行升级改造，现有话务员31名，可同时开通16个语音坐席，受理业务内容包括投诉、建议、表扬、咨询、抢修等，日均话务量1500件左右。依托965315服务热线，西安公交集团架构多层次服务沟通桥梁，聆听乘客声音，传递公交温情。
来源：西安晚报、阳光报
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